- Sở dĩ nguồn khỏch Phỏp và Mỹ chiếm tỷ trọng cao là vỡ hai nước này từng tham
HƯƠNG GIANG HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚ
3.1. Mụi trường kinh doanh: 3.1.1. Mụi trường vĩ mụ: 3.1.1. Mụi trường vĩ mụ:
* Yếu tố kinh tế: những năm gần đõy nền kinh tế của cỏc nước ngày một tăng trưởng và dần đi vào thế ổn định. Đối với nền kinh tế nước ta núi chung và Hà Nội núi riờng cũng cú sự phỏt triển khụng ngừng, nhịp độ tăng trưởng kinh tế của Hà Nội vào loại khỏ so với cả nước làm cho thu nhập bỡnh quõn đầu người tăng cao. Những thay đổi trong nền kinh tế địa phương và nhiều yếu tố khỏc. Vỡ vậy ảnh hưởng đến cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang nằm trờn địa bàn thành phố.
* Yếu tố tự nhiờn: mụi trường tự nhiờn cú thể núi nú là yếu tố quyết định đến sự chi tiờu, mua sắm của người dõn. Sự ụ nhiễm mụi trường ngày càng trầm trọng kết hợp với khớ hậu luụn thay đổi càng cao làm con người ớt quan tõm đến việc tiờu dựng sản phẩm du lịch. Vỡ vậy đũi hỏi phải cú một tổ chức bảo vệ mụi trường ra đời để bảo vệ mụi trường được trong sạch để mọi người nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thẳng. * Yếu tố cụng nghệ: với sự bựng nổ của cuộc cỏch mạng khoa học kỹ thuật hàng loạt cỏc cụng nghệ mới ra đời. Điều này làm cho sản phẩm mang đặc tớnh kỹ thuật cao, kinh doanh ngày càng đa dạng, chất lượng sản phẩm ngày càng cao hơn đỏp ứng kịp thời nhu cầu của xó hội.
* Yếu tố chớnh trị, phỏp luật: ảnh hưởng khụng nhỏ đến hoạt động kinh doanh của cụng ty. Sự ổn định chớnh trị tạo cơ hội cho sự hợp tỏc đầu tư giữa cỏc doanh nghiệp trong và ngoài nước. Sự thuận lợi của mụi trường phỏp luật đó giỳp cho cụng ty đạt được những kết quả trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là thu hỳt đụng đảo nguồn khỏch đến với cụng ty.
* Yếu tố văn hoỏ: ảnh hưởng rất lớn đến quỏ trỡnh kinh doanh của cụng ty. Nú được cấu thành từ những cỏch cư xử, mong muốn, giỏo dục, thúi quen của người dõn trong xó hội. Do đú Cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội cần tập trung vào thị trường
mục tiờu, đi sõu nghiờn cứu và phõn tớch thúi quen lựa chọn sản phẩm tiờu dựng cũng như mong muốn của họ để thoả món tốt nhu cầu của họ.
3.1.2. Mụi trường vi mụ:
Để nhận biết được sản phẩm của cụng ty như thế nào, thỡ mụi trường bờn trong biểu hiện rất rừ nột điểm mạnh, điểm yếu cũng như tỡm kiếm cơ hội và hạn chế thấp nhất những rủi ro. Vỡ vậy, cụng ty cần vận động tối đa sức mạnh của mỡnh khắc phục những điểm yếu nhằm nõng cao chất lượng sản phẩm đỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch.
Cụng ty kinh doanh cú hiệu quả thỡ khụng thể khụng kể đến nguồn nhõn lực cụng ty đó lựa chọn, đào tạo đội ngũ nhõn viờn, cú chế độ khen thưởng, kỷ luật hợp lý tạo mụi trường làm việc hăng say, ứng dụng khoa học kỹ thuật cụng nghệ vào hoạt động kinh doanh để giải quyết những vấn đề cấp bỏch trong kinh doanh cạnh tranh và cạnh tranh trờn thị trường. Bờn cạnh đú cũn thiết lập mối quan hệ với những nhà cung ứng dịch vụ, tạo điều kiện tốt cho khỏch đi du lịch của mỡnh.
