III. Sử dụng lý thuyết trò chơi trong phân tích chiến lược kinh doanh
1.Điều tra tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động:
Đề phục vụ cho phần phân tích này nhóm nghiên cứu đã thực hiện cuộc điều tra tìm hiểu về nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động. Lượng mẫu tiến hành là 300. Nhóm nghiên cứu đã tiến hành điều tra 3 khu vực: thành phố Hà Nội, thành phố Hải Phòng, và một làng ở Bắc Ninh. Qua kiểm tra cho thấy tỉ lệ chọn các phương án của khách hàng là tương đương nhau ở các khu vực đối với từng câu hỏi ( trừ câu 1 ).
Nội dung phiếu điều tra:
Câu 1: Bạn đang sử ụng dịch vụ viễn thông của hãng nào?
□ Mobiphone □Viettel
□Vinaphone □Hãng khác
Câu 2: Lý do chọn dịch vụ của hãng này?
□ Giá cả □Chất lượng
□Người khác tư vấn □Lý do khác
Câu 3: Mức độ hài lòng đối với hãng bạn đang sử dụng dịch vụ
□Rất hài lòng □Bình thường □Không hài lòng
Câu 4: Bạn đang sử dụng dịch vụ trả trước hay trả sau?
□Trả trước □ Trả sau
Câu 5: Môt tháng bạn sử dụng hết bao nhiêu tiền cước?
http://svnckh.com.vn 38
□Từ 50.000 đến 150.000 □Trên 500.000
Câu 6:Bạn thích loại đầu số nào hơn?
□ Đầu số 09 □ Đầu số 01
□ Đầu số nào cũng như nhau
Câu 7: Bạn có ý định đổi số trong tương lai? (Hàng ngang là đầu số điện thoại bạn đang sử dụng; Cột dọc là ý định đổi số trong tương lai)
Đầu số 09 Đầu số 01
Sẽ đổi số Không bao giờ
Câu 8: Số hãng viễn thông mà bạn đã sử dụng:
□ 1 mạng duy nhất □ 2 – 3 mạng □ Lớn hơn 3 mạng
Câu 9: Bạn có thường xuyên sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng? □Không bao giờ
□Ít khi
□Thường xuyên
Câu 10: Các loại dịch vụ giá trị gia tăng mà bạn thường sử dụng:
□ Lướt web □ Tải nhạc □ Chơi game
□ Xem truyền hình trực tuyến □ Các loại dịch vụ khác
http://svnckh.com.vn 39
Kết quả thu thập được như sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 1: Bạn đang sử dụng dịch vụ viễn thông của hãng nào?
Mobifone Vinaphone Viettel Mạng khác
67 74 144 15
Số phiếu trả lời: 300. Bỏ qua: 0
Câu 2: Lý do chọn dịch vụ của hãng này?
Giá cả Chất lượng Người khác tư
vấn
Lý do khác
96 115 37 48
Số phiếu trả lời: 296. Bỏ qua: 4
Câu 3: Mức độ hài lòng đối với hãng bạn đang sử dụng dịch vụ
Rất hàilòng Bìnhthường Không hài lòng
82 174 16
Số phiếu trả lời: 272. Bỏ qua: 28
Câu 4 kết hợp với câu 5:
Trả trước Trả sau
Dưới 50.000 30 2
Từ 50.000 – 150.000 138 9
Từ 150.000 – 500.000 42 35
Trên 500.000 4 17
Số phiếu trả lời: 277. Bỏ qua: 23
Câu 6: Bạn thích loại đầu số nào hơn?
Đầu số 09 Đầu số 01 Như nhau
234 29 37
http://svnckh.com.vn 40
Câu 7: Bạn có ý định đổi số trong tương lai?
Đầu số 09 Đầu số 01
Sẽ đổi số 3 35
Không đổi số 198 64
Số phiếu trả lời: 300. Bỏ qua: 0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 8: Số hãng viễn thông mà bạn đã sử dụng:
1 hãng 2-3 hãng Lớn hơn 3 hãng
113 155 17
Số phiếu trả lời: 275. Bỏ qua: 25
Câu 9: Bạn có thường xuyên sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng?
Thường xuyên Ít khi Chưa bao giờ
59 128 78
Số phiếu trả lời: 265. Bỏ qua: 35
Câu 10: Loại hình dịch vụ giá trị gia tăng nào bạn hay sử dụng?
Lướt web Tải nhạc Chơi game Truyền hình
trực tuyến
Loại hình khác
122 59 28 13 19
Số phiếu trả lời: 241. Bỏ qua: 59