. LU N VN TH CS KINH Giải pháp 3: Liên kết với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để hợp tác trong
c) Tổ chức các hoạt động xúc tiến cung ứng sản phẩm (xem biểu số 16)
3.4. CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ NỘI BỘ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG.
CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG.
Vietcombank Đồng Nai cần sớm triển khai ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. Tiêu chuẩn hóa các quy trình xử lý nghiệp
vụ, nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của
khách hàng.
. LU N V N TH C S KINH T .
khách hàng một cách đầy đủ, nhanh gọn và tin cậy là rất quan trọng. Trước mắt,
Vietcombank Đồng Nai cần chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ ở các khâu: - Hệ thống thu thập, xử lý và cung ứng thông tin ;
- Công tác tiếp thị, chào hàng ;
- Quy trình lập hồ sơ, xử lý hồ sơ cho khách hàng ;
- Công tác tổ chức phục vụ khách hàng.
Vietcombank Đồng Nai nên mở rộng ứng dụng quy trình phục vụ 1 cửa cho
các hoạt động ngân quỹ, thanh toán và tín dụng. Đẩy mạnh công tác cải tiến quy
trình phục vụ khách hàng, cải tiến cung cách phục vụ của nhân viên, tạo ra sự tiện lợi trong giao dịch và khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện giao chỉ tiêu kinh doanh cho các phòng ban, trên cơ sở tăng thêm quyền chủ động cho các trưởng phòng về quyền phán quyết, quyền thương lượng trong đàm phán. Kiểm tra hoạt động của các phòng thông qua kết quả thực hiện các chỉ tiêu được giao. Sử dụng hệ thống kiểm tra nội bộ để giám sát tuân thủ quy trình nghiệp vụ, và chấp hành thẩm quyền phán quyết trong kinh doanh.
Tiếp tục cũng cố và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, nhằm xây dựng một cung cách phục vụ khách hàng văn minh, mang tính chuyên nghiệp cao. Chú trọng phong cách làm việc năng động, tự tin, lịch thiệp; củng cố lòng tự hào, ý thức trách nhiệm đóng góp xây dựng ngân hàng của mỗi nhân viên.
Làm tốt công tác tuyển chọn nhân viên, nhằm thu hút đội nghũ chuyên viên, chuyên gia giỏi về đảm trách các công tác khách hàng; khuyến khích các nhân viên nâng cao trình độ học vấn và chuyên môn. Ngân hàng nên hỗ trợ kinh phí theo học các ngành đào tạo chuyên sâu, đồng thời cần có chính sách sử dụng và đãi ngộ phù hợp; khen thưởng kịp thời các bộ phận và cá nhân làm tốt nhiệm vụ, tiếp thị giỏi, có các sáng kiến trong công khách hàng.
Mở rộng hình thức thuê tư vấn. Mời các chuyên gia giỏi đầu ngành, các trường đại học, cơ quan tư vấn chuyên nghiệp tham gia tư vấn về chính sách kinh doanh, nghiên cứu thị trường, quản trị điều hành, tư vấn luật pháp, đào tạo nhân
. LU N V N TH C S KINH T .
viên. Tư vấn phải đi đôi với các cam kết đảm bảo bí mật kinh doanh, ưu tiên thực hiện độc quyền về các giải pháp mới.
Triển khai sản phẩm mới, ứng dụng các sản phẩm nước ngoài đã có nhưng ở Đồng Nai chưa có, nghiên cứu cải tiến sản phẩm phù hợp với đặc thù của khách hàng và thị trường ở khu vực miền đông nam bộ.