Sau khi mua, người tiêu dùng có hài lòng với những sản phẩm mình đã mua và những dự định của họ trong tương lai?
Biểu đồ 5.23 Sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm đã mua
Hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng với sản phẩm mình đã mua. Tuy nhiên cũng có một phần nhỏ số người không hài lòng với chúng vì sau khi sử dụng mới thấy những khuyết điểm của chúng. Chủ yếu rơi vào những người mua xe mang Trung Quốc (trong tổng số 15 người mua xe Trung Quốc có đến 5 người không hài lòng) vì chất lượng kém.
Biểu đồ 5.24 Dự định của người tiêu dùng trong việc mua thêm xe gắn máy
Theo kết quả điều tra cho thấy, người tiêu dùng trên địa bàn này còn có nhu cầu cao xe gắn máy. Có đến 65% người tiêu dùng muốn mua thêm xe để đáp ứng cho nhu cầu của họ. Trong đó, số người trước kia sử dụng xe Trung Quốc thì giờ đây họ là những người có nhu cầu cao về việc mua thêm (có đến 73% trong tổng số người mua xe gắn máy Trung Quốc muốn mua thêm xe khác). Vậy khi họ muốn mua thêm xe gắn máy thì họ sẽ ưu tiên nhãn hiệu nào? Và lý do nào khiến người tiêu dùng không dự định mua thêm xe gắn máy?
Biểu đồ 5.25 Những nhãn hiệu xe gắn máy được ưu tiên khi mua thêm
Có Không
9,5%
38,1% 33,4%
19%
Chiec dang su dung la chiec thich nhat Chiec dang su dung van con tot Chua co tien Khong can thiet
Qua thống kê số người dự định mua thêm xe gắn máy thì họ sẽ ưu tiên mua xe nhãn hiệu Honda (gần 75% tổng số người dự định mua), tiếp đến là những xe mang nhãn hiệu Yamaha. Tuy hai nhãn nhãn hiệu Suzuki, Sym cũng nổi tiếng nhưng vẫn không thể sánh bằng nhãn hiệu Honda.
Đây là thông tin tốt cho Honda cũng như các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy. Một khi người tiêu dùng có nhu cầu về xe gắn máy thì quyết định mua xe Honda là cao nhất. Không phải vì thế mà Honda lơ là trong quản lý chất lượng sản phẩm mà phải ngày càng cố gắng đảm bảo và nâng cao chất lượng để cấy sâu sự lòng tin của người dân mỗi khi họ sử dụng xe Honda. Các nhãn hiệu xe khác cần phát triển và cải tiến sản phẩm, nâng cao năng suất và hạ giá thành, bên cạnh đó cũng nên thực hiện các chương trình marketing sao cho hiệu quả, để hình ảnh thương hiệu mình đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng thì mới có thể cạnh tranh với các hãng nổi tiếng khác, cụ thể là Honda.
Biểu đồ 5.26 Lý do không mua thêm xe gắn máy
Trong những lý do mà người tiêu dùng đưa ra thì có đến 33,4% số người hồi đáp trả lời là chưa có tiền. Điều đó hiển nhiên là người tiêu dùng vẫn có nhu cầu nhưng chưa có tiền để mua xe. Nắm bắt được thông tin này, các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy cần đưa ra chương trình bán xe trả góp cho người tiêu dùng, có như thế sẽ tăng thêm doanh số bán của mình thông qua những khách hàng đang có nhu cầu nhưng chưa có tiền mua. Bên cạnh có thể kết hợp với hình thức mua xe cũ đổi xe mới để thu hút những người tiêu dùng chú ý nhiều hơn.
Nhìn chung, người tiêu dùng trên địa bàn xã Hòa Bình vẫn có nhu cầu cao về mặt hàng xe gắn máy. Họ dự định sẽ mua trong thời gian sắp tới và một số sẽ chờ có đủ tiền để mua. Khi họ mua thêm xe mới thì nhãn Hiệu Honda được ưu tiên trước hết.
Chương 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. Giới thiệu
Mục tiêu chính của đề tại là đưa ra được các thông tin liên quan đến hành vi tiêu dùng xe gắn máy và các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe gắn máy của người dân trên địa bàn xã Hoà Bình, huyện Chợ Mới. Từ đó đưa ra những đề xuất
giúp cho các công ty sản xuất cũng như doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy đáp ứng kịp thời những loại xe theo tiêu chí của người dân nhằm tăng doanh số bán.
