IV. Hoạt động Marketing và các chính sách căn bản:
1.Tình hình quản lý chất lợng sản phẩm
Tr o ng nề n k i nh t ế t hị t r ờng d ớ i sự c ạn h tr an h ng ày cà ng g ay g ắt t hì v ấ n đề nâ ng cao c hấ t l ợ ng l à một tr o ng n hữ ng yế u t ố qu a n t rọ ng v à qu yế t đ ị nh t ớ i s ự t h àn h cô ng củ a do a nh ng hi ệ p . Nó qu yế t đ ị n h t hắ ng l ợi t ro ng c ạn h t r a nh v à n âng c ao u y t í n, t hị p hầ n củ a d o an h ng hi ệ p t r ê n t h ơng t r ờng . Vì v ậ y v ấ n đề qu ản l ý c hấ t l ợng nó có t í n h c hấ t qu yế t đ ị nh t ới sự tồ n t ại v à p há t t r i ể n củ a cô ng t y t r o ng t ơ ng l ai . K hô ng n hữ ng t hế chú t r ọ ng t ớ i qu ản l ý c hấ t l ợng cò n g i ảm n hữ ng c hi p hí k hô ng c ần t hi ế t cho cô ng t y: gi ảm cá c ch i ph í sử a chữ a, g i ảm t ỉ l ệ phế ph ẩm v à t hự c h i ệ n qu ả n l ý có hi ệ u qu ả h ơn . Vớ i mụ c t i ê u t r ở t h àn h cô ng t y h àng đ ầu Vi ệ t N am tr o ng l ĩ nh v ự c s ả n xu ấ t ố ng g a ng cấ p n ớc v à phụ k i ệ n đ ồ ng b ộ c hế t ạo t r ụ n ớ c chữ a c há y, cá c t hi ế t b ị r è n, dậ p, é p. Cô ng t y đ ã co i nâ ng cao c hấ t l ợ ng s ả n ph ẩm , c ải t i ế n l iê n t ụ c l à v ấ n đ ề qu a n t âm hà ng đ ầu . Từ đ ó t hự c h i ệ n đ ầu t có ch i ề u s âu nh ằm nâ ng cao n ăng l ự c s ả n x uấ t v à cạ n h t r a nh .
* ph ơ n g p h á p n â n g c a o c h ấ t l ợ n g s ả n p h ẩ m:
- Đảm b ảo c hấ t l ợ ng t r o ng k h âu t hi ế t kế .
- T hự c hi ệ n k i ểm t r a c hấ t l ợ ng, k iể m tr a về chủ ng l o ại ng u yê n v ậ t l iệ u đ ầu v ào mộ t cá c h ch ặ t ch ẽ .
- Thự c hi ệ n k i ểm t r a v à g iá m sá t có h i ệ u qu ả cá c k hâu , cá c cô ng đo ạ n t r o ng quá tr ì nh s ản x uấ t đ ể h ạn c hế t ố i đ a s ả n ph ẩm l ỗi , p hế p hẩm .
- T hự c hi ệ n ng hi êm c hỉ nh cá c ngu yê n t ắ c t ro ng k hâu k iể m t r a s ản ph ẩm . Tr ớc k hi s ả n ph ẩm đ ợ c đ a r a t hị t r ờng
- S ản p hẩm đ ợ c cả i t i ế n l iê n tụ c, ho àn t hi ệ n hơ n về m ẫu mã, hì nh t hứ c cũ ng nh cá c t í nh n ăng s ử d ụ ng đá p ứ ng n hu cầu đ a d ạng củ a t h ị t r ờ ng . * P h ơ n g c h â m v à t r i ế t l ý c ủ a c ô n g t y . - Phơ ng c h âm : Tr o ng s ả n xu ấ t : T hự c hi ệ n ngu yê n t ắ c “ Làm t ố t, l àm đ ú ng ng a y từ đ ầu ” Tr o ng t i ê u t hụ s ản p hẩm cô ng t y xá c đ ị nh rõ : “ k há ch hà ng l uô n l u ô n đ ú ng ” v à “ C hấ t l ợ ng s ả n ph ẩm chú t rọ ng hà ng đ ầu, l uô n đ ảm b ảo chữ t í n v ới k há c h hà ng ” .
- Tr i ế t l ý : Du y t r ì ng hi êm t ú c v i ệ c v ậ n hà nh hệ t hố ng ch ấ t l ợ ng t he o IS O- 9 00 2 b ắt đ ầu t hự c hi ệ n 19 96 , l iê n tụ c x em xé t c ả i t i ế n để có h i ệu qu ả c ao .
