3.1. Khái niệm sản phẩm lữ hành:
Sản phẩm lữ hành là các chơng trình du lịch và các dịch vụ khác mà doanh nghiệp lữ hành muốn cung ứng cho du khách. Sản phẩm lữ hành là kết quả của việc kết hợp sử dụng các điều kiện, yếu tố tổ chức kỹ tuật với lao động sống dới sự đIều hành của một donh nghiệp du lịch đặc biệt , nhằm thảo mãn một nhu cầu đặc biệt của xã hội , đợc cung ứng , tổ chức ở một thị trờng xác định trong khoang thời gian ấn định tr- ớc,
3.2. Các yếu tố cấu thành nên sản phẩm lữ hành:
Theo các học giả chuyên ngành thì sản phẩm lữ hành đợc xác định có ba yếu tố cấu thành:
- Các yếu tố có tính tổ chức kỹ thuật. - Yếu tố có nội dung kinh tế.
- Yếu tố mang tính pháp luật.
Các yếu tố thuộc nhóm thứ nhất bao gồm toàn bộ các hoạt động có liên quan tới việc sản suất một hành trình du lịch : thiết kế tour xác định các chỉ số mang tính tổ chức và kỹ thuật nh độ dài tour , các loại phơng tiện sử dụng, dịch vụ hớng dẫn , mối quan hệ thời gian động, tĩnh của tour, điểm dừng và độ dài kỹ thuật tĩnh của tour... mục đích chuyến đi quy định địa điểm lu trú...
Nhóm thứ hai bao gồm nội dung: giá thành trọn gói của tour tổng chi phí của tour, hoa hồng giành cho hãng lữ hành trung gian hoặc đại lý bán tour. Các nội dung trên xác định bản chất, nội dung kinh tế của sản phẩm lữ hành.
Nhóm yếu tố thuộc cấu thành thứ ba của sản phẩm lữ hành gồm: Hợp đồng mua -bán sản phẩm, hợp đồng thoả thuận giữa doanh nghiệp với các đối tác. Bản chất là nội dung hơp đồng giữa ngời bán và ngời mua sản phẩm lữ hành: điều kiện thanh toán, điều kiện khách hàng đợc từ chối chuyến đi …
3.3. Các đặc điểm của sản phẩm lữ hành:
Sản phẩm lữ hành là sản phẩm mang tính tổng hợp rất đa dang và nó mang những đặc diểm sau:
1. Sản phẩm chủ yếu là các dịch vụ rất đa dạng và tồn tại dới hình thức phi vật chất. Sản phẩm lữ hành khi trở thành hàng hoá có đặc tính chung của dịch vụ là không thể dự trữ và bảo quả lâu dài.
Sản phẩm lữ hành không thể có điều kiện cho du khách chiêm ngỡng, thử trớc, chúng đợc sản xuất , tiêu thụ tại chỗ .Thời gian sản xuất và tiêu thụ nhiều khi đòi hỏi một chu kì thời gian từ khi bắt đầu đến khi kết thúc một hành trình du lịch. 2. Sản phẩm lữ hành đợc cung ứng cho du khách và đợc đảm bảo nh một lời hứa. ở thời điểm bán hàng du khách không đợc nhân sản phẩm dới dạng vật chất .Khách hàng chỉ đợc chiêm ngỡng, cảm nhận dới dạng quảng cáo qua hình ảnh hoặc qua các lời thuyết trình.
3. Giá trọn gói của một tour du lịch tổng hợp bao giờ cũng thấp hơn tổng giá trị các dịch vụ đơn lẻ cộng lại nếu du khách sử dụng từng phần dịch vụ.
4.Tuy đợc hãng lữ hành đảm bảo nhng chất lợng sản phẩm lữ hành còn phụ thuộc chủ yếu vào các đối tác cung ứng trong quá trình tực hiện hành trình du lịch.
5. Sản phẩm lữ hành mang tính thời vụ rõ nét.
Từ những đặc điểm đợc trình bày ở trên của sản phẩm lữ hành càng đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải phấn đấu không ngừng để đảm bảo uy tín với khách hàng, xứng đáng với lòng tin của du khách và các hãng lữ hành đối tác.