HÀ NỘI CHI NHÁNH VẠN PHÚC
3.3.3. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ cho vay tiêu dùng:
Thực tế trên thị trường hiện nay có rất nhiều TCTD cung cấp dịch vụ CVTD. Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng có sự so sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm nào có mức độ hoàn thiện và chất lượng cao nhất. Như vậy, mức độ hoàn thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ sẽ là nhân tố quyết định sự trung thành, mối quan hệ lâu dài giữa ngân hàng và khách hàng. Vì vậy mà NH phải hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, có như vậy mới thu hút được khách hàng sử dụng những dịch vụ của mình. Hơn nữa nhu cầu của người dân là vô cùng phong phú. Nắm bắt được những nhu cầu đó và đưa ra được sản phẩm phù hợp là bí quyết thành công của NH.
Hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển tín dụng tiêu dùng. Trong đó, tập trung vào những sản phẩm có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối mới để đa dạng hóa sản phẩm mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng. Cụ thể như sau:
• Xây dựng và hoàn thiện danh mục sản phẩm CVTD:
Hiện nay, tại Việt Nam các sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về nhiều mặt. Tuy nhiên, các NH Việt Nam hiện nay chỉ thoả mãn được một phần rất nhỏ nhu cầu của người dân, chủ yếu là mua nhà và phương tiện đi lại. Sản phẩm CVTD của chi nhánh khá đa dạng nhưng phát triển không đều, tập trung chủ yếu vào mua sắm sửa chữa nhà cửa, mua ô tô trong khi đó một số sản phẩm khác đã tung ra thị trường nhưng vẫn chưa phát sinh doanh số. Nguyên nhân chủ yếu của tình