Trong thời gian hoạt động tại Việt Nam (1995-2010), Toyota luôn có những động thái, biện pháp, hoạt động nhằm xâm chiếm thị trường nội địa. Toyota tại Việt Nam (TMV) đã tiến hành nhiều hoạt động quảng cáo, tham gia các hội chợ giới thiệu mặt hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn,các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mỗi năm, vào các dịp đặc biệt như Tết, hè..., Toyota Việt Nam đều có những chương trình ưu đãi dành cho khách hàng của mình và mỗi năm món quà này đều mang đến những bất ngờ thú vị.
Năm 2010, Toyota đã tổ chức chương trình khuyến mãi mùa hè để hòa cùng không khí của Vòng chung kết World Cup diễn ra tại Nam Phi. Từ 1/6 đến 31/7,
bất cứ khách hàng nào sở hữu xe Toyota do Toyota Việt Nam sản xuất hoặc nhập khẩu trực tiếp, khi mang xe tới làm dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa/thay thế các phụ tùng, phụ kiện, dầu mỡ hoặc các hóa chất chính hiệu khác tại các đại lý của Toyota trên toàn quốc đều nhận được phiếu rút thăm trúng thưởng. Và hàng tuần, vào sáng thứ Ba, tất cả các đại lý của Toyota đều tổ chức rút thăm trúng thưởng 1 tivi LCD Panasonic 32 inch.
Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, TMV có đường dây nóng (1800 1524 - Mobile: 091 600 1524) để khách hàng khi có yêu cầu hay thắc mắc có thể liên lạc để được hướng dẫn và giải đáp. TMV còn tổ chức CLB dành riêng cho những khách hàng VIP. Toyota Việt Nam thường xuyên tổ chức các họat động dành cho khách hàng như Tiệc cảm ơn cuối năm cho khách hàng, Giải Golf Tournament, các Khóa Hướng dẫn Chăm sóc xe, các chuyến đi du lịch cho hội viên Câu lạc Khách hàng, Đêm nhạc hội Toyota (Công ty cùng các đại lý đã tổ chức Đêm nhạc hội Toyota 2009 mang tên “Vũ điệu ánh sáng” dành cho hơn 7,000 khách hàng thân thiết và các hội viên vàng câu lạc bộ Toyota trên toàn quốc tại 2 khu vực: Tp. Hồ
Chí Minh vào ngày 9/1/2009 tại Sân vận động Phú Thọ và Hà Nội vào ngày 23/1/2009 tại Sân vận động Quần Ngựa)…
Giải Golf cho khách hàng
Mỗi năm chuyến đi được làm mới bằng một địa điểm nổi tiếng Việt Nam
Không chỉ thế, TMV cũng xuất bản và phát hành những ấn phẩm cho khách hàng, nhằm cung cấp thông tin về những sản phẩm mới và những hoạt động chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo hành, sửa chữa, góp phần củng cố thêm mối quan hệ giữa công ty với khách hàng.
Tạ p chí số 23 Tạ p chí số 24 Tạ p chí số 25
Bắt đầu từ ngày 01/11/2003, Toyota Việt Nam tiến hành chương trình lái thử xe VIOS dành cho khách hàng. Những họat động này không những tạo cơ hội cho khách hàng giao lưu, gặp gỡ nhau, cùng nhau chia sẻ những kinh nghiệm sử dụng xe Toyota mà còn hiểu thêm được những giá trị của Toyota.
Đặc biệt, TMV còn là hãng xe đầu tiên tại Việt Nam tung ra dịch vụ cho vay mua xe của chính mình. Toyota Việt Nam bắt đầu cho vay mua xe Toyota trả góp từ ngày hôm 22/12 thông qua dịch vụ của công ty Tài Chính Toyota Việt Nam với tỷ lệ 70% giá trị xe, lãi suất 12,75%/năm và thời hạn thanh toán tối đa là 5 năm.
Những dịch vụ sau bán hàng như: dịch vụ bảo dưỡng nhanh, giới thiệu dịch vụ sửa chữa nhanh thân vỏ & sơn và gần đây nhất là dịch vụ sửa chữa vết xước trong 4 giờ lần đầu tiên có tại Việt Nam giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc đã được TMV nỗ lực duy trì và đẩy mạnh. Đặc biệt, dịch vụ Bảo dưỡng Nhanh giúp khách hàng hài lòng hơn khi thời gian chờ xe giảm xuống còn 60 phút (tính từ khi lệnh sửa chữa được ký cho đến lúc nhận lại xe) trong khi quy trình bảo dưỡng thông thường mất 150 phút. Bảo Dưỡng Nhanh đưa ra sự thay đổi cho quy chuẩn dòng công việc. Khi khách hàng hẹn đặt chỗ qua điện thoại, trung tâm bảo dưỡng sẽ thu thập các thông tin chi tiết về khách hàng, về tình trạng xe và yêu cầu dịch vụ, qua đó xác định chính xác thời điểm hẹn đưa xe tới bảo hành hoặc tư vấn cho khách hàng thời điểm nào thích hợp. Tất cả được ghi rõ trên phiếu hẹn. Dịch vụ Bảo Dưỡng Nhanh đòi hỏi khả năng cung cấp nhanh và chính xác các phụ tùng của trạm bảo dưỡng, rút ngắn thời gian giao tiếp của khách hàng. Để thực hiện được điều này, những thành viên của trạm bảo dưỡng từ cố vấn dịch vụ, đốc công, kỹ thuật viên, nhân viên phụ tùng, những nhân viên giấy tờ và văn phòng phải trải qua những đợt tập huấn kỹ lưỡng. Để thực hiện được điều này, TMV đã phối hợp với các đại lý đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật, thiết lập quy trình làm việc bảo dưỡng nhanh theo tiêu chuẩn (giảm thiểu tối đa các động tác thừa của nhân viên kỹ thuật trong thao tác làm việc), trang bị cho khoang bảo dưỡng nhanh những thiết bị chuyên dùng hiện đại, đồng thời liên tục thực hiện cải tiến thiết bị bảo dưỡng nhanh để tăng năng suất.
Hiện nay, chương trình Bảo Dưỡng Nhanh được thực hiện rộng rãi trên nhiều đại lý chính hãng của Toyota Việt Nam.
Theo kết quả thăm dò của VietNamNet về chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các DN ôtô tại VN thì Toyota VN đứng đầu với đội ngũ kỹ thuật có tay nghề tốt, trang thiết bị hiện đại, thời gian bảo hành bảo dưỡng nhanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Không chỉ linh hoạt trong kinh doanh, Toyota còn có những hoạt động trong công tác bảo vệ môi trường nhằm tạo sự tin tưởng đối với Chính phủ và người dân Việt Nam, từ đó góp phần tạo thêm danh tiếng, uy tín cho nhãn hiệu Toyota.Vấn đề ô nhiễm môi trường đã luôn là đề tài được dư luận quan tâm vì nó là hậu quả tất yếu mà nước tiếp nhận đầu tư phải chịu nếu muốn thu hút đầu tư nước ngoài. Và vấn đề này đã thực sự “nóng” lên sau vụ hãng Vedan xả chất thải vào sông Thị Vải hồi tháng 9/2008. Nhận thức được điều đó, những năm gần đây, TMV đã tăng cường và chú trọng hơn đến những hoạt động liên quan đến môi trường. TMV thường xuyên theo đuổi các công nghệ thân thiện với môi trường, nâng cao nhận thức về việc bảo vệ môi trường của đội ngũ nhân viên, và hàng loạt các hoạt động liên quan đến môi trường cho cộng đồng và xã hội. TMV đã trở thành nhà sản xuất ô tô đầu tiên ở Việt Nam nhận được chứng chỉ ISO 14001 cho hệ thống quản lý môi trường tại nhà máy vào tháng 5 năm 1999, chỉ chưa đầy 3 năm sau khi đi vào hoạt động, TMV đã nhận Chứng chỉ ISO 14001 cho hệ thống quản lý môi trường tại nhà máy. Tiếp đó, năm 2002, 2005 và 2008, TMV lại tiếp tục được tái chứng nhận tiêu chuẩn này.
Quy trình sử dụng năng lượng tái tạo và tái sử dụng nguồn tài nguyên.
Từ năm 2008, TMV cũng đã triển khai các hoạt động hướng tới cộng đồng nhằm nâng cao nhận thức và giáo dục về vấn đề bảo vệ môi trường, bao gồm các hoạt động vận động, tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, hoạt động bảo vệ môi trường và ủng hộ cho các nạn nhân bị ảnh hưởng bởi sự ô nhiễm môi trường trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
Toyota cũng thực hiện những chương trình nhằm phát triển nguồn nhân lực, cải thiện và nâng cao tay nghề người lao động. Ví dụ điển hình là Chương trình Hỗ trợ Đào tạo Kỹ thuật Toyota - TTEP được Tập đoàn Toyota Nhật Bản thực hiện nhằm hỗ trợ các trường dạy nghề chuyên ngành ô tô nâng cao chất lượng đào những kỹ thuật viên lành nghề. Tính đến nay, chương trình này đã được Toyota thực hiện tại trên 50 quốc gia, hỗ trợ hơn gần 450 trường và học viện dạy nghề trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, TMV đã bắt đầu thực hiện chương trình này từ năm 2000. Trong 10 năm thực hiện chương trình này, TMV đã giới thiệu và thực hiện thành công chương trình Hỗ trợ Đào tạo Kỹ thuật Toyota – TTEP tới 6 trung tâm nghề của 5 trường Đại học và Cao đẳng chuyên ngành kỹ thuật trên cả nước bao gồm: trường Cao đẳng Giao thông Vận tải Hà Nội, Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng (sửa
chữa chung); trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM (sửa chữa chung, sửa chữa thân xe và sơn); trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Phú Lâm (sửa chữa thân xe và sơn).
IV.NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA TOYOTA VIỆT NAM1.Đóng góp cho ngành sản xuất ô tô Việt Nam