Qu ản t r ị chấ t l ọ ng ph ải đ ợ c t hự c hi ệ n t hô ng qu a một c ơ ch ế n hấ t đ ị nh b ao gồm hệ t hố ng cá c ch ỉ t i êu đ ặt r a v ề k i n h t ế kĩ t hu ậ t b i ểu t hị mứ c đ ộ t h ảo m ãn nhu c ầu t hị t r ờng .
Cá c yê u c ầu ch ấ t l ợng ph ải đ ạt t ớ i :
+Du y t rì ch ấ t l ợng s ả n p hẩm b ao g ồm t o à n b ộ n hữ ng b iê n phá p, p h o ng phá p nh ằm đ ảm b ảo n hữ ng qu y đị n h t r o ng hệ t hố ng .
phá t hi ệ n v à đ a r a nhữ ng t i êu c hu ẩ n m ới c ao hơ n ho ặ c đá p ứ ng t ố t h ơn nhữ ng đ ò i hỏ i củ a ng ời t i ê u d ù ng . Q u ản t r ị c hấ t l ợng ph ải đ ợc t hự c h i ệ n ở mọi cấ p, mọ i k h âu, mọi qu á t rì n h. Nó v ừ a m ang t í n h c hi ế n l ợ c vừ a ma ng t í nh tá c ng hi ệ p ở cấ p c ao n hấ t củ a do a nh ng hi ệ p. Tấ t cả cá c bộ phậ n, cá c cấ p đ ều có t rá c h n hi ệ m, ng hĩ a vụ , qu yề n hạ n l ợi í ch t ro ng qu ản t r ị ch ấ t l ợng củ a do a nh ng hi ệ p. + Lậ p r a cá c ho ạc h đ ị nh v ề c hấ t l ợ ng +Yê u cầ u t r o ng k i ểm t r a s ản p hẩm . * C á c c h ỉ t i ê u , c ô n g c ụ đ á n h g i á:
Đố i v ới mỗ i s ản p hẩm s ản x uấ t r a đ ều có mộ t hệ t hố ng c hỉ t i êu c hấ t l ợ ng đ ăng k í t ại c ơ qu an qu ả n l ý ch ấ t l ợ ng có t h ẩm qu yề n củ a n hà n ớc . S ản phẩm t r ớ c k hi đ ợ c đem r a t i ê u t hụ t r ê n t hị t r ờ ng t hì ph ải đ ợc k iể m t r a, xem xé t vè chấ t l ợng . Nế u k hô ng đá p ứ ng cá c ch ỉ t i ê u , t hô ng số đ ó m à cho r a t hị t r - ờng sẽ ản h h ởng t ới ng ờ i t i ê u dù ng v à u y t í n củ a cô ng t y.
Tr o ng qu ả t rì nh s ả n xuấ t ở cô ng t y cá c cô ng đo ạ n đề u ph ải đ ợ c k iể m t r a mộ t cá c h c hặ t c hẽ chấ t l ợ ng s ản ph ẩm củ a cô ng t y ph ải đ ề r a cá c t i ê u ch u ẩ n, t hô ng số k ĩ t hu ậ t t ơ ng ứ ng v ới t ừ ng c hi t i ế t củ a s ả n ph ẩm .
Ngo ài r a cá c c hỉ t i ê u đá nh g i á c hấ t l ợ ng cũ ng p hả n á nh ở c hỉ t i ê u s ả n xuấ t k i nh d o an h củ a đ ơ n v ị : Đị nh mứ c t i êu hao ng u yê n v ậ t , do a nh t hu .
* Đ ò n b ẩ y k í c h t h í c h : Vi ệ c n âng cao ch ấ t l ợ ng m ang l ại nhữ ng l ợi í ch t o l ớn cho Cô ng t y .
S ản p hẩm củ a cô ng t y có u t hế c ạn h t r an h, u y t í n củ a cô ng t y sẽ đ ợc nâ ng l ê n v à sự phá t t r i ể n củ a cô ng t y sẽ l âu d ài .
Do an h t hu v à L ợi nhu ậ n s ẽ t ăng l ê n d o mở rộ ng đ ợc t hị ph ần t rê n t hị tr ờ ng t i ê u t hụ s ả n p hẩm .
H ạn chế đ ợc nhữ ng ch i ph í k hô ng cầ n t hi ế t tr o ng ho ạt l àm l ại v à s ử a chữ a s ản ph ẩm l ỗ i .