Trong năm 2010 tới này, với manh nha của sự phục hồi nền kinh tế sau
khủng hoảng tài chính thế giới ảnh hưởng sâu sắc tới Việt Nam, do đó hệ thống
ngân hàng nói chung và ngân hàng TMCPCTVN – CN Nam Thăng Long nói riêng
cũng mong chờ một năm khởi sắc với các hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng cũng mong chờ một năm bội thu trong công tác huy động vốn, với
những nguồn vốn có chất lượng, đảm bảo về cả tính quy mô và hiệu quả sử dụng.
Cụ thể chi nhánh ngân hàng đã đưa ra kế hoạch hoạt động của năm 2010 như sau:
1. Áp dụng , duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2008.
2. Hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch năm 2010 do NHTMCPCTVN giao trong các
lĩnh vực áp dụng chất lượng sản phẩm dịch vụ: cho vay, thanh toán, nghiệp vụ thẻ,
kinh doanh ngoại tệ, nhận tiền gửi.
- Tổng nguồn vốn huy động.
- Dư nợ cho vay nền kinh tế.
- Tỷ lệ cho vay KCBĐ bằng TS + Nợ nhóm 2 đến 31/12/2010. + Nợ xấu đến 31/12/2010. - Thu phí dịch vụ. - Phát hành thẻ E-Partner. - Lắp đặt POS
- Lợi nhuận năm 2010.
4500 tỷ 1700 tỷ 15%/Tổng dư nợ 1,2 tỷ 0 24 tỷ 1200 thẻ 60 120,565 tỷ đồng
3. Thành lập mới và nâng cấp 4 phòng giao dịch
4. Đảm bảo 100% các khoản vay của khách hàng được thực hiện đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
5. Đảm bảo tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình hướng dẫn nghiệp vụ,
hạn chế tối đa các lỗi rủi ro tác nghiệp.
6. Đảm bảo yêu cầu hình ảnh thương hiệu Vietinbank - 100% biển hiệu,
bảng thông tin, bảng chỉ dẫn,… được thự chiện đúng quy định.
7. Tổ chức ít nhất một lần điều tra đo lường sự hài lòng của khách hàng
8. Thực hiện văn hóa doanh nghiệp, văn minh giao tiếp, không để phát sinh
ý kiến phàn nàn của khách hàng về tác phong giao dịch của nhân viên, cán bộ.
9. Tiếp tục duy trì đường dây nóng để tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng
các phát sinh, ý kiến phàn nàn của khách hàng.