5.2.1 Nguồn thông tin sinh viên biết đến dịch vụ FC
Biểu đồ 5.3 Nguồn thông tin sinh viên biết đến dịch vụ FC
Theo kết quả như biểu đồ 5.3 cho thấy đa số sinh viên biết đến dịch vụ FC từ quảng cáo trên báo, tờ rơi, băngron, các phương tiện truyền thông (PTTT) (chiếm 77%). Bên cạnh đó, thông tin từ bạn bè giới thiệu cũng tác động rất lớn đến sự nhận biết dịch vụ FC của sinh viên và việc trưng bày dịch vụ FC ở các cửa hàng, đại lý của MobiFone ít thu hút sự chú ý của sinh viên hơn.
Kết quả đó cho thấy, chương trình quảng cáo dịch vụ FC của MobiFone trên báo, tờ rơi, các PTTT có hiệu quả đáng kể đã ảnh hưởng rất lớn đến sự nhận biết dịch vụ FC của sinh viên. Đồng thời, nguồn thông tin chia sẻ từ bạn bè cũng là yếu tố tác động lớn đến việc nhận thức của sinh viên về dịch vụ FC. Trong khi đó, việc trưng bày dịch vụ này ở các cửa hàng, đại lý của MobiFone thu hút sự chú ý của sinh viên ít hơn các nguồn thông tin khác. Do dịch vụ FC là dịch vụ mới nên mức độ nhận biết sản phẩm của sinh viên còn hạn chế, cho nên công ty MobiFone phải có chiến lược quảng bá phù hợp để thu hút nhiều hơn nữa sự chú ý của sinh viên.
5.2.2 Các tiêu chí sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ FC
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng thì tìm hiểu những vấn đề, tiêu chí họ quan tâm khi chọn mua sản phẩm là một trong những việc làm rất cần thiết đối với doanh nghiệp trong quá trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể khắc phục, cải tiến, phục vụ tốt hơn những vấn đề mà khách hàng chưa thỏa mãn đối với sản phẩm của công ty. Cho nên, các tiêu chí sau đây mà sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ FC sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho công ty MobiFone về dịch vụ FC.
Biểu đồ 5.4 Các tiêu chí sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ FC
Qua nghiên cứu thì tốc độ đường truyền Internet là tiêu chí được sinh viên quan tâm nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ FC (chiếm 78%). Điều này có thể là do nhu cầu sử dụng Internet của sinh viên rất lớn để phục vụ tốt hơn cho việc học tập, tìm kiếm thông tin, giải trí,… Có thể nói, tốc độ đường truyền Internet phần nào quyết định chất lượng của dịch vụ FC. Cho nên, đòi hỏi công ty MobiFone phải không ngừng cải thiện tốc độ đường truyền Internet để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng nói chung và sinh viên trường ĐHAG nói riêng. Tiếp theo, giá cả là tiêu chí được quan tâm thứ hai (chiếm 70%), đây là yếu tố tác động rất lớn đến nhu cấu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên. Bên cạnh đó, tiêu chí tiện lợi, dễ sử dụng cũng thu hút nhiều sự quan tâm của sinh viên (chiếm 65%). Còn lại do FC không phải là lựa chọn duy nhất để kết nối Internet nên chỉ có 45% sinh viên quan tâm đến công dụng này.
Nhìn chung thì tốc độ đường truyền Internet là tiêu chí mà sinh viên quan tâm nhất khi sử dụng dịch vụ FC. Tuy nhiên, khâu định giá cũng rất quan trọng nhất là đối với sinh viên, khách hàng tiềm năng rất lớn mà thu nhập chủ yếu từ gia đình. Vì vậy, cải thiện tốc độ đường truyền Internet và đưa ra một chính sách giá phù hợp là những việc mà MobiFone phải cân nhắc khi tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng này.
5.2.3 Nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Biểu đồ 5.5 Nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Qua kết quả trên biểu đồ cho thấy tính tiện lợi, dễ sử dụng là nguyên nhân dẫn tới 65% sinh viên chọn sử dụng dịch vụ FC, 45% sinh viên sử dụng dịch vụ FC do công dụng của nó. Bên cạnh đó, 22% sinh viên sử dụng dịch vụ FC do tác động từ bạn bè sử dụng.
