CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHCT ĐỐNG ĐA
3.2.3 Đẩy mạnh hoat động Marketing.
Trong tình hình cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các ngân hàng hiện nay thì chính sách Marketing càng giữ một vai trò quan trọng trong việc
quảng bá hình ảnh cũng như các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng tới người tiêu dùng. Góp phần thu hút khách hàng đến với ngân hàng cũng như gây dựng niềm tin đối với khách hàng.
Hiện nay, tại chi nhánh chưa có một phòng ban cụ thể phụ trách về công tác Marketing. Thông thường, hoạt động Marketing được thực hiện bởi các cán bộ tín dụng và thông qua công tác huy động vốn từ chi nhánh. Chính điều này làm giảm hiệu quả hoạt động của các cán bộ tín dụng và gây ra áp lực về tìm kiếm khách hàng để hoàn thành chỉ tiêu đặt ra. Vì vậy ngân hàng cần thành lập một phòng Marketing chuyên trách về hoạt động cho vay nói chung và CVTD nói riêng.
Ngân hàng cần phải đẩy mạnh công tác khuyếch trương hình ảnh của mình. Hiện nay, nhu cầu vay tiêu dùng của người dân là rất lớn, nhưng số lượng khách hàng tiếp cận với dịch vụ CVTD là chưa nhiều. Lý do là họ có ít thông tin về các sản phẩm của ngân hàng hoặc ngại khi phải tiến hành những thủ tục khá rườm rà, phức tạp. Vì vậy ngân hàng cần xây dựng chích sách quảng bá hình ảnh của mình, đưa ngân hàng đến với gần người tiêu dùng hơn nữa. Đây là những hoạt động cần thiết nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng và các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Ngân hàng cần phải tăng cường quảng bá hình ảnh trên các phương tiện thông tin đại chúng như : truyền hình, internet, báo trí,…Gây dựng hình ảnh tốt đẹp đối với công chúng. Bên cạnh đó ngân hàng cần thường xuyên bồi dưỡng đội ngũ cán bộ giao dịch viên, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo cùng với sự chuyên nghiệp của các cán bộ này sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp của ngân hàng đối với khách hàng.
Ngân hàng cần tập trung tiến hành điều tra, thu thập thông tin về khách hàng và phân tích. Bao gồm các thông tin về nhu cầu của người tiêu dùng, khả năng tài chính cũng như xu hướng sử dụng các sản phẩm tiêu dùng của họ. Qua đó ngân hàng sẽ nắm bắt được những thông tin tổng hợp về các nhu cầu khác nhau của từng nhóm khách hàng tiêu dùng, và ngân hàng cũng sẽ
thu thập những thông tin phản hồi từ chính những khách hàng của mình, từ đó thấy được nhưng ưu điểm cũng như hạn chế của những sản phẩm mà mình cung cấp. Đây là cơ sở để ngân hàng có những chính sách phát triển cho từng nhóm khách hàng của mình, đáp ứng tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Mặt khác, chi nhánh cũng cần nghiên cứu, đánh giá thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực CVTD. Chính vì vậy mà ngân hàng cần phải tiến hành nghiên cứu, điều tra về những sản phẩm CVTD hiên có của những đối thủ cạnh tranh, phân tích ưu nhược của những sản phẩm này, từ đó có những điều chỉnh cũng như chiến lược phát triển thích hợp.