Khi người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng xe gắn máy thì bước tiếp theo của họ là tìm kiếm những thông tin cần thiết, so sánh các đánh giá sao cho phù hợp với thị hiếu và khả năng chi trả của họ.
5% 61,6% 16,7% 15% 1,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Phuong tien truyen thong
Nguoi than, ban be, hang xom Chu cua hang gioi thieu Kinh ngiem ban than Cac nguon khac
Hiện nay, có vô vàng thông tin về xe gắn máy đang tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau thì người tiêu dùng sẽ tham khảo nguồn nào mà họ cho rằng đáng tin cậy nhất ?
Biểu đồ 5.12 Nguồn thông tin tham khảo
Phần lớn người tiêu dùng trước khi mua xe gắn máy thì họ sẽ tham khảo thông tin từ phía người thân, bạn bè hay những người hàng xóm. Theo thói quen mua sắm thì người tiêu dùng ở địa bàn nông thôn thường nhờ những người đã từng sử dụng sản phẩm đó mua hoặc giới thiệu mua theo sản phẩm trước đó nên đây là thông tin mà họ cho là đáng tin cậy nhất. Nguồn thông tin thứ hai mà họ tham khảo đó là tự sự giới thiệu của người chủ cửa hàng (16,7%) còn những thông tin từ các phương tiện truyền thông thì ít được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng ở đây.
Những thông tin trên thật sự hữu ích cho các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy trong việc tổ chức, thực hiện các chương trình marketing nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng. Để có thể khai thác thế mạnh của nguồn thông tin truyền miệng này thì cửa hàng cần từng bước tạo uy tín trong kinh doanh, xây dựng các mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm tạo được lực thu hút khách hàng mới (là những khách hàng tiềm năng mà khách hàng cũ giới thiệu). Đây là một quá trình cần phải thực hiện liên tục và lâu dài chứ không thể trong một sớm một chiều.
Nhìn chung, xe gắn máy là mặt hàng có giá trị cao nên có thể vì vậy mà người thân, bạn bè, hàng xóm là nhân tố khá quan trọng trong tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng.