2.4.1.1 Môi trường pháp lý
Với mọi quốc gia, Nhà nước ựiều hành ựất nước bằng các ựạo luật, do ựó luật pháp là một bộ phận không thể thiếu ựược. Không có pháp luật hoặc pháp luật không phù hợp với yêu cầu phát triển của nền kinh tế thì mọi hoạt ựộng trong nền kinh tế ựó sẽ không thể tiến hành thuận lợi, nhịp nhàng ựược.
Pháp luật tạo lập một hành lang pháp lý cho mọi hoạt ựộng sản xuất kinh doanh tiến hành thuận tiện và ựạt kết quả cao và là cơ sở ựể giải quyết các vấn ựề khiếu nại, tranh chấp xảy rạ Vì vậy, yếu tố pháp lý có vị trắ hết sức to lớn ựối với hoạt ựộng của nền kinh tế nói chung và hoạt ựộng kinh doanh của Ngân hàng nói riêng.
Khi có một hệ thống pháp luật ựồng bộ, ựầy ựủ, rõ ràng, minh bạch thì hoạt ựộng của nền kinh tế nói chung và hoạt ựộng phát triển sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng mới phát triển.
Chắnh sách kinh tế vĩ mô của một quốc gia có ảnh hưởng rất lớn ựến phát triển sản phẩm dịch vụ mới của NHTM. Chắnh sách kinh tế vĩ mô của Nhà nước tác ựộng ựịnh hướng và ựiều hành nền kinh tế nhằm ựạt ựược những mục tiêu cơ bản. Chắnh sách ựó tác ựộng trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua khu vực sản xuất, kinh doanh ựến hoạt ựộng của Ngân hàng. Với nền kinh tế ựóng, bắt buộc các Ngân hàng hướng vào việc khai thác các
nguồn vốn trong nước một cách ựơn ựiệu, các hoạt ựộng Ngân hàng chỉ tập trung ở một số doanh nghiệp trong nước. Nhưng với một nền kinh tế mở, khả năng huy ựộng vốn, ựầu tư và phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng sẽ tăng lên.
2.4.1.2 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế ổn ựịnh, kinh tế tăng trưởng nhịp nhàng và phát triển vững chắc, thu nhập và ựời sống nhân dân ngày càng cao sẽ có tác ựộng tắch cực tới sự phát triển và gia tăng các dịch vụ mới của Ngân hàng.
- Dịch vụ Ngân hàng không thể phát triển trong ựiều kiện một nền kinh tế có năng lực sản xuất kinh doanh, khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp yếu kém, thu nhập dân cư còn thấp, các khoản chi tiêu nhỏ lẻ. Vì vậy, sự phát triển ổn ựịnh của nền kinh tế, mức thu nhập cao và ổn ựịnh của người dân là ựiều kiện cần thiết của sự phát triển các dịch vụ mới của Ngân hàng.
2.4.1.3 Môi trường xã hội và văn hóa
Môi trường xã hội bao gồm: dân số, thu nhập, trình ựộ dân trắ Ầ là yếu tố quan trọng, tác ựộng lớn ựến sự phát triển các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng cụ thể như sau:
Sự phát triển của xu hướng xã hội hiện tại ảnh hưởng nhiều ựến hệ thống tài chắnh nói chung và hệ thống Ngân hàng nói riêng.
Trình ựộ dân trắ thể hiện nhận thức của công chúng với sự phát triển kinh tế - xã hội cũng ảnh hưởng ựến hoạt ựộng Ngân hàng. Trình ựộ dân trắ cao ựồng nghĩa với việc người dân sẽ tiếp cận tốt hơn với những thành tựu khoa học Ờ kỹ thuật mới phục vụ cho cuộc sống, tạo ựiều kiện cho những dịch vụ mới của Ngân hàng mang tắnh công nghệ cao phát triển.
Môi trường văn hóa cũng có ảnh hưởng rất lớn ựến việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng, vì nó là yếu tố nói lên tập quán sinh hoạt và thói quen sử dụng tiền của người dân. Người dân sẽ lựa chọn việc
giữ tiền ở nhà, gửi Ngân hàng hay ựầu tư bất ựộng sản, mua bảo hiểm cho con cái, Ầ từ ựó làm phát sinh các nhu cầu về dịch vụ mới của Ngân hàng.
2.4.1.4 Môi trường công nghệ
Công nghệ Ngân hàng là một trong những nhân tố quan trọng, quyết ựịnh chất lượng, quy mô, chủng loại sản phẩm dịch vụ mà NHTM có thể cung cấp. Nếu với công nghệ truyền thống thủ công thì NHTM chỉ có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ với chất lượng thấp và quy mô nhỏ như thanh toán qua tài khoản, chuyển khoản, chiết khấu giấy tờ có giá.
Những tiến bộ của khoa học Ờ công nghệ có ảnh hưởng rất lớn ựến hoạt ựộng Ngân hàng. Tạo ựiều kiện cho Ngân hàng có thể áp dụng công nghệ cùng những phương tiện kỹ thuật hiện ựại vào hoạt ựộng kinh doanh của mình, làm tăng năng suất lao ựộng và hiệu quả kinh tế, giảm chi phắ bỏ ra cả về thời gian và tiền bạc, ựồng thời tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng. Thực tế một số năm gần ựây sự bùng nổ các loại dịch vụ Ngân hàng như: dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ Ngân hàng tại nhà của các NHTM ựã làm thay ựổi nhanh chóng danh mục sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. đặc biệt công nghệ hiện ựại ựã giúp Ngân hàng có nhiều ựiều kiện thuận lợi trong việc phát triển các dịch vụ mới như Ngân hàng ựiện tử, Ngân hàng qua mạng, thanh toán trực tuyến, tư vấn trực tuyếnẦ
2.4.1.5 Nhận thức của khách hàng
Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội của ựất nước, khả năng nhận thức và tư duy kinh tế của người dân ngày càng ựược nâng caọ Từ ựó ựòi hỏi của khách hàng về các tiện ắch dịch vụ mới của Ngân hàng cũng tăng lên. Trước kia khách hàng ựến với Ngân hàng chủ yếu thực hiện các dịch vụ ựơn thuần như: gửi tiền, rút tiền, thanh toán Ầ thì hiện nay, khách hàng yêu cầu ở Ngân hàng sự phát triển dịch vụ Ngân hàng với chất lượng cao hơn. để nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ mới của Ngân hàng, nhằm tạo yếu tố về môi trường thúc ựẩy phát triển dịch vụ mới Ngân
hàng, các Ngân hàng cần phải tăng cường công tác thông tin, quảng cáo, giới thiệu về những dịch vụ mới của mình cho khách hàng.
2.4.1.6. Yếu tố thị trường và mức ựộ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường hiện ựại, các doanh nghiệp và khách hàng cá nhân ựược chủ ựộng tìm kiếm, lựa chọn NHTM ựể thực hiện giao dịch gửi tiền, vay tiền, thanh toán và sử dụng các dịch vụ khác Ầ Các Ngân hàng cũng chủ ựộng mời gọi các khách hàng doanh nghiệp ựặt quan hệ bằng cách ựưa ra nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn. Trong thực tế Ngân hàng nào cung cấp ựược các yêu cầu về dịch vụ Ngân hàng có chất lượng tốt hơn, giá cả phù hợp hơn sẽ ựược khách hàng lựa chọn; Từ ựó buộc các Ngân hàng phải nâng cao trình ựộ công nghệ, phát triển các dịch vụ mới mang lại nhiều tiện ắch cho khách hàng ựể nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm chi phắ, ựây là một trong những nhân tố thúc ựẩy việc mở rộng và phát triển các dịch vụ mới Ngân hàng theo hướng hiện ựại hóạ
Trong quá trình cạnh tranh giữa các Ngân hàng trong nước và các Ngân hàng trong khu vực ựang có những chuẩn bị ựể ựưa ra các dịch vụ mới, làm kắch thắch sự phát triển của Ngân hàng. Vì vậy, sự cạnh tranh trong hoạt ựộng của các Ngân hàng là một trong những nhân tố thúc ựẩy sự phát triển sản phẩm dịch vụ của các NHTM theo hướng hiện ựại hóạ
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});