- Sự hội nhập mang lại cơ hội ngang nhau cho tất cả các công ty du lịch lữ
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ TẠI CÔNG TY NAM THÁI.
LỊCH MỸ TẠI CÔNG TY NAM THÁI.
3.1. Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp
3.1.1. Những định hướng chung
Công ty du lịch và thương mại Nam Thái đã đề ra những định hướng cụ thể cho hoạt động kinh doanh trong thời gian tới như sau:
+ Thị trường khách Inbound: Tiếp tục duy trì và thu hút thị trường khách quen thuộc khu vực Đông Nam Á, thị trường khách Việt Kiều. Đặc biệt, trong thời gian tới, Nam Thái đang hướng tới khai thác thị trường khách du lịch Mỹ và xa hơn nữa là thị trường khách du lịch các nước Bắc Âu. Hiện nay, công ty Nam Thái đã và đang khai thác một số thị trường khách ASEAN, đặc biệt, có quan hệ tốt với các đối tác tại Malaysia và Thái Lan. Với thị trường khách Maylaysia – Thái Lan, Nam Thái tập trung khai thác các tour du lịch MICE. công ty Nam Thái là công ty nhận khách Inbound thường xuyên của các hãng có uy tín như Holiday Tours & Travel, CTC Holiday travel. Ngoài ra, công ty Nam Thái còn tập trung vào thị trường khách lẻ thông qua các đại lý du lịch tại Malaysia và Thái Lan.
Trong thời gian tới, công ty Nam Thái sẽ nỗ lực tạo dựng các mối quan hệ với các công ty du lịch tại thị trường Mỹ, xây dựng chiến lược để chào bán các tour cho khách du lịch mà đối tượng chủ yếu là cựu chiến binh Mỹ cùng với người thân của gia đình họ và đối tượng là sinh viên Mỹ muốn tìm hiểu, nghiên cứu thêm về Việt Nam mong muốn được trải nghiệm. Việc khai thác thị trường khách du lịch Mỹ đã được nhiều công ty du lịch lớn trong nước tiến hành như Indochina Travelland, Saigontourist, Hanoitourist… nên Nam Thái có những chiến lược hiệu quả để vượt qua sức ép cạnh tranh đó. Công ty Nam Thái đang muốn kết hợp du lịch với nghiên cứu lịch sử hình thành và phát triển của các nước Đông Nam Á, trong đó Việt Nam với thế mạnh về các tài nguyên tự nhiên, lịch sử và văn hóa sẽ là điểm đến quan trọng trong hành trình của du khách. Với quy mô của công ty như hiện nay, Nam Thái xác định việc tiếp cận với nguồn khách Inbound chủ yếu thông qua mạng Internet. Ngày nay trên thế giới, marketing du lịch quốc gia thông qua các phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt là mạng Internet được đánh giá là phương thức kinh doanh có hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Ngoài những định hướng hướng tới khách hàng, Nam Thái cũng có những chính sách xây dựng và củng cố mối quan hệ với các nhà cung cấp. Công ty Nam Thái có mối quan hệ tốt với các khách sạn tư nhân trong khu phố cổ, vì vậy các tour du lịch ngắn ngày cho khách du lịch quốc tế tại miền Bắc, liên kết nối tour tại miền Trung và miền Nam thông qua công ty du lịch Mở Việt Nam được Nam Thái khai thác rất hiệu quả. Vì thế, với lượng khách du lịch Mỹ đến Việt Nam ngày càng lớn, công ty du lịch và thương mại Nam Thái chủ trương tổ chức bán tour cho khách lẻ thông qua Internet và thông qua những hãng du lịch tại Thái Lan – đất nước mà cả thế giới phải ngạc nhiên về sự phát triển của du lịch. Biết đến các hãng du lịch của Thái Lan dễ hơn là biết đến công ty du lịch và thương mại Nam Thái. Công ty Nam Thái sẽ khai thác các tour du lịch khám phá, học tập, nghiên cứu hay các tour trở lại chiến trường xưa dài ngày kết hợp với các tour tham quan trong nước ngắn ngày hoặc cho thuê phương tiện vận chuyển, làm dịch vụ visa.
+ Thị trường khách Outbound: Các tour du lịch Outbound hiện nay công ty Nam Thái tổ chức chủ yếu là đi tới các thành phố lớn của các nước trong khu vực khối ASEAN như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Myanma,… hoặc tới các thành phố nổi tiếng của Trung Quốc hay Ấn Độ. Hiện nay, mặc dù gặp cạnh tranh với các công ty cùng chào bán tour du lịch outbound nhưng công ty Nam Thái đã từng bước xây dựng cho mình lượng khách hàng trung thành và bước đầu thu được những hiệu quả nhất định. Trong thời gian gần đây, công ty sẽ khai thác các tour du lịch mua sắm tại Thái Lan, du lịch Phật giáo tới các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia… Trong dài hạn, công ty Nam Thái đang nỗ lực xây dựng niềm tin đối với các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp để thực hiện những tour du lịch khuyến thưởng của công ty vào các dịp nghỉ lễ trong năm như 30/4 và 1/5; nghỉ hè của công ty, nghỉ lễ tết…Thị trường khách công sở là thị trường Nam Thái sẽ hướng tới trong mảng outbound.
