b. Phân tích nguyên nhân xảy ra ở cơng đoạn chiết
6.2.2. Đối với con người
Khuyến khích các thành viên trong Nhà máy tìm hiểu sâu về bảy cơng cụ quản lý chất lượng, nhất là các hình thức như tự nghiên cứu hay đào tạo bên ngồi.
Tăng cường đội ngũ nhân viên hiểu rõ về bảy cơng cụ này tại bộ phận QC. Dùng biện pháp ít tốn kém nhất là khuyến khích, động viên và luơn tạo mọi điều kiện tốt nhất cho những nhân viên tự đi học. Đối với nhân viên, ban giám đốc cần đơn đốc, hỗ trợ và tạo ra khơng khí cùng hợp tác xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
Các nhân viên phịng QA cần thực hiện các cuộc điều tra theo định kỳ. Để thực hiện cơng việc trên cần phải đẩy mạnh đội ngũ nhân viên phịng QA như những chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ, phân cơng đội ngũ này kết hợp làm việc trong từng phịng ban. Đội ngũ này sẽ:
Tìm ra những trục trặc trong hệ thống quản lý chất lượng.
Tìm ra những nguyên nhân gây ra trục trặc, sai sĩt và từ đĩ sẽ đề ra những biện pháp khắc phục, phịng ngừa. Đồng thời theo dõi và báo cáo các quá trình khắc phục phịng ngừa.
Tất cả các báo cáo của các chuyên gia đánh giá phải được gởi cho phịng QA lưu giữ.
Hồn thiện hệ thống kích thích nhân viên: Trong tình hình hiện nay của Nhà máy thì
yếu tố lãnh đạo là một trong những yếu tố tích cực trong việc cải tiến quá trình. Với việc xây dựng hệ thống kích thích nhân viên sẽ gĩp phần nâng cao ý thức trách nhiệm đồng thời cũng khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên trong các sáng kiến cải tiến, gĩp phần dần dần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Nhà máy bia và NGK Bến Thành. Cĩ rất nhiều biện pháp kích thích nhân viên hăng hái trong cơng việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm để từ đĩ nâng cao ý thức tự kiểm sốt. Để làm được điều này thì Nhà máy phải thực sự chứng tỏ Nhà máy hướng vào nhân viên, phải thể hiện cho nhân viên hiểu những gì cần phải làm, đồng thời phải cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho họ làm việc và quan trọng là phải tạo ra mơi trường làm việc sơi nổi, đề cao giá trị con người. Khi mà giá trị của nhân viên trong Nhà máy tăng cao thì tinh thần trách nhiệm của họ trong đĩng gĩp của Nhà máy cũng tăng cao hơn.
Chương trình cơng nhận khen thưởng: Đây là cơng việc lâu dài ảnh hưởng đến hiệu
quả hoạt động của nhân viên cũng như của Nhà máy, nhưng hiện nay Nhà máy chưa cĩ chương trình khen thưởng một cách chính thức. Tuy nhiên, nếu việc cơng nhận, khen thưởng khơng đúng khả năng của mỗi người thì chương trình sẽ khơng mang lại hiệu quả mà thậm chí cịn cĩ tác dụng ngược lại với mong muốn của Nhà máy. Muốn việc
cơng nhận, khen thưởng đạt hiệu quả thì khi xây dựng chương trình phải đảm bảo các yêu cầu sau:
Thường xuyên và ổn định.
Phải dựa trên những nhu cầu và kỳ vọng của nhân viên. Cơng nhận phải xuất phát từ sự thừa nhận của các đồng sự.
Người cung cấp chương trình cơng nhận khen thưởng phải cĩ khả năng sử dụng những kỹ năng giao tiếp tốt để đưa ra những thơng tin cá nhân và cụ thể những thành tích đạt được. Việc cơng nhận phải đúng lúc.
Phải để lại cho người nhận ấn tượng gợi nhớ về lý do được cơng nhận. Phải được cấp trên phê duyệt việc khen thưởng.
Nhân viên là nguồn động lực phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, do đĩ Nhà máy cần phải cĩ chính sách thưởng phạt cụ thể, rõ ràng đối với từng nhân viên nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm, động viên và khuyến khích họ nỗ lực hơn trong cơng việc. Đồng thời Ban Giám đốc của Nhà máy cần tạo mơi trường và điều kiện để phát huy tính năng động, sáng tạo và ý thức hợp tác, gắn bĩ trong cơng việc của nhân viên.