Như đã biết thì các tiêu chí sinh viên quan tâm nhất là tốc độ đường truyền Internet, cước phí (giá cả), tính tiện lợi và công dụng của dịch vụ FC. Cho nên, được sử dụng một dịch vụ kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi là nguyên nhân lựa chọn của nhiều sinh viên. Tuy nhiên, chỉ có một số sinh viên sử dụng dịch vụ FC vì nguyên nhân cước phí thấp và tốc độ đường truyền Internet nhanh. Điều này sẽ được làm rõ trong các phần nghiên cứu sau:
5.2.4 Đánh giá của sinh viên về tốc độ đường truyền Internet của dịch vụ FC
Biểu đồ 5.6 Đánh giá của sinh viên về tốc độ đường truyền Internet của dịch vụ FC
Như đã biết thì tốc độ đường truyền Internet là mối quan tâm hàng đầu của sinh viên khi sử dụng dịch vụ FC. Cho nên, tốc độ đường truyền Internet nhanh sẽ thu hút được nhu cầu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên. Tuy nhiên, theo kết quả như biểu đồ thì rất ít sinh viên hài lòng với tốc độ đường truyền Internet hiện tại của dịch vụ FC (chiếm 13%). Trong khi đó, số sinh viên chưa hài lòng với tốc độ đường truyền Internet hiện tại của dịch vụ FC chiếm tỷ lệ khá cao, với 56% nhận định trung bình và 31% nhận định yếu. Điều này giải thích được tại sao chỉ có 13% sinh viên sử dụng dịch vụ FC vì lý do tốc độ đường truyền Internet nhanh như biểu đồ 5.5 ở trên.
Vì vậy, nâng cao hơn nữa tốc độ đường truyền Internet là việc mà Công ty MobiFone nên tiến hành qua kết quả nghiên cứu trên nếu MobiFone muốn mở rộng thị trường cho dịch vụ FC sang đối tượng khách hàng là sinh viên.
5.2.5 Đánh giá của sinh viên đối với giá (cước phí) dịch vụ FC
Biểu đồ 5.7 Đánh giá của sinh viên đối với giá (cước phí) dịch vụ FC
Theo kết quả đã nghiên cứu thì giá cả là mối quan tâm thứ hai của sinh viên đối với dịch vụ FC và dĩ nhiên, mức giá hợp lý là điều mà sinh viên cần khi sử dụng dịch vụ FC. Tuy nhiên, khi nhận xét về mức giá của dịch vụ FC thì đa số sinh viên cho rằng mức giá hiện tại của dịch vụ FC là cao (chiếm 51%). Trong khi đó, chỉ có 15% sinh viên cho rằng mức giá hiện tại của dịch vụ FC là thấp.
Qua sự đánh giá của sinh viên về giá của dịch vụ FC cho thấy mức giá của dịch vụ FC còn cao so với khả năng chi trả của sinh viên. Như đã biết thì thu nhập hàng tháng của sinh viên chủ yếu từ gia đình cho nên sinh viên nhận định về mức giá của dịch vụ FC là như vậy. Tuy nhiên, họ có thể chấp nhận mức giá này hay không? Điều này sẽ được lý giải qua sự đánh giá tiếp theo của sinh viên về mức độ phù hợp về giá của dịch vụ FC dưới đây:
5.2.6 Đánh giá của sinh viên đối với mức phù hợp về cước phí dịch vụ FC
Biểu đồ 5.8 Đánh giá của sinh viên đối với mức phù hợp về giá dịch vụ FC
Trên đây là một số nhận xét của sinh viên về mức độ phù hợp về giá của dịch vụ FC. Trong tổng số sinh viên được phỏng vấn thì bên cạnh một số sinh viên chấp nhận mức giá hiện tại của dịch vụ FC (chiếm 18%) thì đa số sinh viên không chấp nhận mức giá hiện tại của dịch vụ FC (chiếm 55%). Điều này giải thích được tại sao chỉ có 18% sinh viên chọn sử dụng dịch vụ FC vì nguyên nhân cước phí thấp như đã phân tích trong biểu đồ 5.5.
Qua đó cho thấy, mức giá (cước phí) hiện tại của dịch vụ FC chưa phù hợp với khả năng chi trả của sinh viên do sinh viên chưa có thu nhập riêng vẫn còn phụ thuộc vào gia đình. Như vậy, Công ty MobiFone cần có sự xem xét mức giá sao cho phù hợp với túi tiền của sinh viên mà MobiFone lại có thêm khách hàng khúc thị trường tiềm năng này.
5.2.7 Thái độ của sinh viên đối với các thuộc tính của dịch vụ FC
Sau khi có sự nhận biết dịch vụ FC với các thuộc tính riêng của nó thì thái độ của sinh viên đối với các thuộc tính nói riêng và dịch vụ FC nói chung như thế nào? Điều này sẽ được làm rõ trong biểu đồ sau đây:
Biểu đồ 5.9 Thái độ của sinh viên đối với các thuộc tính của dịch vụ FC
Qua biểu đồ trên cho thấy sinh viên có thái độ hài lòng với các thuộc tính của dịch vụ. Tuy nhiên, về mức độ không hài lòng vẫn còn chiếm khá cao. Trong đó, 46% sinh viên không hài lòng với cước phí và 56% không hài lòng với tốc độ đường truyền Internet của dịch vụ FC. Bên cạnh đó, số sinh viên không có ý kiến đối với các thuộc tính của dịch vụ FC cũng chiếm tỷ lệ khá cao (28% không có ý kiến về tính tiện lợi, 25% cước phí, 31% tốc độ đường truyền, 50% công dụng). Nhìn chung, mức độ hài lòng của sinh viên đối với các thuộc tính của dịch vụ FC chiếm khá cao, kế đến là trung hoà và không hài lòng về dịch vụ.
Như vậy, số sinh viên có thái độ hài lòng đối với dịch vụ FC khá cao. Tuy nhiên, một bộ phận không nhỏ sinh viên chưa thực sự hài lòng với các thuộc tính nói riêng cũng như dịch vụ FC nói chung. Vậy, mức độ yêu thích của họ đối với dịch vụ FC như thế nào? Tất cả sẽ được làm rõ qua biểu đồ 5.10 sau đây:
5.2.8 Mức độ ưa thích của sinh viên đối với dịch vụ FC
Biểu đồ 5.10 Mức độ ưa thích của sinh viên đối với dịch vụ FC
Qua biểu đồ cho thấy sinh viên có phản ứng tốt với dịch vụ FC, cụ thể 52% sinh viên thích và 12% rất thích sử dụng dịch vụ FC. Trong khi đó, chỉ có 2% trong tổng số sinh viên không thích dịch vụ. Còn lại, do đây là dịch vụ mới lạ so với sinh viên cho nên 34% sinh viên có thái độ trung hòa với dịch vụ.
Với kết quả như vậy, nhìn chung sinh viên có phản ứng tốt đối với dịch vụ FC, họ có thái độ hài lòng, yêu thích dịch vụ FC. Tuy nhiên, MobiFone phải không ngừng đưa ra nhiều hơn nữa các chiến lược chiêu thị hấp dẫn để thu hút ngày càng nhiều sự chú ý của sinh viên đối với dịch vụ FC.
Nhìn chung, đây là một tín hiệu tốt cho thấy sinh viên khá nhiều thích dịch vụ FC. Tuy nhiên, sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ FC hay không khi có nhiều yếu tố tác động đến nhu cầu của họ như khả năng tài chính chẳng hạn… Vì vậy, phần nghiên cứu tiếp theo sẽ giải quyết vấn đề nhu cầu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên như thế nào?
5.2.9 Nhu cầu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Biểu đồ 5.11 Nhu cầu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Nhu cầu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên thể hiện trong biểu đồ 5.11. Qua biểu đồ cho thấy đa số sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ FC (chiếm 54%), chỉ có 12% trong tổng số sinh viên là không có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Còn lại 34% chưa có quyết định. Nhìn chung sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ FC, đây là đối tượng tiềm năng lớn mà động tác kích cầu chính là các chính sách của MobiFone.
