VII. Đầu tư phỏt triển thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường:
2.3. Đỏnh giỏ và cải tiến quỏ trỡnh xỏc định sự thoả món của khỏch hàng:
Bộ phận khỏch hàng thuộc phũng kinh doanh kế hoạch thường xuyờn đỏnh giỏ kiểm tra sự thoả món của khỏch hàng để điều chỉnh và cải tiến một cỏch kịp thời thụng qua việc so sỏnh với hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Bộ phận khỏch hàng kiểm tra lĩnh vực mà ở đú cỏc đối thủ cạnh tranh đang vượt trước cựng cỏc lợi thế cạnh tranh của họ sau đú nghiờn cứu để đỏp ứng tốt hơn nữa cỏc yờu cầu của khỏch hàng. Hàng thỏng, hàng quý Nhà Mỏy tiến hành đỏnh giỏ thoả món của khỏch hàng theo cỏc thụng số cụ thể. Đến nay số lần khiếu nại của khỏch hàng đối với sản phẩm dịch vụ đó giảm một cỏch rừ rệt Nhà Mỏy quan tõm hàng đầu đến chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mó phự hợp, chế độ hậu mói khỏch hàng tốt. Vấn đề khiếu nại chủ yếu tập trung vào tiến độ giao hàng (46%), bảo hành sản phẩm (8%), Chất lượng sản phẩm (0,6%).
3.Một số hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm:
- Nhà mỏy liờn tục cú cỏc dự ỏn đầu tư nõng cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiờn, việc kết hợp giữa đầu tư chiều rộng và đầu tư chiều sõu trong Nhà mỏy chưa được trỳ trọng bởi vậy đõy là một nguyờn nhõn làm hoạt động đầu tư nõng cao chất lượng chưa đạt hiệu quả cao như dự định.
- Việc cho ra đời cỏc san phẩm mới đối với Nhà mỏy chưa nhiều chủ yếu vẫn là cỏc sản phẩm truyền thống, mặt khỏc với nhu cầu của người sử dụng ngày càng cao đồi hỏi sự đa dạng về tớnh năng và mẫu mó khi sử dụng thỡi yờu cầu này ngày càng một trở nờn cần thiết.
- Nhà mỏy đó sử dụng nhiều mỏy múc thiết bị hiện đại và liờn tục cập nhật cỏc mỏy múc thiết bị mới nhưng một yếu tố trở thành nhược điểm của Nhà mỏy là cỏc sỏng kiến của cỏcn bộ cụng nhõn viờn chưa thực sự được trỳ trọng,khuyến khớch một cỏch thoả đỏng làm giảm bớt những tớnh năng ưu việt khi vận hành mỏy múc khi cho rs đời cỏc sản phẩm ưu việt.
Chương II: Giải phỏp, định hướng việc đầu tư nõng cao chất lượng tại cụng ty TNHH Hồng Ngọc – Nhà mỏy sản
xuất thiết bị điện HANAKA.
1.Giải phỏp:
1.1 Hệ thống chất lượng:
Phải tổ chức lại hệ thống chất lượng trong Nhà mỏy một cỏch khoa học hơn. Sự xắp xếp đồng đều và khoa học trong hệ thống chất lượng để cú sự phối hợp nhịp nhàng cho ra đời những sản phẩm tốt hơn đó thực sự trở nờn cần thiết trong cỏc cụng đoạn sản xuất thiết bị điện ở Nhà mỏy. Vịờc đầu tư vào hệ thống chất lượng cần đạt được hiệu quả tối ưu, ngoài cỏc lưu đồ hiện Nhà mỏy đang sử dụng trong hệ thống quản lý chất lượng thỡ Nhà mỏy nờn xột đến sự tỏc động của cỏc nhõn tố khi cho ra đời sản phẩm bằng biểu đồ xương cỏ . Từ đõy sẽ búc tỏch được từng nhõn tố cụ thể, chất lượng sản phẩm là mối tổng hoà khi cỏc nhõn tố kết hợp một cỏch tốt nhất, vỡ vậy sẽ điều chỉnh cỏc nhõn tố ấy bằng cỏch đầu tư tập trung như thế nào vào từng nhõn tố sao cho phự hợp.
