Tăng cờng công tác marketing ngân hàng:

Một phần của tài liệu Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Sở giao dịch Ngân hàng Công thương Việt Nam (Trang 77 - 80)

Tổ chức tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của công chúng đối với hoạt động ngân hàng và các sản phẩm ngân hàng, hình thành, củng cố hay điều chỉnh hình ảnh NHCTVN nói chung cũng nh Sở giao dịch NHCT nói riêng trong con mắt mọi tầng lớp nhân dân, đồng thời làm tăng khối lợng bán ra của sản phẩm. Muốn vậy cần giới thiệu đầy đủ các mặt

hàng của ngân hàng, sự u việt cũng nh nét khác biệt của sản phẩm này so với các sản phẩm khác.

Việc tuyên truyền quảng cáo đợc tiến hành thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng nh: đài, báo, truyền hình, phổ biến sâu rộng báo ngành qua các điểm bán lẻ, cử cán bộ đến từng cơ sở để tuyên truyền, vận động hoặc có thể xuất bản một cuốn sách cẩm nang về ngân hàng và hoạt động Sở giao dịch NHCT.

Tuy nhiên cần xác định đợc các đối tợng, địa bàn, thời gian và thời hạn cần tuyên truyền quảng cáo để lựa chọn các phơng thức và hình thức thích hợp. Trớc mắt Sở cần tiếp cận đối tợng khách hàng là cá nhân, là các tổ chức kinh tế t nhân. Bởi vì đối tợng khách hàng này có tiềm năng về vốn rất lớn nhng lại cha có thói quen giao dịch qua ngân hàng. Để thay đổi t duy của một số khách hàng này, Sở cần có kế hoạch tiếp cận từng bớc: duy trì và mở rộng việc cung cấp séc cá nhân trong tầng lớp dân c. Để mở rộng công tác thanh toán trong khu vực dân c trớc hết cần xác định đối tợng mở tài khoản đó là những ngời có thu nhập cao, ổn định có khả năng giao dịch với ngân hàng chủ yếu là:

+ Cán bộ công nhân viên Nhà nớc có thu nhập khá. + Các hộ kinh doanh cá thể có thu nhập ổn định.

+ Cá nhân có thu nhập trên mức trung bình, nhân viên các công ty nớc ngoài, liên doanh với nớc ngoài.

Nội dung tuyên truyền quảng cáo: Tập trung giới thiệu một cách chi tiết, cụ thể về thủ tục mở tài khoản và thanh toán qua ngân hàng, quyền và lợi ích của ngời mở tài khoản, lợi ích xã hội. Đồng thời đa ra một số dẫn chứng về công cụ thanh toán hiện đại để ngời nghe làm quen.

Sở giao dịch cần thành lập bộ phận Marketing trong hoạt động Ngân hàng.

Hoạt động Marketing là một bộ phận không thể thiếu đợc trong hoạt động doanh nghiệp nhng trong lĩnh vực Ngân hàng thì đây là điều hoàn toàn mới mẻ. Trớc đây khi trong nớc chỉ có hệ thống ngân hàng thơng mại quốc doanh thì vấn đề này hoàn toàn không đợc đề cập đến nhng khi thời kỳ mở

cửa, hệ thống ngân hàng bắt đầu phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh từ bên ngoài vào. Hoạt động này bao gồm nhiều hoạt động khác nhau. Đối với công tác tiếp thị quảng cáo có thể thông qua rất nhiều phơng tiện thông tin đại chúng, bằng các cuộc gặp gỡ trực tiếp với các doanh nghiệp để có thể làm cho doanh nghiệp biết về Ngân hàng mình.

Để có thể tiến hành thành công hoạt động Marketing, Sở giao dịch cần phải phân tích đợc các yếu tố sau:

Phân tích thị trờng. Nh đã phân tích ở trên hoạt động thanh toán phụ thuộc nhiều vào tốc độ tăng trởng của nền kinh tế, nhất là hoạt động ngoại thơng. Nền kinh tế phát triển, ngoại thơng phát triển ngân hàng mới có thể phát triển đợc, Sở giao dịch cần có những dự báo xu hớng thị trờng trong thời gian tới để luôn đa ra những đối sách kịp thời.

Phân tích khách hàng: Sở giao dịch cần phải phân tích xem đối tợng khách hàng của mình là những ai. Sở giao dịch nên có chiến lợc để thu hút và tìm đợc những khách hàng có uy tín trên thơng trờng, có tình hình tài chính tốt, có khả năng hoạt động xuất nhập khẩu. Khi xác định đợc đối tợng khách hàng mà mình cần tìm thì đó chính là đối tợng của những hoạt động quảng cáo và xúc tiến thơng mại.

Phân tích đối thủ cạnh tranh. Đây là điều không thể bỏ qua, bởi đối thủ cạnh tranh cũng luôn theo dõi những hoạt động của chúng ta do vậy chúng ta càng không thể sơ hở. Khách hàng là ngời sẽ đánh giá vấn đề này, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang một ngân hàng khác có biểu phí dịch vụ rẻ hơn dù là chỉ chút ít....

Do vậy, để có thể hiểu biết đợc về đối thủ cạnh tranh chúng ta cần lu ý:

Thờng xuyên theo dõi xem có những ngân hàng nào hoạt động trong lĩnh vực của chúng ta, tiềm lực của họ là gì, điểm mạnh là gì...

Phải theo dõi tình hình hoạt động của đối thủ, biểu phí dịch vụ, mức ký quỹ chính sách đối với khách hàng lớn... Qua đó chúng ta sẽ học hỏi, rút kinh nghiệm từ họ và hơn thế chúng ta có thể đề ra chính sách thu hút khách hàng hợp lý hơn.

Ngoài ra đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có nghiệp vụ cao cũng là một yếu tố rất quan trọng để giữ đợc khách hàng của mình.

Tăng cờng quan hệ với khách hàng. Cần có chính sách u đãi đối với khách hàng lớn. Có thể tổ chức Hội nghị khách hàng tạo điều kiện cho họ nói về những u điểm và nhợc điểm khi sử dụng các dịch vụ của chúng ta. Đây là cơ hội để chúng ta có thể rút kinh nghiệm và tạo mối quan hệ đối với khách hàng. Những ngày lễ lớn có thể có chính sách tặng quà cho các khách hàng lớn.

Một phần của tài liệu Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Sở giao dịch Ngân hàng Công thương Việt Nam (Trang 77 - 80)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(92 trang)
w