Dịch vụ FC
Là dịch vụ cho phép các khách hàng có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G.
Thiết bị USB DataCard EG162G
EG162G là thiết bị đầu cuối có thể hỗ trợ việc truy nhập Internet không dây tốc độ cao hỗ trợ các công nghệ GSM/GPRS/EDGE. Với thiết bị này, khách hàng có thể truy cập dữ liệu, gửi SMS và đàm thoại.
EG162G kết nối với máy tính thông qua cổng USB 2.0. Simcard được cài vào khe cắm để có thể truy nhập mạng và kết nối trong vùng phủ sóng của MobiFone.
Đặc điểm kỹ thuật của thiết bị EG162G:
Thiết bị EG162G có thể hỗ trợ các công nghệ:
GSM/GPRS/EDGE 850 MHz/900 MHz/1800 MHz/1900 MHz GRPS Class1~Class12
EDGE Class1~Class12
Đàm thoại trên nền sóng GSM SMS
Plug & Play
Chạy trên các hệ điều hành Microsoft Windows 2000 (SP4 trở lên), Windows XP (SP2 trở lên), Windows Vista và Mac.
Hình 4.6 Thiết bị USB DataCard EG162G
7Nguồn: http://mobifone3g.com.vn/index.aspx?s=connect
Simcard
Simcard 64K tiêu chuẩn
Lưu ý: Trong trường hợp, khách hàng yêu cầu sử dụng Simcard 128K thì ngoài cước hòa mạng thì khách hàng còn phải thanh toán tiền chênh lệch giữa Simcard 64K và Simcard 128K là 45.000 đồng (đã bao gồm thuế GTGT).
Các dịch vụ có thể cung cấp: thoại, SMS, Data.
Điều kiện sử dụng dịch vụ
Khách hàng có máy vi tính tương thích với việc truy cập Internet (PC, Laptop có cổng USB hoặc có khe cài SIMCard).
Khách hàng có SIMCard MobiFone đã được đăng ký sử dụng dịch vụ FC.
Khách hàng có các thiết bị hỗ trợ để truy nhập Internet trên máy tính thông qua mạng di động MobiFone như: USB DataCard, 3G WIFI… (thiết bị cài SIMCard MobiFone).
Các tình huống sử dụng cơ bản
Khách hàng sử dụng DataCard (đã được lắp SIMCard đăng ký dịch vụ Fast Connect) cắm vào cổng USB để truy nhập Internet từ máy vi tính xách tay hoặc máy tính để bàn.
Khách hàng sử dụng máy vi tính xách tay có sẵn khe cắm SIMCard để thực hiện kết nối Internet thông qua mạng di động.
Khách hàng sử dụng máy vi tính xách tay truy cập Internet thông qua giao thức WIFI, tiếp nhận sóng từ thiết bị phát sóng WiFI có sử dụng SIMCard MobiFone (thay vì sử dụng đường truyền ADSL như hiện nay).
2.2 Đăng ký dịch vụ FC
Trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ, MobiFone tạm thời chỉ cung cấp dịch vụ FC dưới hình thức thuê bao trả sau
Đăng ký sử dụng dịch vụ
Khách hàng ra làm thủ tục tại các điểm giao dịch của MobiFone, ký hợp đồng dịch vụ FC trả sau để được cấp 01 SIMCard mới với dung lượng 64K dành riêng cho dịch vụ này (mẫu hợp đồng tương tự như hợp đồng thuê bao trả sau hiện hành của MobiFone, ghi rõ loại hình thuê bao là FC trả sau).
Trong trường hợp, khách hàng yêu cầu sử dụng SIMCard 128K, Simcard 3G (trong thời gian tới MobiFone sẽ cung cấp) thì ngoài cước hòa mạng thì khách hàng còn phải thanh toán tiền chênh lệch giữa Simcard 64K và SIMcard 128K/3G. SIMCard FC có số thuê bao riêng, chỉ được thực hiện chức năng truy cập Internet và gửi/nhận tin nhắn, không được thực hiện gọi/nhận cuộc gọi và sử dụng các dịch vụ GTGT khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khách hàng lựa chọn gói cước khi đăng ký và thực hiện các thủ tục khác như hủy đăng ký, nâng cấp gói cước… tại các điểm giao dịch của MobiFone.
Thời gian tối thiểu sử dụng dịch vụ Fast Connect là 01 chu kỳ cước.
Chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ:
Sau thời gian cam kết sử dụng, khách hàng nếu có yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ FC tròn kỳ thì phải thanh toán các khoản cước sử dụng dịch vụ.