Biểu đồ xương cỏ cỏc nhõn tố tỏc động đến chất lượng sản phẩm:
Sơ đồ 11 cho ta thấy nguyên nhân gây ra lợng bánh Hơng Thả
Mỏy múc thiết bị
Con người Mụi trường tiến độ Nhiệt độ Cụng tỏc QLCL phương phỏp Xưởng Cụng cụ KT Thỏi độ LV Tớnh năng CL TB Điện Chủng loại Chất lượng thộp NK Mỏy múc thiết bị Cụng nghệ NVL
1.1.1.Nguyờn vật liệu:
Lỏ thộp lừi tụn kỹ thuật điện Nhà mỏy chủ yếu nhập khẩu từ Nhật Bản nờn giỏ thành cao và việc cung ứng chịu nhiều tỏc động của ngoại cảnh chủ yếu do địa lý. Mặt khỏc tại Từ Sơn - Bắc Ninh đõy là địa điểm chuyờn thu đổi phế liệu, tiền thõn của Nhà mỏy cung là một cơ sở thu đổi phế liệu. Điều này cho thấy rằng việc chế tạo nguyờn vật liệu phụ cũng cú thể tận dụng được từ nguồn này. Việc gia cụng sơ chế và đưa vào sản xuất qua cỏc cụng đoạn sẽ khụng tốn kộm bằng việc nhập khẩu nguyờn vật liệu nhất là cỏc nguyờn vật liệu phụ, tiết kiệm được một khoản đầu tư từ nguyờn liệu mà chất lượng sản phẩm khụng bị ảnh hưởng.
1.1.2.Chủng loại:
Chủng loại cho ra đời sản phẩm với chất liệu khỏc nhau giỏ thành sẽ khỏc nhau việc đa dạng hoỏ này chưa được chỳ trọng. Giải phỏp đưa ra với vấn đề nguyờn vật liệu này là ổn định thu mua chế biến nguyờn vật liệu trong nước liờn kết chặt chẽ với đối tỏc nước ngoài, qua đú tỡm hiểu chất lượng chất lượng nguyờn vật liệu cũng như giỏ thành để cú nguyờn vật liệu đú.
1.1.3. Về cụng cuộc đầu tư:
Nhà mỏy cú tiềm năng phỏt huy cả về đầu tư chiều rộng cũng như đầu tư chiều sõu bởi vỡ đầu tư chiều rộng là tiền đề của đầu tư chiều sõu.
Trờn thực tế Nhà mỏy cần tựm hiểu rừ những hạn chế của đầu tư chiều rộng và đầu tư chiều sõu để cú biện phỏp kết hợp hai hỡnh thức đầu tư này được tốt hơn.
- Nhược điểm của đầu tư chiều rộng: Chiếm được thị trường nhưng trong một thời gian dài khụng phải lỳc nào thiết bịu điện của nhà mỏy cũng chiếm được ưu thế của khỏch hàng do đối thủ cạnh tranh trờn thị trường ngày một đụng.
Khi đầu tư chiều rộng đũi hỏi lượng khỏch hàng ngày càng cao và khi đú việc ỏp dụng cụng nghệ về cả ba mặt: Kinh tế, kỹ thuật, bảo vệ mụi trường khụng được kết hợp chặt chẽ với nhau.
Đầu tư chiều rộng rất hạn chế trong việc nõng cao đào tạo chất lượng nguyờn vật liệu. Khụng ỏp dụng được hệ thống thụng tin quản lý hiện đại và mụ hỡnh quản lý hiện đại
- Nhược điểm của đầu tư chiều sõu: Vốn đầu tư lớn, và do đú rủi ro sẽ cao, thời gian dài do đú cú thể khi đú sản phẩm đưa ra thị trường sẽ quỏ nhiều và bóo hoà, đầu tư chiều sõu khụng đồng bộ khụng tương thớch giữa nội dung đầu tư khụng những khụng đem lại hiệu quả mà cũn dẫn đến lóng phớ, đõy là yếu tố mà Nhà mỏy nờn chỳ trọng hơn khi thực hiện cụng cuộc đầu tư theo chiều sõu để đảm bảo tớnh đồng bộ trong đầu tư, tại đõy cần đặc biệt chỳ trọng đầu tư phỏt triển nguồn nhõn lực đầu vào tương ứng với cụng xuất mỏy múc thiết bị.
1.1.4.Đầu tư vào yếu tố con người: - Thỏi độ làm việc:
Ngoài hỡnh thức trả lương đảm bảo cuộc sống người lao động và đỳng năng lực chuyờn mụn, Nhà mỏy cần cú một chế độ khuyến khớch khen ngợi sự sỏng tạo phỏt minh của cụng nhõn viờn trong nhà mỏy. Nờn cú một khoản quỹ được lấy ra từ nguồn vốn đầu tư vào chất lượng sản phẩm để tặng thưởng cho cỏc cụng nhõn viờn trong việc cải tạo phỏt minh nõng cấp chất lượng sản phẩm bởi chất lượng sản phẩm tỏc động bởi yếu tố con người là sự kết hợp khụng chỉ kiến thức năng lực với trỏch nhiệm mà cũn cú cả lũng say mờ tận tụy với chớnh cụng việc mà họ làm.
1.1.5.Đào tạo vào mụi trường làm việc trong cụng ty:
Mụi trường làm việc sản xuất thiết bị điện chịu nhiệt độ rất cao, tiếng ồn lớn và thường xuyờn tiếp xỳc với hệ thống điện rất nguy hiểm. Nếu như khụng cú cỏc hệ thống bảo hộ thực sự đảm bảo chất lượng người cụng nhõn làm việc tại nơi đõy sẽ mắc phải những căn bệnh nghề nghiệp và nguy hiểm tớnh mạng vỡ thế người cụng nhõn sẽ khụng thực sự nhiệt tỡnh để làm việc. Đầu tư nõng cao chất lượng sản phẩm cũng là đầu tư vào cỏc yếu tố phụ trợ tỏc động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
*. Giải phỏp an toàn lao động phũng chống chỏy nổ và xử lý tỏc động mụi trường:
+ An toàn lao động: Để đảm bảo vệ sinh khu cụng nghiệp và an toàn lao động trong bố trớ dõy truyền cụng nghệ sẽ tập trung chỳ ý đến điều kiện làm việc và vận hành mỏy của người lao động như tiếng ồn, bụi và nhiệt độ cũng như trang thiết bị, đồ dựng bảo hộ lao động cho từng người thực hiện nghiờm chỉnh theo quy định hiện hành của nhà nước.
+ Việc bố trớ thiết bị phải nhất thiết tuõn thủ nội dung sau:
Cỏc thiết bị cao hoặc đặt cao phải cú sàn thao tỏc, phải cú sàn lờn xuống và lan can bảo vệ.
Bố trớ điện chiếu sỏng nơi sản xuất và chiếu sỏng bảo vệ và đường đi lại.
Hệ thống tiếp đất thiết bị chống sột phải thường xuyờn kiểm tra.
Cỏc hệ thống thiết bị cú nguy cơ mất an toàn lao động như dõy đai, bộ phận chuyển động … phải cú bộ phận che cho phự hợp.
- Đối với người lao động:
Mọi người lao động phải được đào tạo về nghề nghiệp và học tập về an toàn lao động, thực hiện nội dung về vệ sinh cụng nghiệp và an toàn lao động cho phõn xưởng, thiết bị và bản thõn người lao động.
+ Phũng chống chỏy nổ:
Để đảm bảo an toàn về phũng hoả ngoài việc bố trớ sẵn 6 họng cứu hoả cho mỗi nhà mỏy, đảm bảo bỏn kớnh hoạt động trờn dưới 100m thỡ cụng ty cần bố trớ rải rỏc cỏc khu chứa cỏt và cỏc bỡnh chữa chỏy nhỏ cỏ nhõn.
Cỏc cụng nhõn trước khi làm việc cho cụng ty sẽ phải học về an toàn chỏy nổ.
- Triển khai thực hiện bảo dưỡng mỏy múc thiết bị:
Phũng cơ điện căn cứ trờn kế hoạch bảo dưỡng từng thỏng hoặc năm dự trự vật tư quý đó được duyệt, triển khai phõn cụng người bảo dưỡng theo đỳng yờu cầu trong cỏc danh mục thiết bị cần được bảo dưỡng.
Phõn cụng bảo dưỡng thiết bị cần phải hiểu rừ những cụng việc cần thực hiện theo hướng dẫn bảo dưỡng và phải chuẩn bị đủ vật tư, phụ tựng thay thế, dụng cụ đồ nghề, thiết bị kiểm tra cần thiết trước khi thực hiện bảo dưỡng để đảm bảo tiến hành bảo dưỡng đạt chất lượng, đỳng yờu cầu, đỳng tiến độ, hạn chế thời gian ngừng mỏy ở mức thấp nhất, nõng cao hiệu quả sử dụng thiết bị. - Sửa chữa lớn:
Thụng qua cỏc lần sửa chữa và bảo dưỡng định kỳ hàng quý, hàng năm. Trưởng phũng cơ điện phải cú trỏch nhiệm xỏc định những thiết bị đó xuống cấp, lập kế hoạch sửa chữa lớn, dự trự vật tư, phụ tựng thay thế, trỡnh Giỏm đốc xem xột phờ duyệt và gửi cho cỏc đơn vị chức năng thực hiện.
Cỏc đơn vị liờn quan phải cú kế hoạch tổ chức thực hiện nhằm đảm bảo việc sửa chữa lớn đỳng thời gian và tiến độ, khụng làm ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất của cụng ty. Sau khi sửa chữa xong phải được nghiệm thu và phờ duyệt cỏc thiết bị này mới được đưa vào hoạt động trở lại. Nguồn vốn trớch ra để cho hoạt động bảo dưỡng này phải thường xuyờn và theo tiến độ để đỏp ứng kịp thời và khụng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
1.2. Giải phỏp về đầu tư vào cụng nghệ và trang thiết bị mới:
Hiện nay để đảm bảo cho Nhà mỏy hoạt động thực sự cú hiệu quả và đạt chất lượng cao thỡ ngoài cỏc thiết bị đó được trang bị thỡ cỏc thiết bị quan trọng nhập khẩu từ cỏc nước cú nền khoa học cụng nghệ tiờn tiến để đảm bảo bắt kịp thời cụng nghệ tiờn tiến trờn thế giới và thời gian hữu dụng từ 15 đến 20 năm. Cỏc sản phẩm này cần đạt tiờu chuẩn quốc tế và đảm bảo đầy đủ tớnh năng sử dụng.
- Xưởng lắp rỏp:
Giỏ: USD
TT Tờn thiết bị Số lượng Đơn giỏ Tổng giỏ
1 Lũ xấy hơi dầu 400 kW 1 Set 465.000 465.000 2 Sàn lắp rỏp bằng điện 10T 1 Set 45000 45000 3 Bồn chứa dầu đó lọc 2 18.000 36.000 4 Mỏy lọc dầu chõn khụng 6000l/h 1 55.000 55.000 5 Mỏy lọc dầu 1 3000 3000 6 Bơm dầu 1 1000 1000 7 Bơm dầu 1 5.000 5.000 8 Mỏy bọc 1 5.000 5.000
9 Mỏy lốc bỡa cỏch điện 1 20.000 20.000
10 Mỏy hàn thanh đồng 2 400 800
11 Mỏy hàn Tig 1 500 500
12 Sàn thu hồi dầu 1 14.000 14.000
13 Bơm dầu 1 600 600
14 Thựng chứa dầu thải 1 2.000 2.000
15 Cần trục 15T điều khiển từ xa 2 198.000 396.000 16 Cần trục 32T điều khiển từ xa 1 73.000 73.000
- Xưởng quấn dõy:
Giỏ: USD
Tờn thiết bị Số lượng Đơn giỏ Tổng giỏ
1 Mỏy quay dõy trục đứng 1 122.000 122.000
2 Mỏy quay dõy trục đồng 2 25.000 70.000
3 Thiết bị ộp bối dõy 1 64.500 64.500
4 Lũ sấy bối dõy dạng nằm 1 112.000 112.000
5 Mỏy hàn Butt 2 2.000 4.000
6 Khuụn dõy 7T 1 30.000 30.000
7 Khuụn quấn dõy 10T 1 44.000 44.000
