Như ta đã biết, muốn kinh doanh phải có thông tin của thị trường. Thông tin về giá là thông tin đầu tiên quan trọng nhất mà mọi nhà kinh doanh phải tìm biết vì không có thông tin này không có cơ sở để ra các quyết định kinh doanh của công ty.
Các quyết định giá cho dịch vụ đặc biệt được đưa ra giá trị vô hình của sản phẩm dịch vụ. Giá được trả cho một dịch vụ báo hiệu cho khách hàng biết về chất lượng dịch vụ có thể họ sẽ nhận được.
Thông tin về giá là thông tin cực kỳ quan trọng có ý nghĩa với các nhà kinh doanh du lịch. Thể hiện ở các mặt sau:
- Giá là tín hiệu để công ty lựa chọn các mặt hàng và những khối lượng hàng hoá để sản xuất khi có các yếu tố như chi phí sản xuất, năng lực của doanh nghiệp không đổi.
- Trên thị trường, giá của hàng hoá nào cao mà có xu hướng giá tăng đó chính là cơ hội để thu lợi nhuận cho công ty.
- Giá được coi là công cụ thực hiện gia tăng lợi nhuận và doanh thu. Quyết định về giá của một sản phẩm mới phải xem xét nhiều mặt phù hợp đặc biệt là thống nhất với chiến lược chung của Marketing. Việc đưa ra giá khác nhau ở thị trường khác nhau phải xem xét kỹ càng vì nó ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
- Một chính sách giá hợp lý có thể xuất phát từ một hoặc vài mục tiêu cơ sở. Tuy nhiên phải thấy rằng mục tiêu của công ty ở từng thời kỳ, từng giai đoạn khác nhau, giá trong thời kỳ cần tồn tại như thế nào, muốn tối đa hoá lợi nhuận, tối đa hoá doanh thu tức là công ty phải đứng vững trên thị trường, tạo uy tín hay muốn thu hồi vốn thì phải dùng giá như thế nào cho phù hợp.Như một công ty muốn dẫn đầu thị trường về doanh số bán hang thì công ty có thể áp dụng một số biện pháp như là giảm giá thấp hơn của đối thủ để thu hút
khách đến với mình tuy nhiên thì việc giảm giá này không nên đi liền với việc giảm chất lượng vì có thể có tác dụng ngược lại trong dài hạn.
- Qua những ý kiến trên ta thấy giá và chính giá trong một công ty vô cùng quan trọng. Trong các công ty du lịch lữ hành không thể thiếu vắng vai trò của nhà làm Marketing trong việc xây dựng chính sách giá đến điều chỉnh cho phù hợp. Tuy nhiên để có thể có một chính sách giá phù hợp từng thời kỳ kinh doanh của công ty không phải là việc dễ. Nó đòi hỏi sự quan tâm của tất cả các thành viên của công ty, và cùng một đích chung là làm cho công ty hoạt động ngày càng hiệu quả. Và cũng phải thấy rằng giá cả đi đôi với chất lượng mang lại hiệu quả kinh tế lâu dài cho Công ty. Trong khi ra các quyết định về chính sách giá đòi hỏi nhà ra quyết định phải căn cứ vào các mục tiêu khác nhau của Công ty để có mức giá phù hợp, đảm bảo lợi nhuận và được thị trường chấp nhận là quan trọng.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ GIÁ TRONG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÀ LONG TRONG THỜI GIAN QUA 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÀ LONG. 2.1.1. Sự hình thành và phát triển
Công ty và TNHH Du Lịch và dịch vụ Hà Long được tách ra từ công ty TNHH một thành viên thanh niên Quảng Ninh từ ngày 26 tháng 1 năm 2007. Là công ty mới thành lập được 5 năm nhưng hoạt động rất hiệu quả. Công ty kinh doanh gồm cả lĩnh vực nội địa và quốc tế.
Trụ sở đặt tại: số 45 hàng Bún- Ba Đình –Hà Nội Tel/Fax : (84.4)38.281.628.
Website : www.halongtour.com.vn
Giám đốc : Nguyễn Văn Thiện. ĐT: 091.3575639.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• Chức năng
Chức năng sản xuất và chức năng kinh doanh: chuyên xây dựng các chương trình du lịch và phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế.
Chức năng môi giới: là cầu nối giữa du khách và các điểm đến.
Chức năng khai thác: trên cơ sở nghiên cứu thị trường, khai thác các tour du lịch , và khai thác thị trường khách du lịch trong và ngoài nước cho công ty.
• Nhiệm vụ
Căn cứ vào chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của đất nước, các chỉ tiêu pháp lệnh của Tổng cục du lịch để có kế hoạch khai thác kinh doanh, và xây dựng kế hoạch kinh doanh cả trong ngắn hạn và dài hạn của công ty, các biện pháp thực hiện kế hoạch. Đồng thời chịu trách nhiệm trước khách hàng và thực hiện các hợp đồng đã ký kết.
Tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch. Trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng với các tổ chức, các hãng lữ hành trong nước và quốc tế. Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã ký kết.
Công ty TNHH du lịch và dịch vụ Hà Long tiến hành kinh doanh hướng dẫn, đặt phòng tại khách sạn cho khách và các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nội địa và quốc tế.
Quản lý và sử dụng lao động theo đúng luật lao động và có hiệu quả. Tiến hành xây dựng quy hoạch, kế hoạch công tác cán bộ và đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ và nhân viên của công ty.
Căn cứ vào chính sách kinh tế, pháp lệnh kế toán và hạch toán thống kê kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, nghiêm chỉnh thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• Về nhân sự
Nhân lực tập hợp từ nhiều nguồn, chủ yếu thông thạo về ngoại ngữ. Đội ngũ lao động. Đội ngũ lao động mà đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ thông thạo
• Mô hình cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty
Căn cứ vào quy mô của công ty, tính chất công việc, lĩnh vực và phạm vi hoạt động, công ty TNHH du lịch và dịch vụ Hà Long được tổ chức theo mô hình sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NGUYỄN VĂN THIỆN (Giám Đốc) A.Nhiệm vụ
+ Chỉ đạo, điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty về kết quả kinh doanh, pháp lý.
+ Định hướng chiến lược, phác thảo kế hoạch phát triền và duyệt các phương án kinh doanh cho toàn bộ công ty cũng như từng bộ phận
+ Điều hành, tổ chức thực hiện các chiến lược và kế hoạch đề ra.
+ Thiết lập, mở rộng và duy trì các mối quan hệ bạn hàng trong và ngoài nước + Kết hợp với các bộ phận xây dựng sản phẩm của công ty
+ Nghiên cứu xu thế, sự phát triển và suy giảm du khách của các thị trường. + Tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng của du khách
- 33 - Điều hành Inbound Dịch vụ và MICE Hướng dẫn Xe Kế toán - hành chính Nội địa Outbound Khách Sài Gòn, Việt Kiều Giam đốc
+ Xây dựng, củng cố và hoàn thiện bộ máy công ty, quy chế làm việc, các chế độ làm việc, các chế độ lương thưởng và phân chia lợi nhuận.
+ Trực tiếp phụ trách thị trường Inbound cho thị trường khách tiếng Anh
B. Quyền hạn và nghĩa vụ.
+ Quyết định tuyển dụng và sa thải về mặt nhân sự.
+ Phân công công việc cho các thành viên trong công ty phù hợp với nặng lực và yêu cầu nhiệm vụ của công ty.
+ Quyết định và duyệt các chi phí trong các bộ phận của công ty.
+ Quyết định các mức lương thưởng của nhân viên và phân chia lợi nhuận. + Quyết định đầu tư và phân bổ các kế hoạch về tài chính cho các bộ phận.
TRẦN MINH VƯƠNG (Phó giám đốc) A. Nhiệm vụ.
- Giữ vững và phát triển thị trường khách Sài Gòn và Việt Kiều là thị trường chính của công ty hiện tại, cụ thể:
- Lên kế hoạch kinh doanh, chi phí cho các hoạt động quảng cáo tiếp thị thị trường được giao theo từng thời điểm.
- Xây dựng các chương trình du lịch, phát triển về nội dung trang web cho thị trường
- Quan hệ và mở rộng với các đối tác trong thị trường.