Trong thời gian sử dụng gói cước, khách hàng không được hủy gói cước. Tuy nhiên khách hàng có quyền yêu cầu hủy đăng ký và yêu cầu này sẽ có hiệu lực vào kỳ tiếp theo.
Sau thời gian cam kết sử dụng gói cước 01 kỳ, khách hàng có nhu cầu chuyển quyền sử dụng:
Chủ thuê bao cũ: Thanh toán các khoản nợ cước tính đến thời điểm chuyển quyền sử dụng bao gồm mức giá gói trọn kỳ và các khoản cước phát sinh ngoài gói (nếu có).
Hiệu lực của việc đăng ký dịch vụ FC đối với chủ thuê bao cũ sẽ hết tại thời điểm chuyển quyền sử dụng.
Chủ thuê bao mới: Giao dịch viên có trách nhiệm tư vấn sử dụng gói cước cho khách hàng. Nếu có nhu cầu sử dụng gói cước thì chủ thuê bao mới sẽ đăng ký sử dụng và yêu cầu sẽ có hiệu lực từ kỳ tiếp theo. Chủ thuê bao mới phải thanh toán phí chuyển quyền sử dụng như đối với thuê bao trả sau MobiGold (45.500 đồng - chưa bao gồm thuế GTGT).
2.3 Cài đặt dịch vụ:
Cài đặt dịch vụ sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký.
Hình 4.7 Nguyên tắc hoạt động của dịch vụ Fast Connect
Nguyễn Văn Hưng Trang 25
SIMCard MobiFone
4.2.4 Cước phí dịch vụ
Cước phí trả sau (Dung lượng gói cước là 3 Gigabyte/ chu kỳ cước)
Bảng 4.1 Mức cước sử dụng dịch vụ Fast Connect
STT Danh mục Đơn vị Giá cước gói sản phẩm
Chưa bao gồm
VAT Đã bao gồm VAT
1 Thiết bị USB
DataCard EG162G đồng/cái 990.909 1.090.000
2 Cước hòa mạng đồng/TB/lần 109.091 120.000
3 Cước thuê bao đồng/TB/chu kỳ
cước 22.727 25.000
4 Giá gói cước truy nhập đồng/gói/chu kỳ
cước 113.636 125.000 5 Mức cước truy nhập ngoài gói đồng/10 kbyte 12,8 14 6 SMS: a)Nội mạng - Giờ bận: đồng/SMS 264 290 - Giờ rỗi: - nt - 91 100 b)Liên mạng - nt - - Giờ bận: - nt - 318 350 - Giờ rỗi: - nt - 227 250
( Nguồn: Công ty Thông tin di động MobiFone)
Lưu ý: Các thuê bao vẫn có thể nhắn tin đến các đầu số dịch vụ GTGT với mức cước nhắn tin theo quy định hiện hành.
Nguyên tắc tính cước: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thời gian sử dụng gói dịch vụ FC được tính theo chu kỳ cước theo quy định hiện hành của MobiFone.
Trong trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng gói dịch vụ FC không tròn kỳ thì tính cước như sau: Cước thuê bao gói không tròn chu kỳ tính cước = (Cước thuê bao gói) x (Số ngày sử dụng trong chu kỳ)/30.
Khi đăng ký sử dụng gói dịch vụ, khách hàng thay vì phải trả cước sử dụng thông thường sẽ trả mức giá mua gói cước/chu kỳ tính cước và được sử dụng dịch vụ với dung lượng tương ứng với gói cước.
Cước thuê bao gói được tính vào hóa đơn cước của tháng phát sinh.
Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng download và upload. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 Kbyte (mười kilobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kbyte được tính tròn thành 10 Kbyte.
Lưu lượng miễn phí bao gồm trong gói chỉ tính trong từng chu kỳ cước. Nếu khách hàng không sử dụng hết thì cũng không được bồi hoàn lại và không được chuyển sang chu kỳ cước tiếp theo.
2.4 Quy định sử dụng dịch vụ:
Thuê bao FC chỉ có thể sử dụng dịch vụ khi đang hoạt động 2 chiều.
Trong quá trình sử dụng gói cước, nếu thuê bao FC trả sau bị khóa 1 chiều, 2 chiều do nợ cước: gói cước FC của khách hàng tạm thời bị khóa. Sau khi khách hàng thanh toán tiền, dịch vụ sẽ được tự động mở lại cho khách hàng.
Đối với trường hợp thuê bao trả sau FC tạm khóa do yêu cầu của khách hàng thì gói cước sẽ tạm dừng cung cấp và không phải trả cước thuê bao. Hết thời hạn tạm khóa thuê bao, dịch vụ sẽ được tự động cung cấp lại và khách hàng phải trả cước thuê bao tháng. Nếu khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng thì phải thực hiện chấm dứt hợp đồng dịch vụ FC.
Khách hàng sẽ được miễn cước hòa mạng nếu thời gian kể từ khi thuê bao FC trả sau hủy dịch vụ đến khi đăng ký lại dưới 6 tháng. Ngược lại khách hàng phải thanh toán 100% cước hòa mạng theo quy định.
Hình 4.8 Một số hình ảnh về dịch vụ Fast Connect của MobiFone
Chương 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 CƠ CẤU MẪU
5.1.1 Theo giới tính:
Sau khi hoàn thành bản hỏi chính thức, bản hỏi được gửi đến đại diện của 5 ngành khóa 8 khoa Kinh tế- QTKD trường ĐHAG, mỗi ngành là 20 sinh viên với tổng số sinh viên là 100. Kết thúc thời gian phỏng vấn số lượng phiếu thu về 100/100, đạt 100% so với số lượng phiếu phát ra. Số lượng phiếu thu sau khi làm sạch đạt yêu cầu 100%. Cơ cấu mẫu theo giới tính như sau:
Biểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính
Qua biểu đồ cho thấy trong tổng số 100 sinh viên được phỏng vấn có 54 sinh viên nữ chiếm tỉ lệ 54% và 46 sinh viên nam chiếm tỉ lệ 46%. Trong quá trình nghiên cứu tác giả chỉ quan tâm đến đối tượng sử dụng dịch vụ FC nên giới tính không ảnh hưởng nhiều đến kết quả nghiên cứu. Tuy nhiên, mẫu nghiên cứu khá tương đồng giữa nam và nữ (do ngẫu nhiên) cho thấy có sự cân đối về giới tính có thể đại diện cho tổng thể nghiên cứu.
5.1.2 Theo thu nhập hàng tháng của sinh viên
Biểu đồ 5.2 Thu nhập hàng tháng của sinh viên
Qua biểu đồ cho thấy sinh viên có thu nhập hàng tháng chủ yếu từ 1- dưới 1.5 triệu đồng (chiếm 48%). Điều này là do phần lớn sinh viên chưa có thu nhập riêng, thu nhập hàng tháng chủ yếu từ gia đình nên khả năng tiêu dùng của sinh viên có giới hạn đòi hỏi phải có sự phù hợp về giá cả của các mặt hàng.
Với kết quả đó thì yếu tố về kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên. Vì vậy, chính sách giá là yếu tố mà Công ty Thông tin di động MobiFone nên cân nhắc trước tiên khi tiếp cận khách hàng tiềm năng này.
5.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.1 Nguồn thông tin sinh viên biết đến dịch vụ FC
Biểu đồ 5.3 Nguồn thông tin sinh viên biết đến dịch vụ FC
Theo kết quả như biểu đồ 5.3 cho thấy đa số sinh viên biết đến dịch vụ FC từ quảng cáo trên báo, tờ rơi, băngron, các phương tiện truyền thông (PTTT) (chiếm 77%). Bên cạnh đó, thông tin từ bạn bè giới thiệu cũng tác động rất lớn đến sự nhận biết dịch vụ FC của sinh viên và việc trưng bày dịch vụ FC ở các cửa hàng, đại lý của MobiFone ít thu hút sự chú ý của sinh viên hơn.
Kết quả đó cho thấy, chương trình quảng cáo dịch vụ FC của MobiFone trên báo, tờ rơi, các PTTT có hiệu quả đáng kể đã ảnh hưởng rất lớn đến sự nhận biết dịch vụ FC của sinh viên. Đồng thời, nguồn thông tin chia sẻ từ bạn bè cũng là yếu tố tác động lớn đến việc nhận thức của sinh viên về dịch vụ FC. Trong khi đó, việc trưng bày dịch vụ này ở các cửa hàng, đại lý của MobiFone thu hút sự chú ý của sinh viên ít hơn các nguồn thông tin khác. Do dịch vụ FC là dịch vụ mới nên mức độ nhận biết sản phẩm của sinh viên còn hạn chế, cho nên công ty MobiFone phải có chiến lược quảng bá phù hợp để thu hút nhiều hơn nữa sự chú ý của sinh viên.
5.2.2 Các tiêu chí sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ FC
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng thì tìm hiểu những vấn đề, tiêu chí họ quan tâm khi chọn mua sản phẩm là một trong những việc làm rất cần thiết đối với doanh nghiệp trong quá trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể khắc phục, cải tiến, phục vụ tốt hơn những vấn đề mà khách hàng chưa thỏa mãn đối với sản phẩm của công ty. Cho nên, các tiêu chí sau đây mà sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ FC sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho công ty MobiFone về dịch vụ FC.
Biểu đồ 5.4 Các tiêu chí sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ FC (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua nghiên cứu thì tốc độ đường truyền Internet là tiêu chí được sinh viên quan tâm nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ FC (chiếm 78%). Điều này có thể là do nhu cầu sử dụng Internet của sinh viên rất lớn để phục vụ tốt hơn cho việc học tập, tìm kiếm thông tin, giải trí,… Có thể nói, tốc độ đường truyền Internet phần nào quyết định chất lượng của dịch vụ FC. Cho nên, đòi hỏi công ty MobiFone phải không ngừng cải thiện tốc độ đường truyền Internet để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng nói chung và sinh viên trường ĐHAG nói riêng. Tiếp theo, giá cả là tiêu chí được quan tâm thứ hai (chiếm 70%), đây là yếu tố tác động rất lớn đến nhu cấu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên. Bên cạnh đó, tiêu chí tiện lợi, dễ sử dụng cũng thu hút nhiều sự quan tâm của sinh viên (chiếm 65%). Còn lại do FC không phải là lựa chọn duy nhất để kết nối Internet nên chỉ có 45% sinh viên quan tâm đến công dụng này.
Nhìn chung thì tốc độ đường truyền Internet là tiêu chí mà sinh viên quan tâm nhất khi sử dụng dịch vụ FC. Tuy nhiên, khâu định giá cũng rất quan trọng nhất là đối với sinh viên, khách hàng tiềm năng rất lớn mà thu nhập chủ yếu từ gia đình. Vì vậy, cải thiện tốc độ đường truyền Internet và đưa ra một chính sách giá phù hợp là những việc mà MobiFone phải cân nhắc khi tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng này.
5.2.3 Nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Biểu đồ 5.5 Nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ FC của sinh viên
Qua kết quả trên biểu đồ cho thấy tính tiện lợi, dễ sử dụng là nguyên nhân dẫn tới 65% sinh viên chọn sử dụng dịch vụ FC, 45% sinh viên sử dụng dịch vụ FC do công dụng của nó. Bên cạnh đó, 22% sinh viên sử dụng dịch vụ FC do tác động từ bạn bè sử dụng.
Như đã biết thì các tiêu chí sinh viên quan tâm nhất là tốc độ đường truyền Internet, cước phí (giá cả), tính tiện lợi và công dụng của dịch vụ FC. Cho nên, được sử dụng một dịch vụ kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi là nguyên nhân lựa chọn của nhiều sinh viên. Tuy nhiên, chỉ có một số sinh viên sử dụng dịch vụ FC vì nguyên nhân cước phí thấp và tốc độ đường truyền Internet nhanh. Điều này sẽ được làm rõ trong các phần nghiên cứu sau:
5.2.4 Đánh giá của sinh viên về tốc độ đường truyền Internet của dịch vụ FC
Biểu đồ 5.6 Đánh giá của sinh viên về tốc độ đường truyền Internet của dịch vụ FC
Như đã biết thì tốc độ đường truyền Internet là mối quan tâm hàng đầu của sinh viên khi sử dụng dịch vụ FC. Cho nên, tốc độ đường truyền Internet nhanh sẽ thu hút được nhu cầu sử dụng dịch vụ FC của sinh viên. Tuy nhiên, theo kết quả như biểu đồ thì rất ít sinh viên hài lòng với tốc độ đường truyền Internet hiện tại của dịch vụ FC (chiếm 13%). Trong khi đó, số sinh viên chưa hài lòng với tốc độ đường truyền Internet hiện tại của dịch vụ FC chiếm tỷ lệ khá cao, với 56% nhận định trung bình và 31% nhận định yếu. Điều này giải thích được tại sao chỉ có 13% sinh viên sử dụng dịch vụ FC vì lý do tốc độ đường truyền Internet nhanh như biểu đồ 5.5 ở trên.
Vì vậy, nâng cao hơn nữa tốc độ đường truyền Internet là việc mà Công ty MobiFone nên tiến hành qua kết quả nghiên cứu trên nếu MobiFone muốn mở rộng thị trường cho dịch vụ FC sang đối tượng khách hàng là sinh viên.
5.2.5 Đánh giá của sinh viên đối với giá (cước phí) dịch vụ FC