3.2. Phương hướng thu hỳt khỏch của cụng ty:
Trong kinh doanh du lịch thỡ làm thế nào để thu hỳt khỏch đến cụng ty của mỡnh là một vấn đề đặc biệt quan tõm của những nhà quản lý. Nú quyết định sự tồn tại và phỏt triển của cụng ty. Do vậy cần phải cú cỏc phương hướng sau:
* Chiến lược mở rộng thị trường:
Cụng ty cần tiếp tục củng cố và mở rộng khai thỏc thị trường khỏch nội địa, đẩy mạnh việc nghiờn cứu thị trường và xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch phự hợp với điều kiện và nhiệm vụ của cụng ty. Thỳc đẩy quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều hơn. Cụng ty đó quyết định đầu tư vào quỏ trỡnh nghiờn cứu thị trường đặc biệt là thị trường khỏch nội địa vỡ mấy năm qua cụng ty thấy rằng đõy là thị trường lõu dài, cú tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn.
* Về hoạt động kinh doanh:
Trong chiến lược phỏt triển của mỡnh, thỡ thời gian tới cụng ty vẫn tiếp tục hướng hoạt động kinh doanh của mỡnh vào thị trường mục tiờu là mảng khỏch quốc tế mà chủ yếu là khỏch Chõu Âu nhất là khỏch Phỏp. Để phục vụ tốt mảng thị trường này, cụng ty đó rất nỗ lực trong việc quảng bỏ, tuyờn truyền hỡnh ảnh, sử dụng cỏc chiến lược marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) nhằm thu hỳt được nhiều khỏch hơn nữa.
Vỡ thế Cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội luụn rất quan tõm đến những chiến lược về sản phẩm. Trong đú quan trọng nhất là việc khụng ngừng nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch và nõng cao hiệu quả kinh doanh. Đõy được coi là chiến lược mang tớnh sống cũn với cụng ty. Trong chiến lược phỏt triển của mỡnh cụng ty luụn coi việc nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch để nõng cao hiệu quả kinh doanh là mục tiờu cao nhất của mỡnh. Bờn cạnh việc tập trung vào thị trường mục tiờu chớnh, cụng ty cũng khụng ngừng việc nghiờn cứu mở rộng thị trường khỏch du lịch.
Đồng thời cũng khụng ngừng mở rộng thị trường nội địa, coi đõy là mảng thị trường cần phải chiếm được tỷ trọng lớn trong tương lai. Tớch cực nghiờn cứu thị trường để xỏc định xu hướng biến động nguồn khỏch, xỏc định đặc điểm nguồn khỏch làm cơ sở cho việc xỏc định cỏc giải phỏp thu hỳt khỏch.
Những giải phỏp về hoạt động kinh doanh núi chung và thu hỳt khỏch núi riờng được quan tõm đặc biệt, nhằm xỏc định thị trường mục tiờu và cỏc chớnh sỏch trong cạnh tranh lành mạnh, thu hỳt triệt để nguồn khỏch trờn thị trường. Duy trỡ và phỏt huy cỏc kết quả hoạt động kinh doanh đó đạt được trong thời gian qua. Cú được một kết quả như trờn chứng tỏ ngay từ đầu Cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội đó vạch ra cho mỡnh một chiến lược kinh doanh hợp lý và thực hiện chiến lược ấy một cỏch hiệu quả. Do vậy, trong thời gian tới cụng ty vẫn duy trỡ và phỏt huy chiến lược kinh doanh đó đề ra.
* Về mở rộng mối quan hệ:
Mở rộng quan hệ tốt với bạn hàng, với cỏc nhà cung cấp vỡ doanh nghiệp luụn đặt chữ tớn lờn hàng đầu là điều tối quan trọng. Luụn coi trọng chất lượng sản phẩm để thu hỳt khỏch cho cụng ty.
Mở rộng quan hệ quốc tế với cộng đồng cỏc nước núi tiếng Phỏp, cỏc đại sứ quỏn, cỏc cụng ty nước ngoài kinh doanh trờn địa bàn Việt Nam.
