TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ BẢO HIỂM CHÁY NỔ BĂT BUỘC TẠI PT
3.3Một số kiến nghị đối với công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PT
3.3.1 Công tác tuyên truyền, quảng cáo các tổ chức và cá nhân tham gia bảo hiểm hỏa hoạn.
Thông qua các phương tiện truyền thông: Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình do đó ích lợi đối với người tham gia bảo hiểm chỉ đươc thể hiện qua thiệt hại thực tế tức là khi đã xảy ra rủi ro gây tổn thất, do đó nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng cũng như các nghiệp vụ bảo hiểm khác cần phải truyền tải được ích lợi này tới được mọi người dân, tổ chức thông qua các phương tiện truyền thông như ti vi, báo, đài, website của công ty… Thông điệp chuyển tải tới khách hàng cần phải bao gồm các số liệu thiệt hại thực tế các vụ hỏa hoạn đã xảy ra, thêm vào đó phải nêu bật được sản phẩm bảo hiểm của công ty là một chỗ dựa tài chính vững chắc cho khách hàng. Khi nhận thức rõ được tác hại của việc không tham gia bảo hiểm hỏa hoạn khi rủi ro xảy ra khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm và về năng lực tài chính của công ty để tham gia ký kết hợp đồng. Do đó trong nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng, khâu tuyên truyền là hết sức quan trọng.
Tuyên truyền, quảng cáo trực tiếp tới khách hàng: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay, các cán bộ khi khác cần năng động chủ động tìm kiếm khách hàng, đi tới tận nơi khách hàng để khơi dậy nhu cầu tiềm năng và tạo thêm cơ hội để khách hàng nghiên cứu, so sánh và lựa chọn những bản chào phí bảo hiểm phù hợp nhất với yêu cầu, điều kiện tham gia cũng như đáp ứng mong đợi về chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.Khách hàng thường có nhiều sự lựa chọn công ty bảo hiểm cho mình hơn nữa với sự gia nhập của nhiều công ty bảo hiểm nước ngoài cùng triển khai nghiệp vụ này thì biết pháp tốt nhất để dành khách hàng chính là công tác tuyên truyền quảng cáo. Khi đi khai khác bảo hiểm, cán bộ khai khác phải hướng dẫn tận tình và nêu được những điểm nổi bật mà sản phẩm công ty cung cấp mới có thể có thể khơi dậy nhu cầu và khắc sâu hình ảnh của công ty nơi khách hàng
Phối hợp với thành phần trung gian: Để bao phủ hơn nữa lượng khách hàng, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh hơn nữa mối quan hệ với các thành phần trung gian như các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân lớn, các trung gian môi giới
bảo hiểm, đội ngũ cộng tác viên, hội phụ nữ các cấp…, qua họ có thể giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm của mình tới khách hàng là tập thể và các cá nhân
3.3.2 Khảo sát và chấp nhận rủi ro được bảo hiểm.
Để làm hạn chế tình trạng lựa chọn ngược trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, PTI cần phải quan tâm hơn nữa đến vấn đề chấp nhận rủi ro được bảo hiểm. Khi tiếp nhận yêu cầu được bảo hiểm của khách hàng, để tránh tình trạng từ chối những đối tượng cần được bảo hiểm có khả năng xảy ra rủi ro cao làm mất uy tín với khách hàng, doanh nghiệp cần phải cử cán bộ có kinh nghiêm đến khảo sát và kịp thời đưa ra những biện pháp đảm bảo an toàn cho đối tượng cần được bảo hiểm để làm giảm bớt xác suất xảy ra rủi ro, nếu khách hàng đồng ý thì đi đến soạn thảo và ký kết hợp đồng, ngược lại sẽ không chấp nhận bảo hiểm, có như vậy mới tạo được uy tín với khác hàng
Hơn nữa việc đánh giá rủi ro là một trong những nhiệm vụ hết sức quan trọng trong công tác quản lý rủi ro. Có làm tốt việc đánh giá rủi ro thì mới có thể thực hiện được công tác quản lý rủi ro. Đối với nhân viên khai thác bảo hiểm, việc đánh giá rủi ro sẽ giúp họ quyết định có chấp nhận bảo hiểm hay không, mức phí bao nhiêu. Tài liệu về đánh giá rủi ro được coi như báo cáo của họ trong hồ sơ về khách hàng, nó cũng là tài liệu để báo cáo cho các nhà nhận tái bảo hiểm và cũng là cơ sở đối chiếu khi giải quyết vấn đề bồi thường…
Nếu việc điều tra, khảo sát và đánh giá rủi ro được thực hiện một cách đầy đủ, kỹ lưỡng, kết hợp với bản hướng dẫn tính phí hoặc sử dụng chương trình tính phí bảo hiểm trên máy vi tính, cán bộ khai thác hoàn toàn có thể tính toán được ngay một các chính xác tỷ lệ phí . Điều này giúp cho việc chủ động, nhanh chóng trong khai thác, tránh được tình trạng phải tham khảo, hỏi han, tốn kém mất thì giờ và thiếu tin tưởng chắc chắn.
