2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh.
2.2. Tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thịtrường tiêu thụ.
Vấn đề nghiên cứu thị trường là việc làm cần thiết trước tiên đối với bất cứ công ty nào muốn duy trì, mở rộng thị trường. Nghiên cứu thị trường theo nghĩa rộng là quá trình điều tra để tìm biện pháp tiêu thụ cho một sản phẩm cụ thể hay một nhóm sản phẩm, cả phương thức thực hiện mục tiêu đó. Quá trình nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường rồi so sánh và phân tích những số
liệu đó, rút ra kết luận. Kết luận này sẽ giúp cho nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn để lập kế hoạch Marketing. Công tác nghiên cứu thị trường phải góp phần chủ yếu vào việc thực hiện phương châm hành động “chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mà mình có”
Hoạt động nghiên cứu, mở rộng thị trường là tất yếu đối với hoạt động kinh doanh. Để kinh doanh thành công thì doanh nghiệp phải nắm rõ từng động thái của Thị trường. Những năm vừa qua việc nghiên cứu thị trường của công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện thực hiện là chưa thật sự tốt.
Doanh nghiệp cần phải tìm kiếm thị trường để có thể nâng cao hiệu quả, kinh doanh. Tìm kiếm và khai thác thị trường là cơ sở cho doanh nghiêp mở rộng quy mô , lợi nhuận.
Cách thức tiến hành:
Nghiên cứu thị trường trong nước: trước hết công ty cần tâp trung nghiên cứu thị trường trong ngành. Từ đó xem xét lĩnh vựcc nào mà mình có lợi thế cạnh tranh để tập trung. Công ty phải có lợi thế về nhà cung cấp trong các điều kiện: Chất lượng dịch vụ, giá cả và sức cạnh tranh trên thị trường.
Thực hiện tốt hơn nữa quá trình thu thập thông tin, nhu cầu sản phẩm trên thị trường. Đó là những thông tin mang tính hệ thống được thu thập trực tiếp, hay gián tiếp từ tất cả các kênh thông tin (báo chí, phát thanh, truyền hình vàcác thông tin từ phía Chính phủ).
Công ty phải tổ chức riêng một bộ phận nghiên cứu thịtrường có tính chuyên nghiệp. Nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi: nhu cầu của thị trường, khách hàng là ai, phương thức giao dịch như thế nào vaf chiến thuật kinh doanh cho từng giai đoạn để đạt mục tiêu đề ra.
Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt đông xử lý thông tin: cần phải đề ra những tiêu chí nghiên cứu nhằm phân loại thông tin v tổng hợp được thông tin một cách chính xác.
Khuyến khích mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh kể cả ở thị trường bảo hiểm trong nước và khu vực, tham gia góp vốn vào các công ty bảo hiểm hoạt động thàng công ở nước ngoài
Duy trì và phát triển thị trường: thị trường chủ yếu của Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện là thị trường trong. Đối với loại thị trường này, công ty cần duy trì với những bạn hàng, khách hàng đã có đồng thời mở rộng quan hệ làm ăn đối với khách hàng tiềm năng. Muốn vậy, công ty cần nghiên cứu rõ, nhu cầu thị trường, các biến động về cung cầu, giá cả có thể xẩy ra trong tương lai nhằm tìm kiếm các phương sách phù hợp đảm bảo mối quan hệ th,eo chiều sâu thị trường, truyền thống này. Muốn thuận, lợi trong việc tiêu thụ sản phẩm, tránh được rủi ro bất trắc trong kinh doanh mỗi doanh nghiệp phải hiểu biết cặn kẽ thị trường và khách hàng ở thị trường đó như thế nào. Điều đó có nghĩa doanh nghiệp phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường. Nhu cầu thị trường rất phong phú và phức tạp nó biến đổi từng, ngày từng giờ do đó doanh nghiệp cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để tìm ra những cơ hội mới.
Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, phân chia khách hàng thành nhiều loại để tiện cho việc khai thác, tập trung khai thác khách hàng quan trọng và quen thuộc, cần có chính sách ưu đãi hợp lý với từng loại khách hàng.
Xây dựng và quản lý một hệ thống đại lý có hiệu quả. Đồng thời mở các lớp tập huấn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các cán bộ, cộng tác viên để đáp ứng nhu cầu thực tế hiện nay.