8 Cần trục 32T điều khiển từ xa 1 73.000 73.000 9 Xe ray 1 31.000 31.000 10 Sàn lắp rỏp bối dõy 2 25.000 25.000 - Xưởng cỏch điện:
TT Tờn thiết bị Số lượng Đơn giỏ Tổng giỏ
1 Thiết bị mỏng bỡa catụng 1 194.000 194.000
2 Mỏy cắt bỡa 1 7.300 7.300
3 Mỏy cột thanh đệm bối dõy
1 6.100 6.100
4 Mỏy cõn đệm bối dõy 1 1.200 1.200
5 Mỏy mài bỡa cỏch điện 1 16.500 16.500
6 Khoan di động 1 7.500 7.500 7 Mỏy mài tấm đệm 1 17.200 17.200 8 Mỏy cắt vũng trũn 1 18.300 18.300 9 Mỏy mài 4m 1 28.500 28.500 10 Mỏy cưa thẳng 580ì230mm 1 1.200 1.200
11 Cầu trục 5T điều khiển từ xa
1 32.000 32.000
- Xưởng sản xuất lừi:
Giỏ: USD
TT Tờn thiết bị Số lượng Đơn giỏ Tổng giỏ
1 Mỏy cắt chộo 900 1 780.000 780.000
2 Thiết bị bật lừi 100T 1 55.000 55.000
3 Cầu trục 10T điều khiển từ xa
- Xưởng hàn:
Giỏ: USD
TT Tờn thiết bị Số lượng Đơn giỏ Tổng giỏ
1 Mỏy cắt tỉa lửa điện 10m 1 89.000 89.000 2 Mỏy thuỷ lực 16ì3100m 1 56.000 56.000` 3 Mỏy gấp mộp thuỷ lực 1600kN 1 66.000 66.000 4 Mỏy hàn CO2 1 3.500 3.500 5 Mỏy cuộn tấm 16ì3100m 1 34.000 34.000 6 Thiết bị phun bi 10ì7,7ì5 5 131.000 131.000
7 Cầu trục 20T điều khiển từ xa 1set 65.000 65.000 8 Phũng phun sơn 10ì6ì5m 1 64.000 64.000 9 Lũ sấy sơn 10ì6,5ì5 1 38.000 38.000
- Xưởng mỏy phỏt điện và thử nghiệm:
Giỏ: USD
TT Tờn thiết bị Số lượng Đơn giỏ Tổng giỏ
1 Tổ mỏy phỏt 5000kVA, 50Hz
1set 280.500 280.500
2 Mỏy biến ỏp tự ngẫu 1 24.500 24.500
3 Tổ mỏy phỏt 2000kVA, 200Hz
1set 200.500 200.500
4 Mỏy biến ỏp trung gian 1 110.700 110.700
5 Mỏy biến ỏp thử nghiệm tần 500kVA 1 100.200 100.200 6 Mỏy phỏt điện ỏp xung 600kV 1 210.000 210.000 7 Tụ bự 80MVAR 1 360.800 360.800
8 Tủ điện cao ỏp 10 12.500 125.000
9 Tủ điện hạ ỏp 4 3.500 14.000
10 Khỏng trở song song 1 9.500 9.500
11 Bàn điều khiển 2 7.000 7.000
12 Mỏy biến ỏp đo lường dũng
3 5.700 17.100
13 Mỏy biến ỏp đo lường điện ỏp
3 5.700 17.100
14 Hệ thống đo lường 1 57.000 57.000
15 Tủ DC 1 17.500 17.500
2. Định hướng đầu tư trong thời gian tới:
2.1.Tiến trỡnh thực hiện dự ỏn đầu tư xõy dựng xưởng sản xuất dõy cỏp điện xuất khẩu:
Để nhanh chúng chiếm lĩnh thị trường đang cú nhu cầu lớn về dõy cỏp nhụm, dõy cỏp đồng, thanh cỏi và phỏt huy hiệu quả đầu tư Nhà mỏy sự kiến thực hiện dự ỏn theo trỡnh tự thời gian sau:
TT Nội dung cụng việc Thỏng/2005- 2006
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 1 Kớ kết hợp đồng xõy dựng nhà xưởng, múng, mỏy phỏt điện 2 Nhập khẩu thiết bị, lắp đặt
thiết bị đào tạo cụng nhõn
3
Vận hành chạy thử khụng tải và cú tải cho dõy truyền vào sản xuất
Dự ỏn này được nghiờn cứu và thực hiện hoàn thành trong thời gian tới