3.3.3 Công tác tổ chức đào tạo cán bộ
♦ Chính sách tuyển dụng
Tuyển dụng và đào tạo là nhiệm vụ hàng đầu và liên tục của PTI trong công tác nhân sự, nhằm đảm bảo cho PTI có đủ nhân lực có kiến thức, kỹ năng, sức khỏe và phẩm chất tốt, đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.
Tuyển dụng theo các nguyên tắc sau:
Tuyển dụng xuất phát từ nhu cầu, nhiệm vụ công tác; đảm bảo công khai, công bằng, minh bạch;
- Tiêu chuẩn chọn lãnh đạo: Tâm - Tài - Tầm - Trí - Tình.
- Tiêu chuẩn chọn nhân viên: Năng lực - Trung thực - Thông minh - Tự tin - Nhiệt huyết .
- Ưu tiên các yếu tố: Trình độ, kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp, khả năng gắn bó lâu dài;
- Khuyến khích cán bộ đang làm việc tại PTI tham gia ứng tuyển vào vị trí mà PTI có nhu cầu tuyển dụng.
Vấn đề thu hút nhân viên mới là các sinh viên chuyên nghành bảo hiểm ở các trường như Đại học kinh tế quốc dân, Học Viện Tài Chính cần phải quán triệt hơn nữa chính sách tuyển dụng qua thi tuyển, việc đáp ứng các yêu cầu khi thi tuyển giúp PTI có được nguồn lực mạnh về tài năng cũng như sức trẻ ham học hỏi và có sự đam mê trong công việc đúng với chuyên ngành đào tạo, việc này giúp tuyển dụng đúng người và khả năng nhanh chóng đáp ứng được yêu cầu công việc.
♦Chính sách đào tạo
PTI luôn tạo điều kiện để người lao động có cơ hội được đào tạo phát triển nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, nhiệt tình phục vụ khách hàng.
Đào tạo theo các nguyên tắc sau:
- Đào tạo xuất phát từ nhu cầu, nhiệm vụ công tác; đảm bảo đúng người, đúng việc; phải đảm bảo tính kế thừa, liên tục giữa các cấp độ và nội dung đào tạo;
- Đào tạo phải tính đến yếu tố hiệu quả, phù hợp giữa chi phí bỏ ra và kết quả cuối cùng, cán bộ sau đào tạo phải đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc.
- Công ty khuyến khích người lao động tự đào tạo nâng cao trình độ; - Cán bộ sau đào tạo sẽ có cơ hội thăng tiến;
Thu hút đi đôi với việc đào tạo các cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, khi doanh nghiệp có đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ thì không những hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, giải quyết tốt những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng, tạo niềm tin nơi khách hàng mà còn thích ứng nhanh với điều kiện thay đổi trong môi trường làm việc. Hơn nữa, các cán bộ giỏi nghiệp vụ, có trình độ tiếng Anh thông thạo sẽ giúp công ty đáp ứng được với bối cảnh thị trường Việt Nam hiện nay có nhiều các cá nhân, tổ chức sinh sống, hoạt động sản suất kinh doanh là người nước ngoài, việc thông thạo tiếng anh giúp cho việc mở rộng đối tượng khách hàng là người nước ngoài được dễ dàng hơn, không tốn việc chi hoa hồng cho môi giới.