- Phụ trách về mặt kỹ thuật cho các vấn đề về công nghệ thông tin của công ty. - Kết hợp với Mss. Dung xây dựng các chương trình nội địa cao cấp.
- Kết hợp với Mr. Cường lựa chọn các nhà cung cấp, HDV... để cung cấp tốt nhất sản phẩm cho khách phù hợp với giá của các chương trình.
B. Quyền hạn và nghĩa vụ:
+ Được quyền tuyển dụng nhân viên trong lĩnh vực được giao khi công việc yêu cầu.
+ Thay mặt giám đốc ký kết các hợp đồng nội địa, các hợp đồng với các đối tác trong thị trường mình phụ trách. Ký các giấy tờ của công ty được sự ủy quyền khi giám đốc vắng mặt.
+ Quyền tham gia cùng giám đốc và Mrs Thủy quyết định về phương án kinh doanh của công ty.
+ Hưởng mức lương cơ bản theo thỏa thuận và 20% lợi nhuận của công ty và góp 20% chi phí vào công ty khi bị thua lỗ.
+ Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước các hợp đồng đã được ký kết.
+ Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của thị trường phụ trách trước giám đốc và các thành viên của công ty.
HÀ THỊ PHƯƠNG THỦY (Kế toán trưởng) A. Nhiệm vụ:
+ Theo dõi toàn bộ các hoạt động tài chính của công ty. Tư vấn cho giám đốc các kế hoạch tài chính, chi phí chung của công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Lập báo cáo tài chính và trực tiếp làm việc với cơ quan thuế. Tư vấn cho giám đốc các chính sách về bảo hiểm, nhân sự, hành chính...
+ Kết hợp với Mss Thu đảm bảo việc thanh, quyết toán chính xác, đúng tiến độ. + Căn cứ vào các phương án kinh doanh để lên dự toán tài chính cho các bộ phận.
+ Cung cấp các số liệu cần thiết cho giám đốc khi được yêu cầu. + Kết hợp với Mr. Cường duyệt các chi phí tour.
B. Quyền hạn và nghĩa vụ.
+ Quyền tham gia quyết định tuyển người.
+ Quyền tham gia cùng giám đốc và Mr Vương quyết định về phương án kinh doanh của công ty.
+ Hưởng mức lương cơ bản theo thỏa thuận và 20% lợi nhuận của công ty và góp 20% chi phí vào công ty khi bị thua lỗ.
+ Chịu trách nhiệm về các hoạt động tài chính, số liệu thuế của công ty trước giám đốc và pháp luật.
DUY MINH CƯỜNG (Phó Giám Đốc) A. Nhiệm vụ.
+ Phụ trách điều hành chính của công ty. + Xây dựng và phát triển mảng dịch vụ du lịch.
+ Quan hệ và mở rộng với các nhà cung cấp, tìm kiếm cộng tác viên để làm HDV, đào tạo quản lý HDV của công ty.
+ Kết hợp với Mss. Dung , Mss Hường, Mr Thiện giúp đỡ tư vấn về các giá, chất lượng của các nhà cung cấp khi được yêu cầu.
+ Kết hợp với Mss. Thủy kiểm soát các chi phí tour. Mss. Thu tạm ứng tiền tour và thanh toán cho các HDV.
+ Kết hợp với lái xe điều hành xe và quản lý xe của công ty.
B. Quyền hạn và nghĩa vụ.
+ Được quyền tuyển dụng nhân viên trong lĩnh vực được giao khi công việc yêu cầu.
+ Thay mặt giám đốc ký kết các hợp đồng với toàn bộ các nhà cung cấp, HDV. Ký các giấy tờ của công ty được sự ủy quyền khi giám đốc vắng mặt.
+ Quyền tham gia cùng giám đốc và Mrs. Thủy quyết định về phương án kinh doanh của công ty.
+ Hưởng mức lương cơ bản theo thóa thuận, 20% lợi nhuận cho các tour khai thác không nằm trong kế hoạch của công ty và 20% lợi nhuận của các mảng dịch vụ.
+ Chịu trách nhiệm về giá của các nhà cung cấp.
+ Chịu trách nhiệm về chất lượng tour, HDV đi tour mảng chính của công ty.