Đề tài được trình bày qua 6 chương cụ thể:
Chương 1: Giới thiệu. Nội dung chương này giới thiệu về lý do chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu, sơ lược về phương pháp nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý luận – Mô hình nghiên cứu. Nội dung chủ yếu của chương này trình bày khái niệm, mô hình hành vi tiêu dùng, các yếu tố tác động đến mô hình hành vi, 5 bước của quá trình ra quyết định mua hàng và mô hình nghiên cứu của đề tài.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương này trình bày cụ thể về phương pháp nghiên cứu đã nêu sơ lược ở chương 1. Cụ thể mô tả về phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, thiết kế qui trình nghiên cứu và cụ thể qui trình nghiên cứu qua mô hình vẽ, các loại thang đo được sử dụng trong mô hình.
Chương 4: Giới thiệu sơ lược về địa bàn xã Hòa Bình. Chương này chủ yếu mô tả sơ lược về vị trí, diện tích, tình hình phát triển kinh tế - xã hội và kết quả thực hiện một số nhiệm vụ trong năm 2009 của xã Hòa Bình.
Chương 5: Kết quả nghiên cứu. Chương này mô tả thông tin mẫu, tổng hợp kết quả nghiên cứu của đề tài qua 5 bước mua hàng của người tiêu dùng xã Hòa bình.
Chương 6: Kết luận và kiến nghị. Tổng quan các bước thực hiện trong quá trình nghiên cứu và từ kết quả nghiên cứu đưa ra một số kiến nghị giúp cho các cửa hàng kinh doanh cũng như công ty sản xuất xe gắn máy có được những thông tin quan trọng nhằm tăng doanh số bán, đáp ứng các tiêu chí mong muốn của khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó, cũng nêu lên một số hạn chế còn tồn tại của đề tài.
6.2. Kết quả chính Nhận thức nhu cầu
Mục đích chính của chiếc xe gắn máy mà người tiêu dùng mua chủ yếu là để phục vụ cho việc đi lại thuận tiện, nhanh chóng. Giúp họ tiết kiệm thời gian khi đi làm xa và một phần cũng giúp người dân nơi đây trong việc vận chuyển hàng hóa và chở khách. Xem ra đây cũng có thể là một phương tiện sinh nhai của người dân.
Tìm kiếm thông tin
Nguồn thông tin tham khảo được người tiêu dùng tin tưởng nhất về xe gắn máy là nguồn thông tin truyền miệng từ nhóm: người thân, bạn bè, hàng xóm. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng tham khảo thông tin từ chính người chủ cửa hàng giới thiệu.
Đánh giá các yếu tố
Nhìn một cách tổng quát thì thứ tự của các tiêu chí theo mức độ quan tâm của người tiêu dùng là: thương hiệu, cửa hàng bán, giá cả, kiểu dáng và khuyến mãi.
Trong yếu tố thương hiệu thì Honda, Yamaha, Suzuki, Sym là các thương hiệu được người tiêu dùng cho là nổi tiếng về chất lượng tốt. Tuy nhiên, các thương hiệu được người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn có thứ tự lần lượt là Honda, Yamaha và các nhãn hiệu khác. Cho thấy người tiêu dùng đang rất chú ý đến chất lượng của sản phẩm.
Về cửa hàng bán thì trong số 5 yếu tố được đưa ra thì người tiêu dùng thường quan tâm so sánh lựa chọn về tiêu chí cửa hàng bán xe gắn máy là đại lý ủy quyền của một
công ty (46,7%), có bảo hành trong thời gian dài (15%) và có tiếng là một cửa hàng lớn (15%). Hành động này cũng dễ hiểu, có lẽ bởi vì xe gắn máy là mặt hàng có tính chất công nghệ cao, kỹ thuật phức tạp, nên người tiêu dùng phổ thông khó có thể đánh giá được về mặt này, nên họ thường lựa chọn mua hàng dựa vào lòng tin là chủ yếu.
Xét về mặt giá cả, gần một nửa số người tiêu dùng mua xe không phải so sánh giá cả trước và trong khi mua xe. Họ chỉ quan tâm mình mua xe ở đâu, cửa hàng như thế nào hơn là việc chênh lệch giá cả của xe.
