II. Một số giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh
6. Đẩy mạnh kế hoạch marketing của ngân hàng
Marketing ngân hàng rất quan trọng, hiện nay tất cả các ngân hàng đang thực hiện việc marketing ngân hàng, ta cần hiểu rằng marketing ngân hàng là gì “ theo một số đã được định nghĩa như sau: marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh, những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với biến động của môi trường, trên cơ sở đó mà ngân hàng thực hiện chức năng của ngân hàng. Theo quan điểm khác là marketing ngân hàng là toàn bộ những nổ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận, hay là còn có định nghĩa như sau: marketing ngân hàng là một tập hợp các hành động khác nhau của chủ ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phụcvụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng trên cơ sở đó thực hiện các mục tiêu lợi nhuận của ngân hàng.
Trên đây là cách hiểu về marketing ngân hàng, vậy chúng ta có thể nhận xét rằng việc có được khách hàng đã khó mà giữ chân khách hàng với ngân hàng mình còn khó hơn, vì mỗi con người luôn luôn muốn khám phá sự mới mẻ trong từng thời gian của cuộc sống, do vậy mà mỗi ngân hàng cần thường xuyên có những dịch vụ mới để làm cho sự khám phá của khách hàng là vô tận. Chúng ta cần thực hiện chiến lược giữ chân khách hàng và bên cạnh đó là phải thu hút khách hàng để làm được điều đó thì mỗi ngân hàng cần có một chiến lược cụ thể, ví dụ như có thể đầu tư các cán bộ kinh nghiệm vào hoạt động chuyên sâu ở phòng trong lĩnh vực cho
vay tiêu dùng để họ là những người có kinh nghiệm sẽ giúp rất nhiều cho ngân hàng, những người đó có thể đưa ra các kế hoạch khác nhau nhăm xây dựng một chiến lược kinh doanh tổng hợp: đầu tiên là thực hiện việc phân tích thị trường, đánh giá các ngân hàng khác, nghiên cứu xem cách thức ở trong ngân hàng, từ đó đưa ra nhận xét thị trường và có những biện pháp cụ thể. phải có sự đoàn kết giữa các thành viên trong phòng tín dụng, tránh tình trạng mâu thuẫn chung mà làm ảnh hưởng tới ngân hàng.
Bên cạnh đó, bộ mặt của ngân hàng chính là ở việc giao tiếp với ngân hàng như thế nào, điều này rất quan trọng vì thực tế ta thấy phong cách làm việc tại chi nhánh. Nó sẽ giúp cho hình ảnh của ngân hàng đẹp lên trong lòng khách hàng khi đến giao dịch và từ đó sẽ có những khách hàng khách biết tới. Đây cũng là hình thức quảng cáo ngân hàng một cách rẻ nhất, mà mang lại hiệu quả rất cao. Để có thể thực hiện được điều đó ngân cần có một khóa tuyển riêng cho vị trí giao dịch viên, những giao dịch viên này trực tiếp làm việc với khách hàng qua đó có thể tạo ấn tượng với khách hàng có thể qua hành động cử chỉ lời nói, trang phục ăn mặc tạo nên một phong cách làm việc nhẹ nhàng lịch sự nhưng cũng rât nghiêm túc. Không những có đội ngũ giao dịch viên phải lịch sự mà ngân hàng còn phải đầu tư các trang thiết bị hiện đại, mỗi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng rất chú ý tới máy móc trang thiết bị của ngân hàng xem có hiện đại hay không, từ đó mới tạo sự tin tưởng lâu dài của khách hàng với hoạt động của ngân hàng.
Mặt khác ngân hàng còn phải thực hiện các chính sách khuyếch trương, các chương trình ưu đãi, tiết kiệm có thưởng và đặc biệt phải mang lại tiếng vang lớn đó là những hoạt động không thể thiếu trong chiến dịch hoạt động marketing của mình. Những chương trình như vậy có thể sẽ thu hút được lượng khách hàng rất lớn, và ngân hàng đã tiết kiệm được chi phí để đầu tư cho một chương trình khách mà vẫn mang lại hiệu quả, bởi vì các giải thưởng sẽ được trao trực tiếp tới tận tay người tiêu dùng…
Ngoài ra ngân hàng còn có thể tự quảng cáo mình qua các phương tiện truyền thanh, báo chí, truyền hình, hay là tổ chức các chương trình riêng mang tính
đặc sắc thu hút lượng khán giả đông. Qua đó ta dễ dàng nhận thấy được tầm quan trọng của việc marketing