việc đặt
buồng
Hãy nói: “ Quý ông có muốn tôi giữ phòng cho quý ông không
• Đề nghị khác tại chỗ
• Tư vấn về giá buồng
Tiến gần hơn đến việc bán hàng. Nhận lời cam kết của người gọi về việc đặt buồng đã được giới thiệu 11. Xác định các thông tin liên hệ Hỏi khách tất cả các chi tiết về đặt buồng
Các thông tin tối thiểu phải có:
• Tên khách
• Tên công ty(nếu là khách công ty) • Số điện thoại • Số fax, e-mail • Tên người đặt buồng • Các chi tiết về thanh toán
• Địa chỉ chi tiết
• Các yêu cầu đặc biệt(vị trí buồng, phong cảnh, phòng hút thốuc/không hút thuốc…)
Nên biết thêm:
Đảm bảo rằng bạn đã xác định được các thông tin cần thiết cho việc đặt buồng
Để dễ tìm kiếm thông tin về đặt buồng khi kháhc đến khách sạn
Để khi làm thủ tục nhận buồng, không phải hỏi lại các thông tin này nữa Để có thể phục vụ cho khách tốt hơn
đến dự kiến
• Quốc tịch khách
• Các chi tiết chuyến bay
• Mục đích của việc lưu trú(công vụ/du lịch thuần tuý…)
• Chắc chắn rằng tên khách được đánh vần đúng
Để phân loại thị trường
12. Xác định định phương thức bảo đảm cho yêu cầu đặt buồng
Hãy hỏi: “Quý khách có thể bảo đảm cho việc đặt buồng này không?” hoặc “ Quý khách sẽ đảm bảo cho việc đặt buồng bằng loại thẻ tín dụng nào
• Xin chi tiết về thẻ tín dụng
• Hoặc đề nghị đặt cọc
• Hoặc yêu cầu công ty bảo đảm
• Hoặc khẳng dịnh rằng buồng đã đặt không được giữ trong trường họp đến muộn
Có địa chỉ hoặc thẻ tín dụng hoặc tiền đặt cọc để tính tiền nếu kháhc không đến
Để có thể giải phóng buồng đã đặt nếu kháhc không đến vào lúc 4h chiều, buồng này sẽ sẵn sàng để bán cho khách khác Có kiến thức về các chính sách của khách sạn có liên quan đến việc bảo đảm 13. Nhắc lại các chi tiết đặt buồng
Hãy nói:” Tôi đã đặt buồng cho ông TÊN KHÁCH Đến khách sạn vào ngày,
gồm X buồng, loại XX với giá XXX, rời khỏi khách sạn vào ngày. Việc đặt buồng này (không) được đảm bảo cho việc đến muộn. Như vậy có đúng không thưa ông TÊN KHÁCH
•Khẳng định lại tên khác, ngày đến và ngày đi, số lượng buồng, loại hình bảo đảm và giá thuê buồng Chắc chắn rằng bạn không có sự nhầm lẫn nào 14. Đưa mã số đặt buồng cho khách
Hãy nói: “Mã số của việc
đặt buồng này là YYY” •Thông báo mã số Như 1 lời xác nhận với khách
Các chi tiết về đặt buồng có thể dễ dàng tìm thấy theo mã số này
Tránh việc phải gửi xác nhận bằng văn bản