Hiệu quả của giải pháp:
Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường công ty sẽ có những thông tin hết sức hữu ích cho quá trình ra quyết định trong hoạt động kinh doanh cũng như trong hoạt động duy trì và mở rộng thị trường, phù hợp với xu thế phát triển chung của khu vực và thế giới. Nghiên cứu thị trường tốt giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiêu thụ được sản phẩm mang lại lợi nhuận cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trong tình hình thị trường bảo hiểm cạnh tranh gay gắt giữa, công ty cần phải thường xuyên có các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, nâng cao thương hiệu của công ty, tạo niền tin cho khách hàng, đồng thời qua đó đưa ra các dịch vụ ưu đãi để kích thích tiêu thụ.
Cách thức tiến hành:
Phải luôn xác định rõ nội dung tuyên truyền. Phải tuyên truyền, giải thích về bản chất, nội dung của chính sách bảo hiểm. Từ đó, người lao động hiểu được bản chất các loại hình bảo hiểm của công ty để họ có thể phân biệt rõ hơn sự khác nhau giữa các sản phẩm của công ty và các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
Với phương châm luôn là người bạn đích thực đồng hành cùng khách hàng trong cuộc sống, PTI mong muốn đem đến cho khách hàng những tình cảm thân thiện, sẻ chia, tin cậy, sự đa dạng về Sản phẩm, chất lượng dịch vụ được nâng cao cũng như các Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng.
Để có được một cái nhìn tốt, một dấu ấn đẹp về công ty cần phải thường xuyên quảng cáo đưa hình ảnh công ty đến với khách hàngvà để thu hút các khách hàng tiềm năng. Khi đã có khách hàng công ty phải giữ được chữ tín, các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình giải đáp khúc mắc của khách hàng, và tạo điều kiện thuận lợi, tiến hành giám định, v bồi thường nhanh chóng từ đó khẳng định được khách hàng lựa chon PTI là đúng.
Đối vớ những khách hàng truyền thống thì g ta cũng cần các cán bộ nghiệp vụ phải thường xuyên theo dõi có thể giữ mối quan hệ mật thiết đối với họ, và có thể thăm hỏi, gửi quà vào những dip đặc biệt.
Ngoài ra dịch vụ sau bán hàng cũng có vai trò rất quan trọng trong chính sách giao tiếp và khuyếch trương của Công ty, nó bao gồm các hoạt động chăm sóc, giúp khách hàng giảm thời gian và chi phí trong việc mua hàng, nhằm tăng cường mối quan hệ giữa công ty và khách hàng, góp phần nâng cao uy tín của công ty, tạo nên lợi thế trong cạnh tranh trên thị trường.
Công ty nên chủ động hơn trong việc trợ cấp khen thưởng đối với các đại lý khai thác. Hàng tháng trên số doanh thu phí bảo hiểm của những hợp đồng có
hiệu lực chưa đủ 1 năm, Công ty trích khoảng 3% số doanh thu đó lập quỹ khen thưởng cho đại lý. Tỷ lệ 3% này nằm trong khoảng chênh lệch giữa tỷ lệ hoa hồng Bộ quy định với tỷ lệ hoa hồng Công ty đang áp dụng chi trả, đó là chênh lệch 6% (18%-12%=6%). Việc lập quỹ này sẽ giúp Công ty trả trợ cấp khen thưởng cho đại lý kịp thời, chủ động và hợp lý hơn do đánh giá tỷ lệ chi cho công tác này so với tổng doanh thu phí bảo hiểm có vượt quá mức quy định hay không. Việc động viên khen thưởng qua chế độ này phần nào giúp cho lực lượng đại lý gắn bó hơn với Công ty. Làm được việc đó Công ty sẽ có được đội ngũ đại lý hùng hậu, nhiệt tình với công việc, điều này sẽ dẫn đến thành công của Công ty trong tương lai là chắc chắn.
Hiệu quả của giải pháp:
Qua quảng cáo sản phẩm giúp cho khách hàng biết đến công ty và mua sản phẩm. Khi khách hàng tham gia sản phẩm này họ không muốn rủi ro đến với họ. Vì thế công ty phái cho họ thấy được khách hàng được bảo vệ quyền lợi từ đó sẽ kéo được nhiều khách hàng đến với công ty cũng như tạo được lợi thế canh tranh.