+ Thị trường khách du lịch nội địa: Khai thác các tour du lịch phục vụ cho khách đi theo đoàn tham quan nghỉ mát, liên kết với các cơ quan tổ chức các tour du lịch định kỳ. Mục đích duy trì và bán các tour du lịch nội địa chủ yếu là duy trì thương hiệu và giảm tính thời vụ đặc biệt trong ba tháng hè. Với thị trường khách du lịch nội địa việc khai thác các dịch vụ như cho thuê phương tiện vận chuyển tư vấn cho khách hàng trong các mùa du lịch được công ty khai thác triệt để. Năm 2009 và đầu năm 2010, nhu cầu thuê xe của thị trường khách nội địa tăng mạnh, công ty đã tổ chức hoạt động cho thuê xe hết sức hiệu quả. Lượng khách nội địa năm 2009 tự tổ
chức đi du lịch rất lớn, Nam Thái đang nỗ lực để những khách tự tổ chức đi này trở thành khách hàng của doanh nghiệp lữ hành. Năm 2010, ông Phạm Quang Long giám đốc công ty đang có mong muốn mở rộng phòng sales thị trường khách nội địa, thị trường được đánh giá là rất tiềm năng đối với các công ty lữ hành Việt Nam trong các năm tới đây.
Các sản phẩm của công ty: Nam Thái sẽ tập trung vào khai thác và phát
triển các tour trọn gói sẵn có đồng thời xây dựng hệ thống siêu thị sản phẩm các dịch vụ du lịch bao gồm làm visa, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê phương tiện vận chuyển,…
Mục tiêu chiến lược
- Xâm nhập và khai thác thị trường Mỹ, tìm ra đoạn thị trường mà doanh nghiệp có thể phục vụ tốt nhất.
- Tăng 10 % doanh thu so với năm 2009 - Khai thác tốt hơn thị trường truyền thống.
- Tăng cường thị trường nội địa và mở rộng tới thị trường khách Mỹ.
3.1.2. Chiến lược bộ phận
Nhân sự: Công ty du lịch và thương mại Nam Thái có hoạt động chủ yếu là
dịch vụ. Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng dịch vụ. Việc xây dựng cho công ty một cơ cấu tổ chức hợp lý với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có trách nhiệm sẽ là cơ sở cho việc đảm bảo chất lượng cho các chương trình du lịch của Nam Thái. Hiện nay, nhân viên của công ty đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch hoặc có chứng chỉ về kinh doanh lĩnh vực du lịch khách sạn, năng động và yêu nghề. Hàng năm, công ty Nam Thái đều nhận sinh viên chuyên ngành du lịch từ các trường đến thực tập, vừa góp phần vào việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch nói chung và phát triển đội ngũ lao động cho công ty nói riêng. Tuy nhiên, với các quy mô kinh doanh hiện nay của Nam Thái, vừa muốn phát triển thị trường truyền thống vừa nỗ lực khai thác thị trường mới, công ty luôn cổ vũ nhân viên một người có thể đảm đương nhiều việc nhưng chuyên môn công việc của mình phải vững vàng nhất. Chính vì chủ trương này, ông Phạm Quang Long giám đốc công ty luôn giúp đỡ về chuyên môn và có những khen thưởng đúng lúc đối với nhân viên thúc đẩy mọi người trong công ty làm việc hết mình.
Sản xuất thiết kế tour: Thiết kế những tour mới để phục vụ đoạn thị trường
mới dựa trên những thông tin thu thập qua bảng nghiên cứu thị trường về nhu cầu của khách du lịch. Công ty Nam Thái luôn nỗ lực tạo những điểm khác biệt mang lại giá trị cảm nhận mới cho khách hàng trong mỗi chuyến đi.
Marketing: Xây dựng và hoàn thiện bộ máy marketing là điều cần làm ngay
và luôn đối với công ty Nam Thái trong thời gian tới. Công ty du lịch và thương mại Nam Thái cần thiết phải thành lập ngay phòng marketing, để phòng này có thể triển khai công tác marketing khai thác thị trường mục tiêu. Đây chính là đội ngũ tiếp xúc với khách hàng đầu tiên và tiếp tục giữ mối quan hệ với họ cả sau khi chương trình du lịch kết thúc. Đây là bộ phận phối hợp với phòng điều hành để hoàn thiện những chương trình du lịch đáp ứng những nhu cầu thực sự của khách du lịch. Trong thời gian tới công ty du lịch và thương mại Nam Thái sẽ đẩy mạnh hoạt động Marketing đặc biệt là mảng nghiên cứu thị trường. Từ thực trạng của công ty, quy mô còn nhỏ, kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh quốc tế còn ít, Nam Thái sẽ chú trọng đến hoạt động Marketing trực tuyến. Trong những năm gần đây, marketing trực tuyến đã có những phát triển nhất định trong lĩnh vực du lịch. Việc xây dựng phòng marketing độc lập là vô cùng cần thiết để tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, phát hiện ra nhu cầu mới góp phần ngày càng hoàn thiện sản phẩm của công ty. Trong thời gian đầu, phòng marketing sẽ làm các công việc: