M ỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN KINH TẾ CÁ THỂ
K ẾT LUẬN VÀ IẾN NGHỊ
6.1. KẾT LUẬN
Từ khi thành lập cho tới nay, ngân hàng Công Thương Vĩnh Long không
ngừng nỗ lực vươn lên và đã tạo được vị thế của một ngân hàng thương mại lớn
đóng trên địa bàn tỉnh. Thông qua nguồn vốn tín dụng hằnng năm chi nhánh đã
đóng góp một phàn không nhỏ vào sự phát triển kinh tế của tỉnh nhà. Có được
những thành tựu như ngày hôm nay là nhờ vào sự cố gắng phấn đấu của tạp thể
cán bộ, nhân viên ngân hàng. Mỗi cán bộ ngân hàng đã thấm nhuần tư tưởng:
“mục tiêu hoạt động vì khách hàng”, “thành công của khách hàng là thành công
của chính ngân hàng”. Mỗi nhân viên luôn niềm nở, nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn mọi thủ tục, hồ sơ vay, thanh toán,… Nhờ vậy, ngân hàng đã tạo được uy tín dối với khách hàng và số người đến giao dịch tại ngân hàng ngày một nhiều.
Trong 3 năm qua, hoạt động kinh doanh của ngân hàng đang đi theo chiều
hướng tốt. Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn nhưng kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn có lãi. Nguồn thu nhập chính của ngân hàng vẫn từ hoạt động
đầu tư tín dụng, trong đó tín dụng cá thể luôn chiếm tỷ trọng cao nhất. Đây là thành phần kinh tế nằm trong chiến lược cần đẩy mạnh hoạt động trong thời gian tới vì đối tượng khách hàng này chiếm số lượng động đảo và hoạt động tín dụng
đối với đối tượng khách hàng này hàng năm vẫn mang lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng.
6.2. KIẾN NGHỊ
- Đối với Chính phủ và các Bộ: cần sớm ban hành các văn bản pháp luật cho phép tổ chức tín dụng được toàn quyền xử lý tài sản đảm bảo để thu hồi vốn
và có những biện pháp hỗ trợ công tác này được tiến hành nhanh chóng đảm bảo
nguồn vốn hoạt động cho ngân hàng.
- Đối với Ngân hàng nhà nước: cần sớm có những hỗ trợ phát triển các
điểm chấp nhận thanh toán thẻđể khuyến khích người dân sử dụng thẻ trong các
hiện đại trong đời sống xã hội. Điều này cũng sẽ hỗ trợ rất lớn cho các ngân hàng
thương mại nói chung, chi nhánh ngân hàng Công Thương nói riêng có thể nắm
rõ tình hình thu nhập của khách hàng từđó có những chính sách áp dụng các hạn
mức tín dụng phù hợp với từng đối tượng khách hàng, hạn chế những tổn thất tín dụng có thể xảy ra.
- Đối với chi nhánh ngân hàng:
+ Ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm dịch vụ tiện ích mang lại cho khách hàng. Tiến hành phát tờ rơi giới thiệu tính năng từng sản phẩm dịch vụ cũng như các chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
+ Ngân hàng cần đưa vào dịch vụ chi trả lương cho cán bộ hưu thông
qua máy ATM. Hàng tháng các cán bộ hưởng lương hưu thường ủy quyền cho
con cháu đi nhận lương hộ. Họ phải đến đúng ngày tại Uỷ ban nhân dân phường và phải mất thời gian xếp hàng chờđợi. Làm như vậy sẽ thỏa mãn nhu cầu khách
hàng vì những lúc không có thời gian đểđi lãnh tiền lương họ vẫn hoàn tòan yên
tâm tiền lương hưu tựđộng chuyển vào tài khoản. Khi cần tiền họ chỉ cần đến rút
tại các máy ATM và ngân hàng cũng có một kênh huy động vốn tạm thời nhàn
rỗi.
+ Ngân hàng nên mở thêm dịch vụ nhận thu tiền học phí cho sinh viên ở các trường đai học, cao đẳng trong tỉnh thông qua tài khoản thẻ
E-PARTNER S CARD, thẻ dành riêng cho đối tượng sinh viên. Làm như vậy sẽ
tiện lợi cho cả nhà trường, sinh viên và ngân hàng. Nhà trường vừa không mất
thời gian tổ chức thu tiền vừa hạn chế được việc thu tiền giả. Sinh viên không phải xếp hàng chờ đợi đến lượt mình vào đóng tiền. Còn ngân hàng vừa đáp ứng nhu cầu cho khách hàng vừa hưởng phí dịch vụ.
+ Làm tốt công tác cán bộ, bồi dưỡng, nhận thức về tầm quan trọng của công tác hướng đến khách hàng; giúp cán bộ ngân hàng cần có nhận thức
môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, am hiểu các sản phẩm mới, các quy định liên quan để
chủđộng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Đối với các cơ sở sản xuất sử dụng dịch vụ thanh toán nhiều nhất,
nhì trong năm ngân hàng nên thể hiện sự cảm ơn khách hàng của mình bằng cách
miễn 1 lần phí dịch vụ trong năm sau. Đối với khách hàng là cá nhân, ngân hàng
có thể tặng cho khách hàng lịch, đồng hồ treo tường hoặc tặng áo đi mưa có logo của ngân hàng. Những việc làm nhỏ này sẽ để lại những tình cảm tốt đẹp trong lòng khách hàng.
+ Thành lập phòng hoặc bộ phận chuyên trách về hoạt động tiếp thị, có thể nói ngày nay hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng rất lớn đến việc khuyếch
trương hoạt động kinh doanh của mọi ngân hàng. Do đó ngân hàng Công Thương
Vĩnh Long nên quan tâm đến khâu này hơn nữa, không nên có quan niệm mình là
người cho vay mà chỉ cung cấp các tiện ích tín dụng cho khách hàng. Nên chủ
động đến với họ, tìm hiểu và thăm dò nhu cầu thị hiếu của khách hàng. Từ đó phân nhóm khách hàng theo tiêu chuẩn đặc điểm, điều kiện của từng nhóm để có chiến lược phù hợp về nguồn vốn, đồng thời thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng về số lượng và chất lượng của tín dụng.