- Sở dĩ nguồn khỏch Phỏp và Mỹ chiếm tỷ trọng cao là vỡ hai nước này từng tham
2.4.2.Chớnh sỏch giỏ:
Giỏ cả là một vũ khớ cạnh tranh sắc bộn gúp phần vào sự thành cụng của hầu hết mọi doanh nghiệp. Như ta biết sản phẩm du lịch là sản phẩm vụ hỡnh, yếu tố tỏc động đến sự tiờu dựng của sản phẩm là giỏ cả.
Khi đưa ra giỏ cần phải cõn nhắc kỹ lưỡng về chi phớ bỏ ra và doanh thu để đo lường phự hợp giữa chất lượng phục vụ và khả năng thanh toỏn của khỏch.
Nắm bắt được tõm lý của người Việt Nam, Cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội đó đưa ra những mức giỏ phự hợp với từng đối tượng khỏch, giỳp khỏch hàng thấy hài lũng với giỏ cả và dịch vụ. Hiện nay cụng ty đang sử dụng cỏc mức giỏ một cỏch khỏ linh hoạt, mềm dẻo cho cỏc đối tượng khỏch đi theo đoàn và khỏch hàng thường xuyờn, vào mựa thấp điểm cụng ty thường cú cỏc chương trỡnh giảm giỏ tour để hạn chế tối thiểu tớnh thời vụ. Ngoài ra cụng ty cũng thực hiện chớnh sỏch ưu đói dành cho khỏch hàng là trẻ em (Dưới 02 tuổi: miễn phớ. Từ 02 đến 05 tuổi: 1/2 giỏ người lớn. Từ 05 đến 12 tuổi: 2/3 giỏ người lớn )
Cụng ty cũng cú mức giỏ ưu đói cho cỏc đối tượng cụng ty cần khuyến khớch, những đoàn đụng đi dài ngày, khỏch tiờu dựng quen của cụng ty. Sự khuyến khớch này nhằm duy trỡ khỏch quen và thu hỳt thờm khỏch mới. Giỏ bỏn chương trỡnh du lịch cũng được khuyến khớch theo hướng đi theo chương trỡnh trọn gúi thỡ sẽ hơn so với cỏc dịch vụ từng phần, đảm bảo vẫn thu hỳt được khỏch đi theo dịch vụ từng phần.
Cỏi đặc sắc trong giỏ cả của cỏc tour du lịch là sự linh hoạt theo dịch vụ mà khỏch được hưởng. Đõy là một điều làm cho khỏch hàng cảm thấy rất hài lũng. Cụng ty luụn coi chất lượng dịch vụ là yếu tố hàng đầu nờn khỏch đến với cụng ty thường là những tuýp khỏch khỏ “sành điệu”, thường là những người cú tiền đũi hỏi dịch vụ cao. Tuy nhiờn, với khỏch mà khả năng chi trả khụng cao thỡ du khỏch cú thể tham gia vào tour du lịch mở của cụng ty, gọi là ”open tour”. Giỏ cả của cỏc tour này phự hợp với du khỏch bỡnh dõn.
Khỏch du lịch rất nhạy cảm với sự thay đổi giỏ, do vậy để tăng thị phần đối với nguồn khỏch nội địa thỡ cụng ty cần phải ỏp dụng chớnh sỏch giỏ linh hoạt. Nhưng riờng đối với khỏch cụng vụ, cỏc thành viờn trong đoàn thường ớt chỳ ý đến giỏ cả mà họ đặc biệt quan tõm đến chất lượng phục vụ. Vỡ vậy, bờn cạnh việc ỏp dụng cỏc chớnh sỏch giỏ, cụng ty phải nõng cao chất lượng phục vụ cũng như đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ bổ sung.
Nhận xột: Nhỡn chung, chớnh sỏch giỏ của cụng ty tương đối linh hoạt, mềm dẻo, phự
hợp với chất lượng sản phẩm cũng như tỡnh hỡnh cạnh tranh trờn thị trường. Với chớnh sỏch giỏ như hiện nay cụng ty cú thể thu hỳt một lượng khỏch lớn, nhưng về lõu dài thỡ việc lạm dụng chớnh sỏch giỏ sẽ làm giảm chất lượng sản phẩm hoặc cú thể gõy phản cảm với khỏch du lịch. Do đú cần phải cú một chớnh sỏch giỏ mới, cú hiệu quả hơn nữa để cú thể hoàn thành cỏc mục tiờu kinh doanh của cụng ty.
2.4.3. Chớnh sỏch phõn phối:
- Sản phẩm du lịch là sản phẩm vụ hỡnh, muốn tiờu dựng sản phẩm du lịch, thỡ du khỏch phải đến tận nơi sản xuất ra chỳng. Điều đặt ra đối với cỏc nhà kinh doanh lữ hành là phải thiết lập được một kờnh phõn phối sản phẩm đến với du khỏch.
- Thời gian qua Cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội đó sử dụng 02 kờnh phõn phối là kờnh phõn phối trực tiếp và kờnh phõn phối giỏn tiếp:
* Kờnh phõn phối trực tiếp:
Sản phẩm chương trỡnh du lịch của cụng ty Khỏch hàng
Sản phẩm chương trỡnh du lịch của cụng ty Chi nhánh văn phòng đa ̣i diờ ̣n Khỏch hàng
Sản phẩm chương trỡnh du lịch của cụng ty Đa ̣i lý du li ̣ch bán buụn Đa ̣i lý du li ̣ch bán lẻ Khỏch hàng
Sản phẩm chương trỡnh du lịch của cụng ty Đa ̣i lý du li ̣ch bán buụn Khỏch hàng
- Phõn phối đúng vai trũ rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành thụng qua việc thu hỳt khỏch chỳ ý đến cỏc sản phẩm du lịch của cụng ty.
- Chiến lược phõn phối theo kờnh phõn phối trực tiếp giữa Cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội và khỏch hàng nhằm thu hỳt một lượng khỏch lẻ và khỏch nội địa đi du lịch cụng vụ. Với kờnh phõn phối này cụng ty cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khỏch hàng nhưng trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thỡ kinh doanh theo kiểu này sẽ làm cho nguồn khỏch đến với cụng ty khụng ổn định. Vỡ vậy để khai thỏc tối đa nguồn khỏch thỡ cụng ty cần cú hỡnh thức quảng cỏo, xỳc tiến để đưa thụng tin đến tận khỏch hàng. Cần cú hỡnh thức quảng cỏo, xỳc tiến để đưa thụng tin đến tận khỏch hàng, chiến lược kờnh phõn phối giỏn tiếp được sử dụng để thu hỳt khỏch nội địa. Cần phải củng cố mối quan hệ với cỏc hóng đại lý du lịch.