VII. Đầu tư phỏt triển thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường:
1.3.1. Quan hệ với khỏch hàng:
Bộ phận quản lý khỏch hàng của phũng kinh doanh kế hoạch là đầu mối liờn hệ trung gian giữa khỏch hàng với Nhà Mỏy. Đầu tiờn khỏch hàng liờn hệ qua người bỏn, người cần liờn hệ sẽ được thụng tin để gặp đại diện Nhà Mỏy để giải quyết. Điện thoại, Fax, Thư điện tử, thư gúp ý được phổ biến rộng rói giỳp Nhà Mỏy tiếp thu ý kiến của khỏch hàng nhằm sửa đổi, cải tiến, thoả món ngày càng tốt hơn yờu cầu của khỏch hàng. Cỏc ý kiến của khỏch hàng được xem xột, đỏnh giỏ một cỏch khẩn trương thụng qua cỏn bộ thuộc bộ phận quản lý khỏch hàng của phũng kinh doanh kế hoạch. Nếu khỏch hàng khụng vừa ý với ý kiến đú cú thể liờn hệ trực tiếp với Ban Giỏm Đốc để giải quyết.
Nhà mỏy luụn chỳ trọng đến việc cải tiến đến cỏc tiờu chuẩn dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất cỏc yờu cầu của khỏch hàng. Hệ thống thụng tin dữ liệu thị trường dự kiến mọi khả năng để hiểu biết khỏch hàng và được tập hợp từ nhiều nguồn khỏc nhau: từ đại diện quan hệ với khỏch hàng, từ bờn cung cấp từ cỏc bỏo cỏo về quan hệ với khỏch hàng do cỏc nhõn viờn trực tiếp quan hệ, cho phộp Nhà Mỏy cú khả năng xỏc định chớnh xỏc và nhanh chúng cỏc yờu cầu, mong muốn của khỏch hàng.
Để đảm bảo nắm bắt kịp thời và thoả món tốt hơn cỏc yờu cầu của khỏch hàng Nhà Mỏy luụn coi trọng hoạt động theo sỏt khỏch hàng thụng qua cỏc hỡnh thức sau: Tăng cường cỏc đợt thõm nhập, điều tra khảo sỏt thị
trường, tham gia cỏc hội trợ triển lóm, tổ chức hội nghị khỏch hàng để giới thiệu sản phẩm, tiếp thu ý kiến, củng cố mối quan hệ với khỏch hàng. Hệ thống thụng tin và xử lý cỏc yờu cầu của khỏch hàng được bộ phận quản lý khỏch hàng thuộc phũng Kinh doanh kế hoạch cập nhật và giải quyết kịp thời, hiệu quả. Hàng thỏng ban giỏm đốc tổ chức kiểm tra quỏ trỡnh giải quyết cỏc vấn đề nhằm đảm bảo khả năng đỏp ứng và thoả món khỏch hàng.
Với triết lý kinh doanh làm vừa lũng khỏch hàng bằng chất lượng sản phẩm tốt, giỏ cả cạnh tranh và cơ chế kinh hoạt nờn cỏc dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng luụn được Nhà Mỏy coi trọng.
Với đội ngũ kỹ thuật và cụng nhõn lành nghề, cú kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật điện nờn Nhà Mỏy nhanh chúng giải quyết nhanh cỏc khiếu nại của khỏch hàng. Mọi yờu cầu của khỏch hàng về bảo hành cỏc sản phẩm của Nhà Mỏy được đỏp ứng một cỏch kịp thời dưới mọi hỡnh thức: hướng dẫn qua điện thoại, cử nhõn viờn cú kinh nghiệm đến hiện trường giải quyết.
Dịch vụ sau bỏn hàng và xử lý khiếu nại của khỏch hàng đó được lập thành một quy trỡnh trong hệ thống quản lý chất lượng của Nhà Mỏy. Khi cú phản ỏnh của khỏch hàng về sản phẩm của Nhà Mỏy, người thụng tin thuộc phũng kinh doanh vật tư thu thập đầy đủ cỏc thụng tin cần thiết: Xỏc định mỏy cũn trong thời gian bảo hành, địa điểm, điện thoại, tỡnh hỡnh diễn biến dự cố, đề nghị của khach hàng, đề xuất biện phỏp xử lý. Sau đú ghi vào phiếu tiếp nhận và xử lý khiếu nại khỏch hàng, trỡnh phú Giỏm Đốc kỹ thuật xột duyệt. Sau đú ghi vào sổ khiếu nại khỏch hàng để theo dừi.
2.Xỏc định sự thoả món khỏch hàng:
