Do bài viết của em đề cập đến quy trình làm việc của nhân viên – liên quan đến kỹ năng và hành vi nên trong mục phương hướng và mục tiêu phát triển này em xin giới hạn đề cập đến các phương hướng và mục tiêu phát triển về kỹ năng hành vi và phát triển về nghề nghiệp cho nhân viên
1. Phương hướng chung năm 2010
Khách sạn Hilton Hanoi Opera cam kết hỗ trợ phát triển nghề nghiệp của các nhân viên ở tập đoàn và thể hiện lời cam kết này bằng cách đưa ra:
Kế hoạch đào tạo chi tiết (được gửi đến từng bộ phận) đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện vai trò hiện tại của mình cũng như chuẩn bị cho vai trò tiếp theo
Một cuộc nói chuyện cởi mở để đánh giá về quá trình thực hiện công việc và sự phát triển của nhân viên (PDR), chú trọng vào việc thực hiện công việc hiện tại của bạn, mong muốn của bạn và về việc thoả thuận giữa các bên về kế hoạch đào tạo, phát triển
Hỗ trợ về tài chính để tham gia các chương trình đào tạo bên ngoài và khuyến khích các thành viên tham gia 1 cách tích cực
Nhân viên điền vào Bản đánh giá thực hiện công việc và phát triển năm 2009 (PDR2009) để:
Xem xét lại mức độ hoàn thành công việc hiện tại
Đảm bảo những lĩnh vực chính và các mục tiêu phù hợp với kế hoạch của bộ phận và công ty
Phát hiện nhứng mặt mạnh và những mặt cần khắc phục
Thảo luận về nguyện vọng nghề nghiệp và nhất trí về kế hoạch phát triển Đăng kí với trưởng bộ phận về việc tham gia các khóa học được nhất trí
3. Phương hướng và nhiệm vụ phát triển nhân viên của bộ phận lễ tân
Sau khi thực hiện các nhiệm vụ chung do khách sạn hướng dẫn, bộ phận lễ tân đưa ra kế hoạch đào tạo và phát triển cho nhân viên của bộ phận mình cho từng chức danh và bộ phận cụ thể như sau: