2.4.2.1 Năng lực và trình ựộ của cán bộ Ngân hàng
Thông qua sự phục vụ của các nhân viên Ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng mới ựến ựược với người sử dụng, do ựó chất lượng nguồn nhân lực, trình ựộ năng lực, chất lượng phục vụ của ựội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng ựóng một vai trò rất quan trọng. Họ là những người quyết ựịnh chất lượng của sảm phẩm dịch vụ mới ựược cung cấp, vì vậy họ là người quyết ựịnh sự thành bại ựối với một sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng. Nhân viên Ngân hàng phải hiểu biết tâm lý, thân thiện, chủ
ựộng giúp ựỡ khách hàng giải quyết các vướng mắc, tạo ựiều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng. Thái ựộ ứng xử, nghệ thuật giao tiếp cởi mở, văn minh, lịch thiệp của nhân viên Ngân hàng chắc chắn sẽ tạo ựược ấn tượng tốt ựối với khách hàng. Nếu nhân viên thực hiện dịch vụ làm mất niềm tin của khách hàng thì Ngân hàng sẽ bị mất khách hàng vĩnh viễn và sẽ làm giảm cơ hội ựể phát triển sản phẩm dịch vụ mớị
Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì các Ngân hàng thương mại phải chú trọng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng caọ Nói cách khác là yếu tố con người ( nguồn nhân lực) là quan trọng nhất trong mọi nguồn lực.
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh, Ngân hàng cần coi trọng việc phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng, ựào tạo và chế ựộ ựãi ngộ thắch ựáng. Từ ựó tạo thuận lợi cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mớị
2.4.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ của Ngân hàng
Dưới tác ựộng của cách mạng khoa học Ờ công nghệ và kinh tế tri thức cùng với những yêu cầu của phát triển kinh tế thị trường trong ựiều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, các dịch vụ Ngân hàng phát triển ựi liền với những thiết bị công nghệ cao như: Hệ thống mạng máy tắnh ựược bảo mật cao, ựiện thoại, máy ATM, Ầ
Công nghệ hiện ựại tạo tiền ựề ựể nâng cao chất lượng hoạt ựộng của Ngân hàng, giảm bớt thời gian và chi phắ giao dịch, tăng khả năng kiểm soát ựối với các dịch vụ Ngân hàng, cập nhật, xử lý và phân tắch thông tin nhanh hơn, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ ựa tiện ắch, từ ựó giúp Ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh. đây là cơ hội tốt ựể các NHTM thực hiện phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm nâng cao sức cạnh tranh, vươn lên chiếm lĩnh thị trường.
2.4.2.3 Quy mô và uy tắn của Ngân hàng
Quy mô Ngân hàng là nhân tố chủ yếu quyết ựịnh cơ cấu danh mục sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Cơ cấu vốn của Ngân hàng quyết ựịnh khả năng chi trả và cung ứng dịch vụ tài chắnh cho khách hàng. đa số các NHTM hiện nay ựều phát triển theo hướng là Ngân hàng ựa năng, ựáp ứng tối ựa các nhu cầu về dịch vụ tài chắnh cho khách hàng, ựa dạng hóa hoạt ựộng nhằm thu hút khách hàng.
Uy tắn của mỗi Ngân hàng là Ộtài sản vô hìnhỢ của Ngân hàng ựó. Uy tắn phải ựược tạo dựng qua quá trình nhiều năm hoạt ựộng có hiệu quả, qua công tác quảng bá ựể tạo ra hình ảnh và thương hiệu của Ngân hàng trên thị trường.
Uy tắn của Ngân hàng và chất lượng dịch vụ luôn gắn bó mật thiết với nhaụ Một Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo và tăng thêm uy tắn ựối với khách hàng của mình. Khi ựã tạo ựược uy tắn trên thị trường Ngân hàng sẽ có nhiều cơ hội mở rộng hoạt ựộng kinh doanh và dịch vụ, nâng cao năng lực tài chắnh, tạo vị thế vững chắc trên thị trường; cùng phát triển và hội nhập với các Ngân hàng thế giớị
2.4.2.4. Công tác quản trị Ngân hàng
Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào năng lực lãnh ựạo, ựiều hành của người ựứng ựầu cơ quan. Năng lực của ban lãnh ựạo mang tắnh quyết ựịnh ựến hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh của ựơn vị. Lãnh ựạo Ngân hàng có năng lực, trình ựộ chuyên môn cao sẽ quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, xây dựng chiến lược kinh doanh tốt, có thể thấy ựược những ựiểm mạnh, ựiểm yếu, cơ hội và thách thức ựang và sẽ chờ ựợi ở phắa trước, dự toán phòng ngừa ựược những rủi ro có thể xảy ra, nắm bắt kịp thời nhu cầu và những biến ựổi của thị trường một cách nhanh chóng ựể có thể ựưa ra phục vụ khách hàng các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường,
cung cấp cho khách hàng những tiện ắch tốt nhất, từ ựó sẽ ựem lại hiệu quả kinh doanh cao cho Ngân hàng.
2.4.2.5. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng
Cơ cấu của Ngân hàng bao gồm hệ thống tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, mạng lưới hoạt ựộng của Ngân hàng. Hệ thống tổ chức bộ máy nếu ựược xây dựng, hoàn thiện theo cơ cấu phù hợp, gắn kết chặt chẽ mối liên hệ giữa các bộ phận thì việc tổ chức, triển khai thực hiện mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ mới và ựánh giá thực trạng hoạt ựộng của Ngân hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn.
2.4.2.6. Chất lượng các dịch vụ khác của Ngân hàng ảnh hưởng ựến phát triển sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng
Chất lượng các nghiệp vụ khác của Ngân hàng là một trong những nhân tố ảnh hưởng tới sự mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng. Các nghiệp vụ khác của Ngân hàng như: nghiệp vụ huy ựộng vốn, cho vay, ựầu tưẦ Các hoạt ựộng nghiệp vụ này ựạt hiệu quả là ựiều kiện ựể mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng ựược thể hiện như:
Nguồn vốn huy ựộng dồi dào, sẽ tạo ựiều kiện ựể Ngân hàng mở rộng hoạt ựộng tắn dụng tới các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và cá nhân vay vốn ựể phát triển sản xuất, kinh doanh. Qua ựó, Ngân hàng có thể mở rộng các sản phẩm dịch vụ và chắnh những khách hàng vay vốn là người sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NHTM. Thông qua các tiện ắch từ các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, Ngân hàng sẽ dễ dàng thu ựược nợ gốc và lãi, hạn chế rủi ro và mang lại thu nhập cho Ngân hàng. Vốn kinh doanh ựược bảo toàn và phát triển, sẽ là ựiều kiện ựể Ngân hàng tiếp tục ựầu tư công nghệ hiện ựại tạo thêm các sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho hoạt ựộng kinh doanh, ựáp ứng ựược yêu cầu của khách hàng trong việc cung ứng vốn và dịch vụ một cách tốt nhất.