3- Hoạt động dịch vụ.
2.2.1. Cơ cấu khách hàng của chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm.
Thị trường chủ yếu của chi nhánh là địa bàn quận Hoàn Kiếm mà tiêu biểu hơn đó là khu vực phố cổ. Về khách hàng: chi nhánh chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng là các DNNN như các tập đoàn, các tổng công ty lớn còn đối tượng ngoài quốc doanh thì ít hơn. Từ bảng 1 chúng ta có thể đưa ra biểu đồ về cơ cấu nguồn vốn huy động của chi nhánh theo loại hình khách hàng như sau:
Biểu đồ 6: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại hình khách hàng qua các năm.
Qua biểu đồ trên ta thấy trong tổng nguồn vốn huy động của NHCT Hoàn Kiếm thì nguồn vốn huy động từ doanh nghiệp vẫn luôn chiếm tỷ trọng cao và có xu hướng năm sau cao hơn năm trước. Điều này chứng tỏ đối tượng khách hàng chủ yếu của chi nhánh vẫn là các doanh nghiệp, còn đối tượng khách hàng cá nhân thì vẫn chưa được quan tâm thoả đáng vì với lợi thế về địa bàn hoạt động và đặc điểm
dân cư ở khu vực phố cổ chi nhánh đã có thể huy động nhiều hơn nữa nguồn vốn từ trong dân cư. Điều này sẽ có thể trở thành một thế mạnh của chi nhánh trong thời kì tới - thời kì các ngân hàng ra sức cạnh tranh nhau trên thị trường bán lẻ.
Xét cơ cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng khách hàng (dựa vào bảng 2):
Biểu đồ 7: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo loại hình khách hàng.
Nhìn vào biểu đồ trên ta có thể thấy rất rõ đối tượng khách hàng cho vay chính của chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm là các DNNN, đó là các tập đoàn, các tổng công ty lớn như Tập đoàn than khoáng sản Việt Nam, Tập đoàn điện lực Việt Nam, Tổng công ty lương thực miền Bắc, Công ty hoá chất mỏ, Công ty truyền tải điện 1, Công ty viễn thông điện lực, Tổng công ty điện lực dầu khí Việt Nam… Nếu
như mảng khách hàng là các công ty, tập đoàn lớn có thể mang lại doanh số hoạt động và phần thu nhập số lớn thì mảng khách hàng cá nhân và các DNVVN lại là những khách hàng mang lại nguồn thu nhập bền vững và ổn định. Ngày nay, hoà cùng xu thế phát triển của nền kinh tế, các hoạt động hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, DNVVN ngày càng được chú trọng và phát triển. Thị trường bán lẻ được xem như là một thị trường đầy tiềm năng cho các NHTM tận dụng và khai thác tối đa nguồn lực vốn có của mình để có thể phát triển mạng lưới khách hàng hướng tới các thị trường mục tiêu đầy tiềm năng. NHCT Việt Nam nói chung và chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm nói riêng cũng không nằm ngoài xu hướng đó, họ đã có những định hướng thị trường, khách hàng và sản phẩm mục tiêu rất cụ thể.