- Lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu
3.2.2. Bản mô tả công việc đề xuất dành cho nhân viên marketing công ty du lịch và thương mại Nam Thái.
và thương mại Nam Thái.
Chức danh: Nhân viên Marketing Bộ phận: Marketing
Người lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phòng Marketing Mô tả công việc:
Công việc: Thực hiện việc nghiên cứu, xây dựng, phát triển lữ hành, tổ chức hoạt động thông tin quảng cáo, tổ chức bán tư vấn sản phẩm lữ hành, nắm vững sản phẩm thông tin thị trường, nguồn khách.
Chức trách:
1. Lập hồ sơ về sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp và sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh cùng loại.
2. Phân tích, đánh giá sản phẩm lữ hành cùng loại.
3. Nghiên cứu nhu cầu của thị trường (khách du lịch), lập hồ sơ về từng đối tượng khách. Tạo ra sản phẩm, đáp ứng những nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu và phải phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của họ.
4. Thiết lập mối quan hệ giữa nội dung cơ bản của chương trình du lịch với đặc điểm của thị trường khách doanh nghiệp hướng tới.
5. Nghiên cứu tài nguyên du lịch phải căn cứ vào giá trị đích thực của tài nguyên du lịch gồm uy tín và sự nổi tiếng của tài nguyên, giá trị của nó, thẩm mỹ mà tài nguyên đó có thể mang lại cho khách du lịch. Điều kiện giao thông, an ninh trật tự và môi trường tự nhiên ở nơi có tài nguyên du lịch. Bên cạnh đó, tài nguyên được lựa chọn phải phù hợp với mục đích và ý tưởng của chương trình.
6. Nghiên cứu các thị trường cung ứng dịch vụ thông qua đánh giá uy tín, chất lượng, giá cả của từng loại dịch vụ và mối quan hệ với chính công ty lữ hành. 7. Xác định khả năng và vị trí của công ty lữ hành. Xác định khả năng tài chính,
cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân lực, uy tín, tiếng tăm của mình phải lựa chọn loại chương trình du lịch nào, thị trường mục tiêu nào là thích hợp nhất.
8. Xây dựng mục đích, ý tưởng của sản phẩm lữ hành.
9. Giới hạn quỹ xây dựng và mức giá tối đa của sản phẩm lữ hành. 10. Xây dựng phương án tham quan cho các dịch vụ lữ hành
11. Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình du lịch hoặc các dịch vụ lữ hành khác.
12. Nghiên cứu xây dựng các phương án vận chuyển cho chương trình du lịch hoặc các dịch vụ lữ hành khác
14. Xây dựng phương án nghỉ nghơi giải trí… 15. Xác định giá thành và giá bán của chương trình
16. Xây dựng những quy định của dịch vụ sản phẩm lữ hành. 17. Hoàn thành mục tiêu và chỉ tiêu công việc hàng tháng
18. Kịp thời nắm bắt tình hình tiêu dùng của sản phẩm lữ hành, giữ liên hệ chặt chẽ với sản phẩm liên quan.
19. Tích cực tham gia các lớp đào tạo, phát huy tính chủ động trong công tác, hoàn thành công việc khác do cấp trên giao.
20. Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty lữ hành, thỏa thuận đối với các nhà cung cấp về thời gian và mức giá, xác định giá.
21. Xây dựng các tập gấp quảng cáo, hoạt động marketing, đào tạo nhân viên đại lý và quản lý điểm đến.
22. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế giới.
23. Thường xuyên tìm hiểu ý kiến và yêu cầu của khách đối với chất lượng chương trình du lịch, chất lượng phục vụ đồng thời phản ánh cho các bộ phận có liên quan.
24. Luôn phát huy tính chủ động công tác, hoàn thành các công việc do cấp trên giao phó.
• Yêu cầu chung:
- Bằng cấp: Chuyên ngành Du lịch - Khách sạn - Nhà hàng (Bằng cấp để thể hiện trình độ nhưng không quá quan trọng) - Ngoại ngữ:Tiếng Anh giao tiếp.
- Tin học: Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng như Internet, Word, Excel, Outlook Express, Skype...
- Kinh nghiệm:1 năm làm việc trong vị trí tương đương - Yêu cầu khác:
+ Cẩn thận
+ Trung thực
+ Có trách nhiệm trong công việc + Kỹ năng giao tiếp tốt
+ Hình thức dễ coi
+ Hiểu biết về du lịch, các tuyến điểm, các nhà cung cấp dịch vụ + Xác định làm việc vì tương lai lâu dài