Tham gia cỏc hội chợ về du lịch quốc tế, đẩy mạnh hoạt động giao lưu văn hoỏ giữa cỏc dõn tộc.
Tăng cường cụng tỏc quảng bỏ, củng cố và mở rộng quan hệ với cỏc nguồn cung cấp khỏch, cỏc đại lý du lịch…để duy trỡ nguồn khỏch và tỡm bạn hàng mới để củng cố, gia tăng nguồn khỏch nội địa
* Về phỏt triển nguồn nhõn lực:
Nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ, ngoại ngữ nhõn viờn. Đõy chớnh là yờu cầu bắt buộc đối với nhõn viờn vỡ nú quyết định đến khả năng hoạt động của cụng ty.
Thường xuyờn bồi dưỡng kiến thức cho nhõn viờn cả về rỡnh độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, và khả năng giao tiếp.
Liờn tục cử cỏn bộ nhõn viờn đi học ngoại ngữ buổi tối tại UNESCO 180 Quỏn Sứ hoặc số 03 Trần Quốc Toản.
Quan tõm đến chế độ tiền lương và tỡm cỏch nõng cao tiền lương, thưởng cho nhõn viờn, khuyến khớch nhõn viờn trong quỏ trỡnh phục vụ, tạo niềm tin cho nhõn viờn với cụng ty.
Đún nhận nguồn nhõn lực mới, sử dụng nguồn nhõn lực hiện cú và nhõn viờn mới tuyển vào, đồng thời tổ chức đào tạo cho nhõn viờn, khuyến khớch nhõn viờn tự học, tạo điều kiện cho nhõn viờn cú thời gian học hỏi.
* Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh:
Cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường đang tạo ra ỏp lực rất lớn đối với cụng ty. Cú thể đến hàng loạt cỏc cụng ty du lịch như: Bến Thành Tourist, Vidotour, Hà Nội Tourist, v.v…Cỏc cụng ty này đều cú chỗ đứng khỏ tốt trờn thị trường khai thỏc cỏc khỏch du lịch nội địa cũng như khỏch du lịch Inbound. Hầu hết, trong số cỏc cụng ty núi trờn đều cú một hệ thống cỏc chương trỡnh du lịch, cỏc nhà cung cấp dịch vụ cũng như đội ngũ nhõn viờn được đào tạo chuyờn nghiệp và rất năng động, sỏng tạo.
Cỏc đối thủ cạnh tranh với Cụng ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội cú rất nhiều điểm mạnh như:
- Một số đối thủ là cỏc cụng ty trực thuộc quyền quản lý của Nhà nước nờn cú nhiều ưu thế hơn về cỏc nguồn khỏch, tận dụng được tối đa cỏc mối quan hệ của cơ quan chủ quản như Việt Nam tourism tại Hà Nội, cụng ty du lịch Đường sắt…
- Cú cỏc đội ngũ nhõn viờn năng động, nhiệt tỡnh đồng thời ở một số cụng ty cũn cú cỏc đội ngũ nhõn viờn hướng dẫn viờn riờng của cụng ty điều này làm cho sự chủ động trong việc thực hiện chương trỡnh của cỏc cụng ty là rất lớn.
- Những điểm mạnh của cỏc đối thủ cạnh tranh đó tạo riờng cho họ những lợi thế cạnh tranh riờng mà khụng phải bất kỳ cụng ty nào cũng cú thể cú được. Điều này đũi hỏi cụng ty phải tăng cường nõng cao khả năng hợp tỏc và tạo được cỏc mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho mỡnh cỏc bạn hàng tin cậy, thõn thiết từ đú làm giảm được chi phớ, tăng thờm doanh thu.