Về kiểu dáng xe gắn máy thì người tiêu dùng quan tâm đến kích cỡ xe sao cho phù hợp với thân hình của mình, gọn, nhẹ và màu sắc trọng tâm là đỏ, đen, xanh lam. Người tiêu dùng ở địa bàn này chủ yếu sử dụng xe hộp số cơ. Số xe tay ga nơi đây chiếm một tỉ lệ không nhiều.
Các hình thức khuyến mãi thu hút người tiêu dùng hiện nay phổ biến là thay nhớt miễn phí 2 lần trong thời gian bảo hành xe gắn máy kể từ khi mua xe. Bên cạnh đó, các hình thức rút thăm trúng thưởng, giảm giá bán cũng như tặng kèm các mũ bảo hiểm, áo thun…cũng là những hình thức phổ biến có thể thu hút người tiêu dùng.
Quyết định mua
Người thân là người có ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua xe gắn máy của người tiêu dùng. Bên cạnh, có một số người tin vào kinh nghiệm của mình và họ không chịu sự tác động của người khác trong quyết định mua hàng. Và hầu hết người tiêu dùng đều giữ lấy ý định ban đầu của mình, khi gặp tình huống là không thể tìm được loại xe gắn máy mà họ muốn mua.
Hành vi sau mua
Hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng với các tính năng cũng như chất lượng của xe mình mua. Tuy nhiên cũng có một số người tiêu dùng không hài lòng với sản phẩm của mình qua một thời gian sử dụng. Số đó chủ yếu rơi vào các tình trạng mua xe nhãn hiệu Trung Quốc, độ bền không cao. Cũng qua thăm dò cho thấy có sự chênh lệch lớn giữa người có dự định sẽ mua thêm xe gắn máy mới với người không có ý định mua thêm. Do nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, người tiêu dùng nơi đây cũng còn một nhu cầu cao về xe gắn máy (chiếm 65%) và thương hiệu ưu tiên chọn mua là các thương hiệu có chất lượng tốt chủ yếu là: Honda và Yamaha.
6.3. Hạn chế của đề tài
Đề tài vẫn còn nhiều hạn chế nhưng chủ yếu có 4 hạn chế lớn.
Thứ nhất, đề tài chỉ mới tập trung vào tìm hiểu người tiêu dùng xe gắn máy tại địa bàn xã Hòa Bình, phạm vi nghiên cứu tương đối hẹp.
Thứ hai, đề tài chọn các biến nhân khẩu như thu thập, nghề nghiệp và trình độ học vấn phân bố chưa đồng đều, mẫu được lấy để nghiên cứu khá nhỏ, chưa tương xứng so với tổng thể nên kết quả có thể chưa mang tính khái quát cao.
Thứ ba, mục tiêu chính của đề tài vẫn là để mô tả khái quát về hành vi của người tiêu dùng, chưa tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân lý giải một số bước của hành vi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, đề tài chưa nghiên cứu được các mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.
Thứ tư, thời gian để thực hiện đề tài tương đối ngắn nên còn nhiều thiếu sót trong nghiên cứu, kết quả chưa thực sự thõa đáng.
Từ những hạn chế trên, các nghiên cứu sau nên mở rộng phạm vi khảo sát và đặt trọng tâm nhiều hơn vào sự phân bố của các biến nhân khẩu. Các đề tài sau, nếu có nhiều thời gian thì nên nghiên cứu qui mô hơn để có thể mô tả tốt hơn về hành vi tiêu dùng của người dân trên địa bàn nghiên cứu.
6.4. Kiến nghị
Những dữ liệu thu được trong khóa luận này có thể sử dụng làm nguồn tài liệu để cửa hàng kinh doanh cũng như công ty sản xuất xe gắn máy tham khảo để lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, tiếp thị cho mình. Từ những kết quả nghiên cứu đề tài đưa ra một số kiến nghị giúp cho cửa hàng kinh doanh xe gắn máy có thể tăng doanh số bán cũng như lợi nhuận.
