Ngày nay các doanh nghiệp đều ý thức được hoạt động dịch vụ bán hàng và sau bán hàng là cực kỳ quan trọng, đặc biệt đối với sản phẩm gắn liền với đời sống của bà con nông dân và người tiêu dùng thì Công ty YAMASU càng nhận thấy rõ điều đó. Do tính đa dạng của các sản phẩm, người tiêu dùng sẽ cảm thấy an tâm khi mà công ty có một loạt hoạt động dịch vụ sau bán hàng. Không chỉ tạo lòng tin, sự yên tâm của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm mà đó chính là khẳng định uy tín của công ty trên thị trường giúp cho việc giữ khách hàng và tạo thêm những khách hàng mới.
• Dịch vụ bán hàng:
- Nhân viên bán hàng phải luôn tỏ thái độ niềm nở lịch thiệp thông qua sự yêu thích công việc, phải biết chế ngự tình cảm và quan trọng nhất là phục vụ khách hàng chu đáo tận tình, tiếp thu các ý kiến và các yêu cầu của khách hàng.
- Cần tranh bị đầy đủ các dụng cụ phục vụ cho quá trình bán hàng như các Catalogue giới thiệu về các thông sô kỹ thuật cũng như các đặc tính của sản phẩm; Các bản so sánh chỉ tiêu kỹ thuật kinh tế an toàn; Các tài liệu dụng cụ chào hàng; Dụng cụ báo cáo bán hàng hàng ngày; Cặp hồ sơ tài liệu, bút, sổ ghi chép…
- Nhân viên bán hàng cần được trang bị kiến thức sâu về sản phẩm. Họ cần phải nắm bắt rõ sự ra đời của sản phẩm, vị trí của sản phẩm trong hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp, nắm rõ các chỉ tiêu về kỹ thuật, an toàn; Biết giải thích những đặc điểm của sản phẩm bằng ngôn ngữ thông dụng, dễ hiểu để người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Dịch vụ sau bán hàng:
dịch vụ sau bán hàng của công ty:
- Sau khi bán các sản phẩm của mình thì các nhân viên kinh doanh của công ty cần phải thường xuyên liên hệ với khách hàng của mình để hỏi thăm xem khách hàng có vừa lòng với sản phẩm đã mua hay không? Trong quá trình sử dụng máy móc có những điều gì vướng mắc cần giải đáp? Nhân viên của công ty cần phải ghi lại những ý kiến đó và cung cấp thông tin cho phòng kinh doanh, phòng Marketing, trung tâm dịch vụ và sửa chữa.
- Công ty cần phát huy và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tiếp xúc với khách hàng hàng năm. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành cho khách hàng tại các thị trường tiêu thụ sản phẩm chính của Công ty cần được hết sức chú ý. Công việc này giúp cho Công ty tạo được sự uy tín, tín nhiệm của bà con nông dân, mặt khác giúp cho Công ty có thể định vị và xác định lại thị trường hiện tại, xem xét và nghiên cứu các nhu cầu mới của bà con mà không mất nhiều thời gian và tiền bạc để tổ chức công tác nghiên cứu thị trường.
- Công ty cần tăng số lượng và nâng cao chất lượng linh kiện, phụ tùng thay thế bằng cách tìm kiếm nguồn các linh kiện khác nhằm tránh tình trạng khách hàng đến sửa chữa mà thiếu phụ tùng gây mất uy tín của công ty. Trung tâm dịch vụ sửa chữa cũng cần có chính sách về giá cả thật hợp lý đối với những sản phẩm mà khách hàng đã hết hạn bảo hành,
- Nâng cao chất lượng tay nghề cho kỹ thuật viên và các cố vấn kỹ thuật cũng chính góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Công ty hàng năm cần mở các cuộc thi nâng cao tay nghề cho các kỹ thuật viên và các cố vấn kỹ thuật nhằm nâng cao trình độ cho họ, có như vậy thì khả năng phán đoán và kỹ thuật sửa chữa sẽ được nâng cao. Làm việc với thời gian nhanh hơn, chính xác hơn sẽ làm cho khách hàng đỡ phải mất thời gian hao phí và tạo nên uy tín cho công ty.
Thực hiện đồng bộ các hướng giải pháp trên đòi hỏi công ty phải có đủ vốn cho chi phí đào tạo, đầu tư thêm thiết bị mới, có đội ngũ lao động đủ năng lực kinh nghiệm, ý thức kỷ luật, trách nhiệm cao đối với cả công ty và khách
hàng.