tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh
Tình hình kinh doanh của công ty có những con số khả quan, thị phần tăng từ 12% lên 20% năm 2007 thể hiện công ty đã có những nỗ lực nhất định nâng cao năng lực cạnh tranh, và các biện pháp này đã đem lại kết quả tích cực. Các biện pháp mà TNT-Vietrans đã thực hiện nhắm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ là:
- Sử dụng chính sách giá cả
Giá cước sản phẩm do công ty tự xây dựng, được phân chia thành các nhóm khác nhau và có nhiều cách tính khác nhau. Nhìn chung, giá cước phân theo độ tiềm năng của khách hàng. Các khách hàng lớn nhận được ưu đãi tối đa, thường là giá cước thỏa thuận với từng khách hàng. Các khách hàng nhỏ hơn thì tùy theo khối lượng gửi, độ trung thành, tiềm năng hợp tác tương lai… mà nhận được các mức giá giảm từ 10-60% so với bảng giá công bố. Chính sách giảm giá và hệ thống bảng giá của công ty khá đa dạng, cho phép nhân viên linh hoạt đưa ra bảng giá thích hợp cho từng khách hàng một cách nhanh chóng. Tiếp theo, trên bảng giá, khối lượng hàng gửi càng cao thì mức giá cước gia tăng thêm càng giảm dần, công ty còn có bảng cước giá thấp riêng cho hàng nặng. Do vậy bảng giá có tác dụng khuyến khích khách hàng gửi khối lượng hàng hóa tăng lên, lôi kéo khách hàng của đối thủ. Đó là công cụ của công ty nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Một số hoạt động marketing được công ty triển khai bằng các hình thức: - Quảng cáo : Quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển; Quảng cáo trên tờ rơi về sản phẩm và chính sách giá của sản phẩm; Quảng cáo trên bao bì vận chuyển: hình thức quảng cáo này đơn giản, chi phí không lớn, khách hàng có thể biết được các thông tin về dịch vụ. Công ty sử dụng hình thức này khá hiệu quả, hình ảnh quảng cáo đẹp và bắt mắt, thông tin dịch vụ đa dạng.
Các hình thức quảng cáo này có những hiệu quả nhất định nhưng các hình thức hiệu quả hơn như quảng cáo trên truyền hình, tạp chí chuyên ngành… vẫn chưa được công ty sử dụng, quảng cáo thương hiệu còn hạn chế.
- Quan hệ công chúng: tài trợ cho các hoạt động xã hội như tài trợ mũ bảo hiểm cho trẻ em tiểu học, tài trợ sự kiện xã hội…
- Tặng quà, khuyến mại: chủ yếu là tặng các vật phẩm lưu niệm, giảm giá, hoa hồng…
- Bán hàng trực tiếp: Công ty đầu tư chú trọng vào hình thức marketing này, có hiệu quả tốt, góp phần tích cực nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Sử dụng chính sách sản phẩm
Việc bổ sung sản phẩm chuyển phát nhanh đường bộ châu Á (ARN) là một sự đổi mới. Hiếm có hãng vận tải đường bộ nào hoạt động trên mạng lưới nhiều quốc gia như vậy vì không đủ khả năng kiểm soát khu vực địa lý rộng. Với hệ thống vệ tinh định vị toàn cầu, công ty đã khắc phục được vấn đề, đồng thời sản phẩm lại khai thác được tính linh hoạt, cơ động, khối lượng vận chuyển hàng lớn, chi phí rẻ của vận tải đường bộ. Do vậy sản phẩm ARN là một sản phẩm chuyển phát nhanh đặc biệt, giúp đem lại khả năng cạnh tranh cho công ty.
- Sử dụng chính sách nhân sự
Chính sách nhân sự của công ty quan tâm đến việc khuyến khích nhân viên. Các cuộc gặp gỡ nhân viên thường xuyên được tổ chức; trong các sự kiện lớn của công ty luôn khen thưởng các nhân viên có những nỗ lực hết mình cho sự tăng
trưởng của công ty. Các chương trình đào tạo nhân viên cũng luôn hướng nhân viên tới việc cống hiến và phục vụ nhiệt tình với khách hàng.Việc tạo động lực cho nhân viên góp phần làm nên sức mạnh năng lực cạnh tranh của TNT-Vietrans.