5.2.10 Tác nhân ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Biểu đồ 5.12 Tác nhân ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Các tác nhân tác động đến việc sử dụng dịch vụ FC của sinh viên bao gồm gia đình, bạn bè và chính bản thân sinh viên. Qua kết quả trên biểu đồ cho thấy mặc dù thu nhập hàng tháng chủ yếu từ gia đình nhưng đa số sinh viên tự quyết định việc sử dụng dịch vụ FC (chiếm 60%).
Như vậy, trong các yếu tố xã hội thì yếu bạn bè và gia đình không ảnh hưởng nhiều đến quyết định sử dụng dịch vụ FC của sinh viên mà chính bản thân họ là người trực tiếp ra quyết định sử dụng dịch vụ FC. Vì vậy, chính bản thân sinh viên là yếu tố hình thành nên nhu cầu sử dụng dịch vụ FC. Cho nên, bản thân sinh viên là đối tượng chủ yếu mà các chiến lược quảng bá sản phẩm của MobiFone hướng tới.
5.2.11 Hành động trong tương lai về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ FC
Biểu đồ 5.13 Hành động trong tương lai về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ FC
Nhìn vào biểu đồ 5.13 cho thấy 59.3% sinh viên trên tổng số sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ FC ở hiện tại sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này trong tương lai, còn lại là 40.7% sinh viên không tiếp tục sử dụng dịch vụ. Với 59.3% tổng sự lựa chọn của sinh viên cho rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ FC thì có những lý do để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm là do tính tiện lợi, dễ sử dụng và công dụng của dịch vụ. Nhận định này cho thấy mức độ cần thiết của dịch vụ FC đối với sinh viên bởi nó vừa đáp ứng được nhu cầu sử dụng Internet của sinh viên vừa tiện lợi, dễ sử dụng. Bên cạnh đó, tốc độ đường truyền Internet và giá cả của dịch vụ FC chưa tạo được lòng tin cho sinh viên. Đây là điều mà
MobiFone phải cân nhắc để xây dựng được niềm tin vững chắc trong sinh viên về chất lượng dịch vụ FC.
Tuy nhiên, đó chỉ là nhận định ban đầu của sinh viên do FC là dịch vụ còn mới so với sinh viên, khả năng tiếp cận dịch vụ còn hạn chế cho nên một số sinh viên chưa thể đưa ra quyết định có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ FC hay không. Một trong những nguyên nhân đó là sinh viên chỉ có thể quyết định khi có được thông tin từ người đã sử dụng hay chính họ được dùng thử . Còn lại sinh viên đang sử dụng Internet bằng đường truyền ADSL (chiếm 16.7%).
5.2.12 Sự giới thiệu dịch vụ FC của sinh viên đến đối tượng khác
Biểu đồ 5.14 Sự giới thiệu dịch vụ FC của sinh viên đến đối tượng khác
Thái độ yêu thích đối với bất kỳ sản phẩm của người tiêu dùng còn được thể hiện bởi lòng trung thành của họ đối với sản phẩm đó. Lòng trung thành ở đây không chỉ dừng lại ở hành vi tiếp tục sử dụng sản phẩm trong tương lai mà còn thể hiện ở mức độ giới thiệu sản phẩm đó đến người tiêu dùng khác như bạn bè, người thân,... Qua kết quả nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ FC đều có xu hướng giới thiệu dịch cụ này đến các đối tượng khác sử dụng (chiếm tỷ lệ 81.5%) và còn lại 18.5% sinh viên chưa muốn giới thiệu đến người khác dịch vụ FC.
Với kết quả thu được cho thấy sinh viên có phản ứng tích cực đối dịch vụ FC của MobiFone. Do sinh viên đã có lòng tin vào chất lượng dịch vụ (qua các thuộc tính mà họ đã đánh giá) ở hiện tại nên họ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ đến người khác. Đây là điều kiện rất thuận lợi cho MobiFone trong quá trình đưa FC đến tay người sử dụng.
Chương 6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ FC (Kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi)- MobiFone của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế- QTKD trường ĐHAG cho thấy đa số sinh viên biết đến dịch vụ FC của MobiFone qua quảng cáo trên báo, tờ rơi, băngron, các phương tiện truyền thông và được bạn bè giới thiệu về dịch vụ. Đặc biệt, sinh viên rất quan tâm đến tốc độ đường truyền Internet và cước phí sử dụng khi chọn sử