Các yếu tố của môi trờng xã hội không chịu sự điều tiết của ngân hàng, nhng chúng gián tiếp tác động mạnh mẽ tới hoạt động của ngân hàng. Môi tr- ờng xã hội bao gồm các yếu tố nh chính trị, dân số, tài nguyên thiên nhiên hay kể cả những đặc điểm về nền tảng văn hoá của một địa phơng cụ thể nào đó.
Chế độ chính trị là một yếu tố quyết định tới mô hình phát triển kinh tế của một quốc gia. Khi Đảng và Nhà nớc ta quyết định phát triển nền kinh tế theo hớng “nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hớng xã hội chủ nghĩa” thì hoạt động Ngân hàng đã có nhiều thay đổi, hệ thống ngân hàng và phi ngân hàng phát triển mạnh mẽ, các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp ngày càng đa dạng và phong phú hơn.
Các yếu tố liên quan đến dân số nh thu nhập dân c, trình độ dân trí... có tác động lớn tới việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
- Trình độ dân trí cha cao, ngời dân kém hiểu biết về ngân hàng và hoạt động ngân hàng, họ sẽ không thấy đợc lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng cho bản thân họ cũng nh cho toàn bộ xã hội.
- Mặt khác năng lực của khách hàng thể hiện ở mức độ tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ cũng nh mức độ diễn đạt chính xác, rõ ràng, đầy đủ nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng cho ngân hàng, sự am hiểu về trình tự xử lý các dịch vụ ngân hàng, sự tích cực chủ động trong quá trình sử
dụng dịch vụ, năng lực khởi xớng hợp tác trong việc kiểm tra đánh giá chất l- ợng dịch vụ ngân hàng.
Việc nghiên cứu mức thu nhập của dân c cũng nh năng lực của khách hàng sẽ giúp ngân hàng có thể phân loại từng nhóm khách hàng để lựa chọn việc cung cấp những loại sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng nhóm khách hàng.
Các yếu tố về tài nguyên thiên nhiên không thể không để lại dấu ấn lên hoạt động kinh tế của bất kì tổ chức nào kể cả ngân hàng. Những vấn đề có liên quan đến việc sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên, tới sự cần thiết phải bảo vệ môi trờng xung quanh đang trở thành những vấn đề cấp thiết đòi hỏi các ngành, các cấp phải cùng nhau giải quyết.
Yếu tố về văn hoá ảnh hởng sâu sắc tới khách hàng. Môi trờng văn hoá mà chúng ta đang sống ảnh hởng mạnh mẽ tới những giá trị văn hoá đang đợc hình thành trong chế độ ta nh thái độ về rủi ro, tự do cá nhân, chạy đua thành quả,.... Ngoài ra, sự khác biệt về dân tộc, tín ngỡng, nguồn gốc, khí hậu cũng có tác động tới hành vi mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng.