THÁNG GIÊN G VIỆT NAM 1.10 Phương pháp nghiên cứu
3.3.1. Mẫu phiếu điều tra ( phần phụ lục) 3.3.2 Kết quả điều tra
3.3.2. Kết quả điều tra
Qua quá trình điều tra phỏng vấn các cán bộ nhân viên, khách hàng của công ty chúng em đã thu được tổng hợp kết quả phiếu điều tra như sau:
Có 110 phiếu phát ra ngày 04-01-2012 cho cán bộ kinh doanh và khách hàng.
Số phiếu hợp lý:100.
Cán bộ nhân viên điều tra phỏng vấn:
Trưởng phòng kinh doanh: Ông: Trần Vũ Hải Bình.
Cán bộ nhân viên tham gia điều tra trắc nghiệm gồm:
- Nhân viên nghiên cứu thị trường: Ông: Trịnh Văn Sơn.
Ông Trần Ngọc Hưởng. - Nhân viên bán hàng:
Bà :Trần Thị Huyền Trang. Ông: Bùi Đức Minh.
• Thông tin khách hàng:
Khách hàng là đại lý chiếm 70%,khách hàng là chủ dự án, công trình 25%, người tiêu dùng cuối cùng 5%. Chứng tỏ lượng khách hàng là đại lý và các chủ công trình, dự án chiếm tỷ trọng cao hơn.
Một số đại lý trên địa bàn Hà Nội của Công ty:
- Đại lý Showroom One: Ông: Nguyễn Duy Chinh; địa chỉ: 121 Nguyễn Phong Sắc - Cầu Giấy - Hà Nội
- Đại lý Huy Anh: Ông Nguyễn Văn Vịnh; địa chỉ: 107 Trần Duy Hưng - Cầu Giấy - Hà Nội.
- Đại lý Minh Oanh: Bà: Nguyễn Thị Minh Oanh; địa chỉ: 117 Trường Chinh - Hà Nội.
…
(Nguồn :Sinh viên điều tra.)
• Thông tin về giá cả:
Biểu đồ 3-2: Thông tin về giá cả mặt hàng
(Nguồn :Sinh viên điều tra.)
Có 30% khách hàng cho rằng giá mặt hàng sàn gỗ Janmi của CTCP xuất nhập khẩu Tháng Giêng cao; có 25 % khách hàng cho rằng giá thấp hơn; có 45 %
khách hàng cho rằng giá cả mặt hàng này phù hợp. Điều đó cho thấy:giá cả cửa mặt hàng này khá phù hợp với người tiêu dùng trong địa bàn Thành phố Hà Nội.
• Thông tin về chất lượng: có 33 % khách hàng cho rằng mặt hàng này của công ty là tốt, có 43% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm này đảm bảo được yêu cầu. Nhưng, có 26% khách hàng cho rằng sản phẩm này không đảm bảo chất lượng. Điều này cho thấy,mặt hàng này phần lớn đảm bảo chất lượng mà người tiêu dùng mong muốn, mặc dù có một số khách hàng cho rằng chất lượng không tốt nguyên nhân có thể do trong quá trình sử dụng khách hàng bảo quản không hợp lý,…
Biểu đồ 3-3:Thông tin về chất lượng mặt hàng
(Nguồn :Sinh viên điều tra.)
• Thông tin về các dịch vụ sau bán,thái độ phục vụ của nhân viên Công ty:
Biểu đồ 3-4: Thông tin về các dịch vụ sau bán và thái dộ phục vụ của nhân viên công ty:
(Nguồn :Sinh viên điều tra.)
Theo biểu đồ 3-5: cho thấy chất lượng phục vụ của nhân viên Công ty đã được đa số các khách hàng hài lòng, cụ thể chiếm 69%.
• Thông tin về hình thức thúc đẩy tiêu thụ mặt hàng
Biểu đồ 3-5:Thông tin về hình thức thúc đẩy tiêu thụ mặt hàng
Qua biểu đồ 3.6 cho thấy: việc quảng cáo sản phẩm ra thị trường chiếm vai trò rất quan trọng, chiếm 30% ý kiến nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng. Hình thức chiết khấu giúp công ty đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng này râ thị trương hơn là hình thức khuyến mại, do Công ty chủ yếu bán theo hình thức bán buôn vì vậy chiết khấu sản phẩm sẽ thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng hơn.