Nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn:

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG HÀ NỘI (Trang 60 - 61)

- Tạo lập mối quan hệ và thắt chặt với nhiều hóng lữ hành và cụng ty đó và đang cú

3.3.5. Nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn:

Mọi hoạt động kinh doanh đều phụ thuộc vào một chủ thể đú là con người. Muốn nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch, trước tiờn ta phải nõng cao chất lượng của những người thiết kế, thực hiện nú. Để làm được điều này chỳng ta phải thực hiện một số những biện phỏp sau:

- Phải tuyển chọn được một đội ngũ nhõn viờn thực hiờn cú trỡnh độ chuyờn mụn tốt, đỏp ứng được yờu cầu của cụng việc.

- Trong quỏ trỡnh tuyển chọn ngoài việc phải thực hiện tốt cỏc quy trỡnh tuyển chọn để chọn những người cú trỡnh độ nghiệp vụ về du lịch, cú sức khoẻ, trỡnh độ ngoại ngữ tốt. Ta cần phải đặc biệt chỳ ý đến: khả năng giao tiếp, “sự truyền cảm” trong lời núi. Những nhõn viờn được tuyển chọn phải là những người cú tớnh kiờn nhẫn, tận tuỵ, trung

thực, cú lũng yờu nghề và đầy nhiệt huyết. Cú như vậy họ mới đỏp ứng được yờu cầu trong cụng việc.

- Liờn tục tiến hành việc đào tạo và đạo tạo lại cho nhõn viờn. Hoạt động kinh doanh lữ hành đang ngày càng phỏt triển với tốc độ chúng mặt. Những biến động về ứng dụng khoa học cụng nghệ trong hoạt động, những luồng khỏch mới xuất hiện. Vỡ thế nếu đội ngũ nhõn viờn thực hiện khụng được tiếp tục đào tạo và đào tạo lại, thỡ khụng thể theo kịp với sự biến đổi đú và sẽ khụng thể đảm bảo được chất lượng sản phẩm. Sự đào tạo phải đi cựng với sự đề bạt nõng cấp nhằm tạo ra sự hứng thỳ và động lực cho người được đào tạo.

- Cụng ty cũng nờn cố gắng tạo lập thờm cho mỡnh một đội ngũ hướng dẫn viờn riờng. Đồng thời tớch cực tạo lập những mối quan hệ mật thiết với những hướng dẫn viờn mới, nhất là những hướng dẫn viờn tiếng Nhật, Trung và tiếng Hàn. Nhằm nõng cao chất lượng của những chương trỡnh du lịch ở những thị trường mới này và từ đú sẽ nõng cao thờm hiệu quả kinh doanh của cụng ty.

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG HÀ NỘI (Trang 60 - 61)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(66 trang)
w