3.3. Giải phỏp thu hỳt khỏch nội địa đến với cụng ty: 3.3.1. Chớnh sỏch đa dạng húa sản phẩm: 3.3.1. Chớnh sỏch đa dạng húa sản phẩm:
- Để tạo được cỏc sản phẩm cú sức cạnh tranh và thu hỳt được khỏch cụng ty cần phải quan tõm đến đa dạng hoỏ sản phẩm với nhu cầu du lịch rất đa dạng và phong phỳ, để đỏp ứng được nhu cầu này việc đa dạng hoỏ sản phẩm là rất cần thiết đối với cụng ty. Đa dạng hoỏ sản phẩm dựa trờn cơ sở xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch mới, cải tiến chương trỡnh du lịch trờn cơ sở cỏc chương trỡnh đó cú khai thỏc tối đa cỏc dịch vụ bổ sung, phỏt triển cỏc dịch vụ cao cấp. Những sản phẩm du lịch này hướng vào cỏc thị trường mục tiờu của cụng ty.
- Nõng cao chất lượng sản phẩm là rất quan trọng đối với cụng ty như:
+/ Nõng cao chất lượng hoạt động tổ chức xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch. +/ Nõng cao chất lượng hoạt động quảng cỏo, tuyờn truyền.
+/ Nõng cao chất lượng hoạt động tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch. +/ Nõng cao chất lượng phục vụ sau khi cú sự rỳt kinh nghiệm thực tế và thực hiện chương trỡnh du lịch.
+/ Xử lý cỏc thụng tin sau mỗi chuyến đi, phõn loại khỏch và đưa ra cỏc đỏnh giỏ về đặc điểm tiờu dựng của từng loại, cỏc dự bỏo về xu thế thị trường khỏch để cú những thay đổi kịp thời cho cỏc chương trỡnh sau.
3.3.2. Chớnh sỏch giỏ:
Giỏ cả cũng là một trong những nhõn tố tỏc động đến quyết định mua của du khỏch. Trong mụi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mức giỏ hợp lý tương ứng với chất lượng dịch vụ là điều kiện tốt giỳp cho cụng ty tạo lập được thị trường khỏch hàng cho riờng mỡnh. Để thu hỳt mở rộng thị trường khỏch và tăng lợi nhuận, cụng ty cần sử dụng chớnh sỏch giỏ cả như một cụng cụ kớch thớch tiờu dựng và kộo dài chu kỳ sống của sản phẩm.
- Để cú thể cạnh tranh trờn thị trường nội địa, cụng ty cần cú biện phỏp để làm giảm giỏ thành cỏc chương trỡnh du lịch.
- Duy trỡ mối quan hệ đối với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn cơ sở cung cấp cú mức giỏ hợp lý nhất.
- Linh hoạt trong việc thay đổi giỏ chương trỡnh du lịch ở đầu vụ, trong vụ và cuối vụ.
- Hạ thấp chi phớ cụ thể như sau:
+/ Quan hệ tốt với cỏc cơ sở cung ứng đầu vào để được hưởng mức giỏ ưu tiờn. +/ Cần tạo ra sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng giữa cỏc bộ phận, cỏc khõu trong chương trỡnh để rỳt ngắn thời gian trong thực hiện và do đú giảm được chi phớ.
+/ Tuỳ thuộc vào từng thời kỳ mà cú thể hạ thấp tỷ lệ lợi nhuận giảm chi phớ từ đú giảm giỏ của chương trỡnh du lịch để thu hỳt thờm khỏch hàng.
- Áp dụng chớnh sỏch miễn phớ FOC ( Free Of Charge ) cho những đoàn khỏch lớn. - Cụng ty cần phải thường xuyờn tham khảo giỏ của cỏc cụng ty du lịch khỏc để nghiờn cứu giỏ của họ, tỡm ra điểm mạnh điểm yếu là một cỏch tốt để định giỏ sản phẩm của cụng ty. Thụng thường cỏc chương trỡnh của cỏc cụng ty thường cú nhiều chi phớ giống nhau như: chi phớ về xe, về khỏch sạn, về hướng dẫn viờn, về vộ thăm quan… Vỡ mối quan hệ giữa cỏc cụng ty và cỏc nhà cung cấp là khỏc nhau từ đú cụng ty cú thể định hướng được mức giỏ của chương trỡnh là cú khả năng cạnh tranh đối với đối thủ hay khụng.
3.3.3. Chớnh sỏch phõn phối: