4.1.1 Thông tin chung về MobiFone
Tên doanh nghiệp: Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS).
Thương hiệu: MobiFone.
Loại hình hoạt động: Doanh nghiệp nhà nước. Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ Viễn thông di động. Logo:
Hình 4.1 Logo của Công ty Thông tin di động MobiFone
Trụ sở chính: Số 216 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại: 04.7831800.
Fax: 04.7831734.
Website: www.mobifone.com.vn
Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.
Hiện tại, MobiFone đang có trên 25 triệu thuê bao và cung cấp nhiều gói cước hấp dẫn bao gồm MobiGold, MobiCard, Mobi4U, MobiQ và Mobi365
Hình 4.2 Logo các gói cước di động của MobiFone
6 Nguồn: http://mobifone.com.vn/web/vn/home/mobifone_history.jsp
4.1.2 Lịch sử phát triển
1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc công ty Ông Đinh Văn
Phước.
1994: Thành lập trung tâm Thông tin di động Khu vực I và II.
1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập
đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III.
2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC)
với tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu).
2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV.
2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành
lập Công ty Thông tin di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.
Biểu đồ 4.1 Tăng trưởng thuê bao qua các năm 1993- 2010 của Công ty Thông tin di động MobiFone
(Nguồn: Công ty Thông tin di động MobiFone)
Nguyễn Văn Hưng Trang 18
Thuê bao 34.000.000 (kế hoạch) 30.000.000 (kế hoạch) 21.000.000 (kế hoạch) 11.000.000 (kế hoạch) Năm
(Nguồn: Công ty Thông tin di động MobiFone)
Hình 4.3 Biểu đồ phân chia thị phần (Tính đến quý I/2009)
Đến nay, sau 15 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành mạng điện thoại di động chất lượng tốt nhất và được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Hiện nay công ty đang tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng đến 98% dân số với dự kiến đến cuối năm 2008 sẽ đạt trên 10.000 trạm phát sóng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
MobiFone là mạng di động được Cục quản lý chất lượng - Bộ TT-TT công bố là mạng di động có chất lượng dịch vụ tốt nhất trong 2 năm liên tiếp: năm 2007-2008 và cũng là mạng di động duy nhất được bình chọn là Mạng Thông Tin Di Động tốt nhất Việt Nam trong 3 năm liên tiếp (2005-2007) theo giải thưởng Mạng Viễn Thông Di Động Việt Nam (Vietnam Mobile Awards). Chính Phủ Việt Nam thông qua Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đang là chủ sở hữu 100% của VMS
MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng.
4.1.3 Cơ cấu tổ chức:
Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 5 Trung tâm Thông tin di động trực thuộc, một Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS) và một Xí nghiệp thiết kế.
Trụ sở chính của Văn phòng Công ty đặt tại Hà Nội.
Địa chỉ: Số 216 đường Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh):
Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh,
chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðông Nam Bộ và TP Hồ Chí Minh):
Nguyễn Văn Hưng Trang 19
0% Hanoi Telecom 3% (S’phone) 20% Vinaphone Viettel MobiFone 2% (EVN)
Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.
Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc:
Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.
Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ:
Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hòa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
Hình 4.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Thông tin di động
Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc:
Địa chỉ: Số 8 lô 28 đường Lê Hồng Phong, Thành phố Hải Phòng.
Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở
chính tại Thành phố Hà nội, có chức năng phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế).
Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với
nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.
4.1.4 Các giải thưởng của MobiFone từ năm 2005 đến nay.
Các giải thưởng năm 2008 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC World bình chọn.
Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc giả Báo Sài gòn thiếp thị bình chọn.
Danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn.
Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008.
Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008.
Các giải thưởng năm 2007
Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E- Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn.
Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP bình chọn năm 2007.
Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt nam bình chọn.
Các giải thưởng năm 2006
Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E- Chip Mobile bình chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards.
Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn.
Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006.
Các giải thưởng năm 2005
Giải thưởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc giả E- Chip Mobile bình chọn.
Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình chọn.
Hình 4.5 Các gói dịch vụ 3G của MobiFone
4.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ DỊCH VỤ FAST CONNECT (FC)(7)2.1 Giới thiệu về dịch vụ FC 2.1 Giới thiệu về dịch vụ FC
Dịch vụ FC
Là dịch vụ cho phép các khách hàng có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G.
Thiết bị USB DataCard EG162G
EG162G là thiết bị đầu cuối có thể hỗ trợ việc truy nhập Internet không dây tốc độ cao hỗ trợ các công nghệ GSM/GPRS/EDGE. Với thiết bị này, khách hàng có thể truy cập dữ liệu, gửi SMS và đàm thoại.
EG162G kết nối với máy tính thông qua cổng USB 2.0. Simcard được cài vào khe cắm để có thể truy nhập mạng và kết nối trong vùng phủ sóng của MobiFone.
Đặc điểm kỹ thuật của thiết bị EG162G:
Thiết bị EG162G có thể hỗ trợ các công nghệ:
GSM/GPRS/EDGE 850 MHz/900 MHz/1800 MHz/1900 MHz GRPS Class1~Class12
EDGE Class1~Class12
Đàm thoại trên nền sóng GSM SMS
Plug & Play
Chạy trên các hệ điều hành Microsoft Windows 2000 (SP4 trở lên), Windows XP (SP2 trở lên), Windows Vista và Mac. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 4.6 Thiết bị USB DataCard EG162G
7Nguồn: http://mobifone3g.com.vn/index.aspx?s=connect
Simcard
Simcard 64K tiêu chuẩn
Lưu ý: Trong trường hợp, khách hàng yêu cầu sử dụng Simcard 128K thì ngoài cước hòa mạng thì khách hàng còn phải thanh toán tiền chênh lệch giữa Simcard 64K và Simcard 128K là 45.000 đồng (đã bao gồm thuế GTGT).
Các dịch vụ có thể cung cấp: thoại, SMS, Data.
Điều kiện sử dụng dịch vụ
Khách hàng có máy vi tính tương thích với việc truy cập Internet (PC, Laptop có cổng USB hoặc có khe cài SIMCard).
Khách hàng có SIMCard MobiFone đã được đăng ký sử dụng dịch vụ FC.
Khách hàng có các thiết bị hỗ trợ để truy nhập Internet trên máy tính thông qua mạng di động MobiFone như: USB DataCard, 3G WIFI… (thiết bị cài SIMCard MobiFone).
Các tình huống sử dụng cơ bản
Khách hàng sử dụng DataCard (đã được lắp SIMCard đăng ký dịch vụ Fast Connect) cắm vào cổng USB để truy nhập Internet từ máy vi tính xách tay hoặc máy tính để bàn.
Khách hàng sử dụng máy vi tính xách tay có sẵn khe cắm SIMCard để thực hiện kết nối Internet thông qua mạng di động.
Khách hàng sử dụng máy vi tính xách tay truy cập Internet thông qua giao thức WIFI, tiếp nhận sóng từ thiết bị phát sóng WiFI có sử dụng SIMCard MobiFone (thay vì sử dụng đường truyền ADSL như hiện nay).
2.2 Đăng ký dịch vụ FC
Trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ, MobiFone tạm thời chỉ cung cấp dịch vụ FC dưới hình thức thuê bao trả sau
Đăng ký sử dụng dịch vụ
Khách hàng ra làm thủ tục tại các điểm giao dịch của MobiFone, ký hợp đồng dịch vụ FC trả sau để được cấp 01 SIMCard mới với dung lượng 64K dành riêng cho dịch vụ này (mẫu hợp đồng tương tự như hợp đồng thuê bao trả sau hiện hành của MobiFone, ghi rõ loại hình thuê bao là FC trả sau).
Trong trường hợp, khách hàng yêu cầu sử dụng SIMCard 128K, Simcard 3G (trong thời gian tới MobiFone sẽ cung cấp) thì ngoài cước hòa mạng thì khách hàng còn phải thanh toán tiền chênh lệch giữa Simcard 64K và SIMcard 128K/3G. SIMCard FC có số thuê bao riêng, chỉ được thực hiện chức năng truy cập Internet và gửi/nhận tin nhắn, không được thực hiện gọi/nhận cuộc gọi và sử dụng các dịch vụ GTGT khác.
Khách hàng lựa chọn gói cước khi đăng ký và thực hiện các thủ tục khác như hủy đăng ký, nâng cấp gói cước… tại các điểm giao dịch của MobiFone.
Thời gian tối thiểu sử dụng dịch vụ Fast Connect là 01 chu kỳ cước.
Chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ:
Sau thời gian cam kết sử dụng, khách hàng nếu có yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ FC tròn kỳ thì phải thanh toán các khoản cước sử dụng dịch vụ.
Trong thời gian sử dụng gói cước, khách hàng không được hủy gói cước. Tuy nhiên khách hàng có quyền yêu cầu hủy đăng ký và yêu cầu này sẽ có hiệu lực vào kỳ tiếp theo.
Sau thời gian cam kết sử dụng gói cước 01 kỳ, khách hàng có nhu cầu chuyển quyền sử dụng:
Chủ thuê bao cũ: Thanh toán các khoản nợ cước tính đến thời điểm chuyển quyền sử dụng bao gồm mức giá gói trọn kỳ và các khoản cước phát sinh ngoài gói (nếu có).
Hiệu lực của việc đăng ký dịch vụ FC đối với chủ thuê bao cũ sẽ hết tại thời điểm chuyển quyền sử dụng.
Chủ thuê bao mới: Giao dịch viên có trách nhiệm tư vấn sử dụng gói cước cho khách hàng. Nếu có nhu cầu sử dụng gói cước thì chủ thuê bao mới sẽ đăng ký sử dụng và yêu cầu sẽ có hiệu lực từ kỳ tiếp theo. Chủ thuê bao mới phải thanh toán phí chuyển quyền sử dụng như đối với thuê bao trả sau MobiGold (45.500 đồng - chưa bao gồm thuế GTGT).
2.3 Cài đặt dịch vụ:
Cài đặt dịch vụ sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 4.7 Nguyên tắc hoạt động của dịch vụ Fast Connect
Nguyễn Văn Hưng Trang 25
SIMCard MobiFone
4.2.4 Cước phí dịch vụ
Cước phí trả sau (Dung lượng gói cước là 3 Gigabyte/ chu kỳ cước)
Bảng 4.1 Mức cước sử dụng dịch vụ Fast Connect
STT Danh mục Đơn vị Giá cước gói sản phẩm
Chưa bao gồm
VAT Đã bao gồm VAT
1 Thiết bị USB
DataCard EG162G đồng/cái 990.909 1.090.000
2 Cước hòa mạng đồng/TB/lần 109.091 120.000
3 Cước thuê bao đồng/TB/chu kỳ
cước 22.727 25.000
4 Giá gói cước truy nhập đồng/gói/chu kỳ
cước 113.636 125.000 5 Mức cước truy nhập ngoài gói đồng/10 kbyte 12,8 14 6 SMS: a)Nội mạng - Giờ bận: đồng/SMS 264 290 - Giờ rỗi: - nt - 91 100 b)Liên mạng - nt - - Giờ bận: - nt - 318 350 - Giờ rỗi: - nt - 227 250
( Nguồn: Công ty Thông tin di động MobiFone)
Lưu ý: Các thuê bao vẫn có thể nhắn tin đến các đầu số dịch vụ GTGT với mức cước nhắn tin theo quy định hiện hành.
Nguyên tắc tính cước:
Thời gian sử dụng gói dịch vụ FC được tính theo chu kỳ cước theo quy định hiện hành của MobiFone.
Trong trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng gói dịch vụ FC không tròn kỳ thì tính cước như sau: Cước thuê bao gói không tròn chu kỳ tính cước = (Cước thuê bao gói) x (Số ngày sử dụng trong chu kỳ)/30.
Khi đăng ký sử dụng gói dịch vụ, khách hàng thay vì phải trả cước sử dụng thông thường sẽ trả mức giá mua gói cước/chu kỳ tính cước và được sử dụng dịch vụ với dung lượng tương ứng với gói cước.
Cước thuê bao gói được tính vào hóa đơn cước của tháng phát sinh.
Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng download và upload. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 Kbyte (mười kilobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kbyte được tính tròn thành 10 Kbyte.
Lưu lượng miễn phí bao gồm trong gói chỉ tính trong từng chu kỳ cước. Nếu khách hàng không sử dụng hết thì cũng không được bồi hoàn lại và không được chuyển sang chu kỳ cước tiếp theo.
2.4 Quy định sử dụng dịch vụ:
Thuê bao FC chỉ có thể sử dụng dịch vụ khi đang hoạt động 2 chiều.
Trong quá trình sử dụng gói cước, nếu thuê bao FC trả sau bị khóa 1 chiều, 2 chiều do nợ cước: gói cước FC của khách hàng tạm thời bị khóa. Sau khi khách hàng thanh toán