NGUYỄN THỊ THU (Thủ Quỹ) A. Nhiệm vụ.
+ Lễ tân trực điện thoại.
+ Thủ quỹ kết hợp với Mr Cường và Mss. Thủy để tạm ứng, thanh toán cho các đối tác, HDV, tiền lương của công ty.
+ Làm một số công việc hành chính của công ty.
+ Kết hợp với nhân viên nữ lo cơm trưa công nghiệp.
B. Quyền hạn và nghĩa vụ
+ Hưởng lương theo thỏa thuận. + Làm tốt các công việc được giao.
LÊ VÂN DUNG (Phụ trách thị trường M.I.C.E) A. Nhiệm vụ.
+ Lên kế hoạch kinh doanh, chi phí cho các hoạt động quảng cáo tiếp thị thị trường được giao thep từng thời điểm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Xây dựng các sản phẩm, phát triển về nội dung trang web cho thị trường. + Quan hệ và mở rộng với các đối tác trong thị trường.
+ Kết hợp cùng giám đốc và các bộ phận xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty. Và khai thác thị trường inbound tiếng Anh.
+ Kết hợp với Mr. Vương xây dựng các chương trình nội địa cao cấp.
+ Kết hợp với Mr. Cường lựa chọn các nhà cung cấp, HDV...để cung cấp tốt nhất sản phâ,r cho khách phù hợp với giá của các chương trình.
B. Quyền hạn và nghĩa vụ
+ Được quyền đề nghị tuyển dụng nhân sự khi thị trường cần.
+ Quyết định mức giá cho các hợp đồng sao cho phù hợp với mục tiêu và thị trường.
+ Hưởng mức lương cơ bản theo thỏa thuận và 20% lợi nhuận cho các tour khai tháckhông nằm trong kế hoạch của công ty. 20% lợi nhuận của thị trường mình phụ trách.
+ Chịu trách nhiệm trước giám đốc và công ty về kết quả kinh doanh của thị trường mình phụ trách.
PHẠM THỊ HƯỜNG (Phụ trách thị trường khách nói tiếng Pháp) A. Nhiệm vụ.
+ Lên kế hoạch kinh doanh, chi phí cho các hoạt động quảng cáo tiếp thị thị trường được giao theo từng thời điểm.
+ Kết hợp với giám đốc xây dựng các chương trình tour cho khách Pháp nói chung và thị trường inbound nói riêng, phát triển về nội dung trang web cho thị trường.
+ Quan hệ và mở rộng các đối tác trong thị trường.
+ Kết hợp với Mr. Cường lựa chọn các nhà cung cấp, HDV...để cung cấp tốt nhất sản phẩm cho khách phù hợp với giá của các chương trình.
B. Quyền hạn và nghĩa vụ.
+ Được quyền đề nghị tuyển dụng nhân sự khi thị trường cần.
+ Quyết dịnh mức giá cho các hợp đồng sao cho phù hợp với mục tiêu và thị trường.
+ Hưởng mức lương cơ bản theo thỏa thuận và 20% lợi nhuận cho các tour khai thác không nằm trong kế hoạch của công ty. 20% lợi nhuận của thị trường mình phụ trách.
+ Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về kết quả kinh doanh của thị trường mình phụ trách.
2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty và phạm vi hoạt động của công ty • Các lĩnh vực kinh doanh của công ty • Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Kinh doanh lữ hành:
Công ty là đơn vị tổ chức lữ hành chuyên nghiệp nội địa và quốc tế tại Việt Nam đã tổ chức được hơn 4000 tour du lịch trong một năm và đã giành được khá nhiều thành công.
- Kinh doanh dịch vụ du lịch cũng là một mảng mà công ty gặt hái được khá nhiều thành công trong thời gian qua.
• Phạm vi hoạt động của công ty
Phạm vi hoạt động kinh doanh quốc tế của công ty tương đối rộng gồm cả lữ hành quốc tế nhận khách và gửi khách. Ở trong nước công ty có quan hệ hợp tác với các hãng lữ hành và các đại lý lữ hành trên toàn quốc. Đây là cơ hội rất tốt để công ty tổ chức các chương trình du lịch tại Việt Nam cho khách nước ngoài,Việt Kiều và cho khách ở trong