4. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng
1.3Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân
- Một là, số lượng GDV hiện nay khá ít do một số GDV đang đi học bồi dưỡng chuyên môn, không thể đáp ứng tất cả các yêu cầu của KH trong trường hợp đông khách. Hiện tại NH có 02 KSV để phê duyệt các giao dịch trên chứng từ giấy lẫn chứng từ điện tử nên không thể cùng lúc phê duyệt hết tất cả các giao dịch do GDV chuyển đến. Khi KSV phải kiểm duyệt những món bù trừ, và đối với những món khá lớn phải trình ký với cấp trên, hằng ngày KSV phải kiểm tra còn món nào của ngày hôm trước giao dịch không thành công trước bị treo lại không nên công việc của KSV khá nhiều, kế toán trưởng thường phải họp với Ban lãnh đạo nên thường dẫn đến tình trạng không người duyệt hoặc phê duyệt chậm, GDV phải đợi đến lúc chứng từđược phê duyệt mới thực hiện được giao dịch kế tiếp, KH đợi cho đến khi chứng từ của KH trước được phê duyệt và trả lại mới đến lượt mình được giao dịch.
- Hai là, vì lượng tiền mặt được tồn quỹ tại quầy của GDV với một mức ấn định nên những lúc có món chi lớn mà KH không đăng ký trước mà trong quỹ không đủ tiền để chi hoặc thu vào với những món lớn thì GDV phải ngưng phần giao dịch với KH, điều chuyển quỹ và in chứng từ Giấy đề nghịđiều chuyển quỹ chuyển cho phòng Tiền tệ- kho quỹ và giao cho thủ quỹ nhận tiền và kiểm đếm.
Phòng có 02 quầy giao dịch đang được áp dụng theo mô hình giao dịch một cửa. Theo mô hình này, GDV được bố trí độc lập và chịu trách nhiệm toàn bộ cả về chứng từ kế toán và phần tiền mặt thu, chi với KH mà GDV thực hiện kiểm đếm. Vì thế, quầy này không thể thu, chi những món lớn vì GDV vừa phải vào sổ vừa phải kiểm đếm, mà việc sử dụng tiền mặt để giao dịch thường làm mất thời gian để kiểm đếm tiền nên sẽ làm chậm tiến độ giao dịch, mặt khác bản thân của GDV cũng không thể quản lý hết tiền và chứng từ.
Thêm vào đó, khi cần thanh toán những món tiền lớn, với tâm lý tìm đến trụ sở chi nhánh sẽ có thể được đáp ứng ngay nên lượng giao dịch với số lượng tiền mặt lớn rất nhiều vào mỗi ngày là không thể tránh khỏi, nếu áp dụng mô hình giao dịch một cửa đối với trụ sở chi nhánh sẽ kéo dài thời gian chờđợi của KH.
- Ba là, giữa bộ phận Tín dụng và bộ phận Kế toán chưa có sự phối hợp chặt chẽ trong việc thu lãi, vốn. Số tiền thu lãi tựđộng trên máy và số tiền CBTD yêu cầu GDV thu không khớp nhau, hoặc GDV đã thu lãi theo yêu cầu nhưng CBTD không xuất phiếu báo lãi ngay cho KH.
- Bốn là, do GDV không giới thiệu rõ với KH về đặc điểm từng loại sản phẩm mới của Ngân hàng nên e ngại khi chọn loại sản phẩm. ( ví dụ gửi tiết kiệm có khuyến mãi, nhưng nếu rút trước hạn sẽ phải trả tiền phạt…)
- Năm là, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt chưa được khách hàng quan tâm nhiều vì do người dân địa phương phần đông là người có thu nhập thấp, trình độ dân trí chưa cao, vả lại việc sử phương thức này chưa phổ biến đối với họ. Một phần do thói quen và tâm lý thích dùng tiền mặt trong giao dịch mua bán, và được ưa chuộng
từ xưa đến nay nên khó thay đổi. KH chưa hiểu rõ tiện ích của phương thức này, không có cảm giác an tâm khi sử dụng nhất là đối với thẻ.
- Sáu là, NH chưa triển khai được phương thức thanh toán không dùng tiền mặt trên diện rộng, cũng như chưa có những chính sách khuyến khích KH sử dụng phương thức này. Việc cung cấp dịch vụ trong thời gian qua còn hạn chế, quy mô dịch vụ nhỏ, chất lượng không cao, chưa liên kết được với tất cả các NH tại địa phương về việc sử dụng máy POS, chưa mở rộng được các đơn vị chấp nhận cho KH sử dụng thẻđể thanh toán, hoạt động Marketing còn hạn chế, đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu là các CB-CNV, một số tổ chức kinh tế….
Bảy là, NH chưa cài chương trình in thông tin KH lên sổ séc nên khi KH mua séc phải đợi đến hôm sau mới có thể lấy được séc, vì GDV chưa kịp ghi thông tin của KH vào từng tờ séc.