PTI xác định chấp nhận cạnh tranh với triết lý kinh doanh lấy khách hàng là trung tâm nên liên tục đổi mới và không ngừng sáng tạo. Sản phẩm chất lượng cao phải đi kèm với đội ngũ cán bộ chuyên viên giỏi về nghiệp vụ và có tinh thần trách nhiệm cao. Do đó hàng năm, PTI nên cử thêm nhiều cán bộ chuyên viên đi đào tọa chuyên sâu tại Singapore, Malaysia, Thụy Sỹ, HongKong…hoặc tham gia khóa học chuyên ngành bảo hiểm từ xa của Australia, New Zealand…để tạo nguồn cán bộ chất lượng cao không chỉ cho tổng công ty mà còn cho các chi nhánh. Việc cử cán bộ đi học ở các tổ chức có uy tín ở trên giúp cho nhân viên học hỏi được kỹ năng quản lý, tác phong làm việc và nhất là nâng cao được trình độ nghiệp vụ. Hơn nữa, công ty cần phát hiện cũng như nhìn nhận đúng năng lực, trình độ của từng cán bộ để có chính sách đãi ngộ ưu đãi thích hợp để họ có thể toàn tâm toàn, toàn ý tận lực đóng gớp công sức vào sự phát triển chung của công ty.
Luôn luôn có những chính sách khuyến khích các cán bộ tự nâng cao trình độ chuyên môn của mình.
Tổ chức khen thưởng với những cán bộ hoàn thành tốt chỉ tiêu công việc đề ra và có chế tài xử phạt nghiêm minh đối với những cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành đúng nội quy, quy chế mà công ty đã đề ra.
Động viên phát huy tính sáng tạo, năng động của mỗi cán bộ nhân viên từ đó tạo nên được một tập thể vững mạnh.
Công ty cũng cần bổ sung đủ các cán bộ lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho các phòng ban và chi nhánh của công ty. Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm và giáo dục ý thức nghề nghiệp của các cán bộ công nhiên viên, không để bất cứ sự việc tiêu cực nào xảy ra, giải quyết công việc một cách khoa học, chính xác, trung thực tạo nền tảng lòng tin thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong việc xét duyệt các vị trí quản lý, PTI nên mạnh dạn hơn trong việc đề cử những nhân viên trẻ có năng lực, với vị trí mới cần khả năng hơn nữa ở nhân viên mới được xét duyệt tạo điều kiện cho họ tự nâng cao kỹ năng và khả năng của mình. Nâng cao chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc hiện đại, năng động sẽ giúp PTI thu hút được các nhân tài từ các công ty bảo hiểm khác.
3.3.4 Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm dựa trên quy luật số lớn, khi hỏa hoạn xảy ra thì số tiền bồi thường tất nhiên sẽ rất lớn hơn khoản phí mà một khách hàng đơn lẽ đã đóng, tuy nhiên số tiền bồi thường đó được lấy từ số phí thu được số lớn khách hàng
tham gia bảo hiểm hỏa hoạn. Do đó để đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao thì doanh nghiệp cần phải thực hiện tốt công tác PCCC. Để làm được công tác này, doanh nghiệp cần phải kết hợp chặt chẽ hơn nữa với phòng cảnh sát PCCC ở các cấp chính quyền và các ban nghành để phối hợp kiểm tra tình hình thực hiện công tác PCCC ở các đơn vị.
Trong hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn có các trường hợp khách hàng được giảm phí bảo hiểm nếu như công tác PCCC của người tham gia bảo hiểm được thực hiện tốt, do đó doanh nghiệp cần phải thông báo cho khách hàng biết để khuyến khích họ thực hiện tốt yêu cầu này.
Đối với các doanh nghiệp sản suất thì vấn đề bụi làm tích điện gây ra hỏa hoạn là rất nghiêm trọng, do đó doanh nghiệp phải yêu cầu có các tấm chắn hút bụi. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần có một khoản chi phí hợp lý cho công tác đề phòng và hạn chê tổn thất ở các đơn vị tham gia bảo hiểm như trang bị thêm các phương tiện PCCC nhằm nâng cao chất lượng đề phòng hạn chế tổn thất.
Trong trường hợp xảy ra rủi ro gây tổn thất cho đối tượng bảo hiểm cần hạn chế tổn thất thêm cho tài sản thông qua các công tác như:
- Nhanh chóng di chuyển và cách ly các tài sản với nhau ra khỏi khu vực cháy - Tiến hành sửa chữa tài sản cứu được tuy nhiên cần thống nhất phương án với người được bảo hiểm nhằm chánh để tài sản hư hỏng thêm.
- Cử người trông giữ nhằm chánh tình trạng lộn xộn gây hiện tượng chộm cắp.
3.3.5 Đối với công tác giám định và giải quyết bồi thường
Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng là người mua tuy nhiên sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ nói chung thường không khách hàng nào muốn tiêu dùng vì đồng nghĩa khi sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng phát huy tác dụng thì rủi ro gây tổn thất đã xảy ra, bảo hiểm chỉ làm chức năng khôi phục lại vị trí tài chính cho khách hàng về gần với giá trị ban đầu, còn rất nhiều những thiệt hại khác mà khách hàng phải gánh chịu mà bảo hiểm chỉ có thể hộ trợ được phần nào như: uy tín và độ chậm trễ trong việc giao hàng đối với cơ sở sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên khi rủi ro gây tổn thất xảy ra thì lúc đó công ty bảo hiểm mới thực sự là chỗ dựa vững chắc cho khách hàng. Những vụ tổn thất xảy ra thuộc trách nhiệm của công ty, làm tốt công tác giám định và giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng, đảm bảo đúng theo những điều kiện đã ký kết trong hợp đồng bảo hiểm và mang tính thuyết phục cao sẽ có tác dụng tạo niềm tin nơi khách hàng và do đó sẽ thúc đẩy được khâu khai thác, thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm hỏa hoạn.
Yêu cầu đối với cán bộ làm công tác giám định: Trong khâu giám định và bồi thường thường xảy ra ý kiến trái chiều giữa khách hàng và công ty về những rủi ro được bảo hiểm và loại trừ cũng như số tiền bồi thường, vì vậy cán bộ làm công tác giám định phải có trình độ chuyên môn cao, làm việc độc lập, khách quan, trung thực để có thể phản ánh đúng toàn bộ quá trình xảy ra rủi ro gây tổn thất.
Nhanh chóng giải quyết bồi thường cho khách hàng: Công tác bồi thường, khách hàng chỉ thực sự cảm thấy được chức năng quan trọng của bảo hiểm khi bổi thường tổn thất. Do đó, để tạo uy tín cũng như niềm tin nơi khách hàng, công ty cần phải bồi thường nhanh chõng, kịp thời và với số tiền bảo hiểm không quá lớn thì bồi thường dứt điểm cho khách hàng, với những số tiền bảo hiểm thực sự lớn, công ty nên chi trả đúng với thời gian đã hẹn tránh việc khách hàng phải đi lại nhiều lần. Công ty cũng cần phải tăng cường và bổ sung quỹ bồi thường để có thể dự phòng được tổn thất lớn xảy ra, và do đó có thể nhanh chóng bồi thường kịp thời tổn thất lớn xảy ra, đồng thời có thể sử dụng quỹ này để đầu tư vào các lĩnh vực tài chính an toàn có độ thanh khoản cao như đầu tư vào trái phiếu…làm tăng năng lực bồi thường cho khách hàng.
Tinh giảm thủ tục rườm rà: Để làm tốt công tác bổi thường, công ty cần phải tinh giảm thủ tục rườm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường. Trong trường hợp xác định được chính xác tổn thất thuộc nghĩa vụ của công ty, đối với những khách hàng chưa hoàn thiện được những thủ tục khiếu nại tuy nhiên đó là những thủ tục đơn giản thì có thể ứng trước tiền bồi thường cho khách hàng trong thời gian hoàn thiện hồ sơ đòi bồi thường.
Về công tác giám định: PTI nên rà soát lại các quy định phân cấp về chi bồi thường và trả tiền bảo hiểm, quy trình nghiệp vụ từ việc thu thập hồ sơ đến đề xuất giải quyết bồi thường được tổng hợp đánh giá, phân tích kỹ lưỡng qua đó nâng cao