- Đánh giá của khách hàng trong cung ứng dịch vụ của Nhà máy
2.3.8. Một số kết quả đạt được và những vấn đề còn tồn tại của kênh phân phối tại Nhà máy chế biến thức ăn chăn nuôi cao cấp TOFEEDS
Kết quả đạt được
Tạo được hệ thống kênh phân phối qua rất nhiều tỉnh phía bắc,, thị trường của Nhà máy đã được mở rộng qua các năm
Doanh thu tiêu thụ sản phẩm của Nhà máy tăng đều trong các năm và đặc biệt là tăng rất nhanh trong năm vừa qua, điều đó thể hiện sự tiến bộ của cán bộ công nhân viên khi mà thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tiến độ thanh toán của các đại lý được cải thiện qua các năm, việc này đã làm cho vòng quay của vốn nhanh hơn, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Nhà máy
Sản phẩm của Nhà máy ngày càng được nâng cao về chất lượng. Đây là lợi thế đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm
Trường ĐHKT & QTKD
Bên cạnh đó, Nhà máy đã đạt được những thành công trong công việc kết hợp với những biện pháp hỗ trợ khuyến khích cho tiêu thụ sản phẩm tốt hơn như ( hỗ trợ cước phí vận chuyển cho các đại lý, tăng cường quảng cáo, khuyến mại…)
Những vấn đề còn tồn tại
Thị trường chưa được khai thác triệt để, nhất là thị trường miền trung, hầu như là chưa đáp ứng được nhu cầu nơi này
Công tác xây dựng hệ thống kênh phân phối của Nhà máy chưa xác định rõ ràng mục tiêu. Hay nói cách khác là Nhà máy chưa có một chiến lược phân phối hoàn chỉnh cũng như việc xây dựng các chỉ tiêu đánh giá mục tiêu và yêu cầu cụ thể của mỗi dạng kênh. Do đó, nó ảnh hưởng đến hoạt động phân phối sản phẩm của các thành viên kênh và đến Nhà máy
Trình độ của cán bộ quản trị kênh và lực lượng bán hàng của Nhà máy, các đại lý và cửa hàng bán lẻ còn nhiều hạn chế. Nhà máy chưa có các chính sách đào tạo bổ sung và chuyên sâu đối với các cán bộ quản trị kênh và lực lượng bán hàng. Vì vậy họ chỉ làm theo kinh nghiệm nên kết quả đạt được chưa cao. Mặt khác khi lựa chọn các đại lý, Nhà máy chưa thực sự quan tâm đến các yếu tố để lựa chọn các thành viên kênh sao cho đạt hiệu quả cao. Hơn nữa việc đánh giá các thành viên kênh chưa thường xuyên do đó không đáp ứng kịp thời các thông tin cập nhật điều chỉnh hoạt động của kênh cho hợp lý. Bởi vậy chất lượng hoạt động của họ không cao dẫn đến hoạt động của kênh cũng không cao.
Mâu thuẫn về giá và địa bàn: Việc áp dụng giá đối với các thành viên kênh phải hợp lý nếu mức độ giá cả áp dụng đối với các thành viên kênh quá chênh lệch thì sẽ nảy sinh những mâu thuẫn giữa các thành viên kênh với nhau, điều đó bất lợi cho doanh nghiệp. Nhà máy đã có những chính sách hỗ trợ về giá cho những đại lý ở xa khu vực sản xuất để bình ổn về giá, tránh sự chênh lệch quá cao giữa các vùng.
Trường ĐHKT & QTKD
Mâu thuẫn có thể nảy sinh giữa các đại lý với chính Nhà máy bởi những thoả thuận về giá cả, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán. Những mâu thuẫn này có thể giàn xếp được thông qua thương lượng, thoả thuận sao cho hợp lý. Có nhưng mâu thuẫn nảy sinh do bán lẫn địa bàn của nhau do các khu vực thị trường giáp ranh nhau.
Quan hệ giữa các thành viên trong kênh phân phối chưa thực sự gắn kết mang tính kinh doanh
Việc đặt quan hệ với các đại lý bán sản phẩm cạnh tranh của Nhà máy làm vẫn chưa thực sự tốt, việc này sẽ làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nhà máy ,trong tương lai khi mà các đối thủ mở rộng quy mô và địa bản tiêu thụ.
Số lượng các đại lý ở các tỉnh như: Hải dương, Thái nguyên, Nghệ an còn ít. Khả năng đáp ứng nhu cầu ở thị trường này còn thấp. Điều này cho thấy trên thị trường Nhà máy còn rất nhiều khoảng trống cần lấp đầy.
Nguyên nhân tồn tại
Nguyên nhân đầu tiên phải kể đến là công tác kiểm tra nghiên cứu thị trường còn chậm, công tác dự đoán xu hướng nhu cầu của thị trường còn kém, do đó công tác đổi mới sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu phân phối
Việc phân tích các thông tin về thị trường chủ yếu tập trung dựa vào số liệu của kênh phân phối của Nhà máy. Vấn đề khai thác thông tin về toàn ngành chưa được quan tâm nên chưa có định hướng lâu dài
Do áp lực cạnh tranh hiện nay là rất gay gắt, đồng thời tình trạng khủng hoảng tài chính ngày càng lan rộng, làm ảnh hưởng đến Nhà máy buộc Nhà máy phải đánh giá giữa việc đầu tư mở rộng kênh phân phối với hiệu quả mà kênh đó đem lại khi hoạt động.
Trường ĐHKT & QTKD
CHƯƠNG 3