Đây là yêu cầu rất quan trọng đang đặt ra đối với Ngân hàng. Bởi, đội ngũ cán bộ tín dụng là cầu nối đưa sản phẩm tín dụng của ngân hàng đến với khách hàng. Các khách hàng có sử dụng sản phẩm tín dụng của ngân hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ này.
Một trong những hạn chế lớn của Vietcombank Hà Nội trong hoạt động tín dụng đó là đội ngũ cán bộ tín dụng còn trẻ cả tuổi nghề và tuổi đời. Hơn nữa, đội ngũ này còn khá mỏng dẫn đến tình trạng phải kiêm nhiệm nhiều công việc làm hạn chế trong khâu cập nhật thông tin, thẩm định và quản lý khách hàng. Với mục tiêu phát triển lấy con người làm nhân tố nòng cốt, Ngân hàng cần xây dựng chính sách đào tạo và sử dụng cán bộ, tạo động lực khuyến khích người lao động:
Tiếp tục bổ sung nhân sự cho phòng Khách hàng Thể nhân.
Xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ ngay từ khi mới được tuyển dụng,thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo thông qua các buổi tập huấn,các khóa học ngắn hạn đào tạo một số kĩ năng ví dụ như:
- Kỹ năng bán hàng: Là những kỹ năng về Marketing để thu hút được sự chú ý của khách hàng, kỹ năng giao tiếp, đàm phám với khách hàng và thể hiện được văn hoá kinh doanh của Ngân hàng.
- Kỹ năng thu thập và khai thác thông tin: Cán bộ tín dụng biết cách thu thập và khai thác thông tin từ nhiều nguồn khác nhau phục vụ cho công việc của mình.
- Kỹ năng phân tích: Cán bộ tín dụng phải biết phân tích, xử lý thông tin một cách có hiệu quả phục vụ cho việc ra quyết định cho vay.
- Kỹ năng trình bày và đàm phán với khách hàng: cán bộ phải biết tiếp xúc, trình bày và thương lượng với khách hàng về các vấn đề liên quan đến quy định, cơ chế và các điều khoản thoả thuận trong hợp đồng làm vừa lòng khách hàng vẫn đảm bảo mục tiêu đặt ra.
Có những chế độ đãi ngộ nhân viên như về lương, và thưởng… Những điều kiện này sẽ tạo động lực mạnh mẽ cho các cán bộ nhân viên trong ngân hàng và đồng thời tạo quảng bá về hình ảnh đẹp của ngân hàng.