Đối với Công ty sản xuất
- Theo kết quả thống kê các loại xe được mua gần đây thì Honda và các xe nhãn hiệu Trung Quốc được người tiêu dùng chọn mua gần đây nhiều nhất và theo đánh giá của người tiêu dùng nơi đây thì xe máy của Honda có chất lượng tốt nhất trên thị trường hiện nay. Từ những thông tin này, các công ty sản xuất xe gắn máy cần chú trọng đầu tư vào chất lượng sản phẩm nhiều hơn nữa, cải thiện các thiếu sót để có thể cạnh tranh với Honda. Sự tín nhiệm của người tiêu dùng vào Honda càng nhiều thì các công ty khác như Yamaha, Suzuki, Sym cần phải đầu tư phát triển sản phẩm của mình càng mạnh. Tuy chất lượng sản phẩm của Yamaha, Suzuki và Sym hơn hẳn các xe Trung Quốc nhưng giá cả của xe Trung Quốc thấp hơn rất nhiều và phù hợp với túi tiền của những người có thu nhập thấp. Từ đó, việc sản xuất của các công ty cần phải hiệu quả, tăng năng suất và giá thành hạ để có thể thu hút người tiêu dùng, có lợi thế cạnh tranh về giá cả.
- Theo ý thích của phần lớn người tiêu dùng hiện nay thì xe có kích cỡ phù hợp, gọn nhẹ được chọn mua nhiều hơn. Vì vậy, nhà sản xuất hiện nay cần chú ý sản xuất các xe có kiểu dáng bắt mắt, kích cỡ gọn nhẹ và nên tập trung ở các màu sơn chủ đạo là: đen, đỏ và xanh lam. Bên cạnh đó, công ty cần đầu tư thiết kế các kiểu dáng sao cho có sự khác biệt giữa các hãng để người tiêu dùng có sự so sánh trước và sau khi mua, từ đó có thể tạo ra thế mạnh cạnh tranh cho công ty.
- Các xe tay ga được người tiêu dùng chọn mua gần đây chỉ chiếm 10% trong tổng số xe được mua. Theo ý kiến của người tiêu dùng thì các dòng xe tay ga thường tốn nhiều nhiên liệu, không tốt khi đi trên các đoạn đường xấu. Vì thế, nhà sản xuất muốn thúc đẩy nhu cầu sử dụng xe tay ga của người tiêu dùng trên địa bàn xã Hòa Bình cũng như các địa bàn nông thôn khác thì phải thực hiện được hai yếu tố sau:
Thứ nhất, phải đảm bảo được việc sử dụng xe tay ga không tốn nhiên liệu nhiều hơn xe có cơ cấu sang số, độ bền và khả năng đi trên các đường gồ rề tốt như xe số.
Thứ hai, giá cả của xe tay ga phải làm sao cho phù hợp với khả năng chi tiêu của người tiêu dùng nơi đây và không quá cao so với các xe sang số thông thường.
Đối với cửa hàng kinh doanh
- Theo kết quả khảo sát đặc điểm mẫu, các xe được mua gần đây và lý do chọn mua xe thì xe được người tiêu dùng mua nhiều nhất là Honda, đứng thứ hai là xe Trung Quốc. Sở dĩ xe Trung Quốc có chất lượng kém mà lại được chọn mua nhiều bởi vì đó là loại xe phù hợp với túi tiền của họ, đây là lý do của 80% số người mua xe Trung Quốc. Kết quả này cho thấy hiện nay người tiêu dùng ở xã Hòa Bình không chỉ chú trọng vào chất lượng, thương hiệu của xe mà còn tùy vào khả năng chi trả của họ
mà quyết định mua xe. Vì thế, cửa hàng kinh doanh cũng nên nắm bắt thông tin này tập trung bán nhiều xe Honda hơn những xe nhãn hiệu khác.
- Do phần lớn người dân trên địa bàn xã Hòa Bình sống chủ yếu bằng nghề nông và công nhân làm thuê, thu nhập không cao nên bên cạnh xe Honda thì cũng nên cung cấp các xe Trung Quốc để dáp ứng nhu cầu của bộ phận người có thu nhập thấp, kinh doanh xe Trung Quốc sẽ là một ưu thế trên địa bàn này.
- Phần lớn người tiêu dùng ở đây mua xe ở giá dao động từ 20 triệu trở xuống, chiếm 88,3% và tập trung ở các xe có phân khối 50 cm3, 100 cm3 và 110 cm3. Để kinh doanh thuận lợi, có sự linh hoạt về giá cả thì các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy nên bán các loại xe giá dao động trong khoảng này và tập trung ở các phân khối xe trên.
- Phần lớn người tiêu dùng ở địa bàn xã Hòa Bình mua xe gắn máy với mục đích chính là để đi làm nên họ đòi hỏi xe có độ bền với giá cả tương đối. Khi chọn sản