Hiện nay nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân là rất lớn nhưng số lượng khách hàng cá nhân đến với ngân hàng còn chưa nhiều. Nguyên nhân chính yếu là từ do khách hàng cá nhân chưa có được đầy đủ các thông tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hoặc nếu có biết thì họ cũng không nhân thức hết được các lợi ích mà các dịch vụ này đem lại, tâm lý của người Viêt Nam còn do dự khi đến với ngân hàng.Các nguồn thông tin ngân hàng chủ yếu được truyền thông qua truyền hình, các loại báo chí hay trực tiếp từ những người đã vay vốn tại ngân hàng.Các thông tin về tài chính ngân hàng chủ yếu xuất hiện trên các báo chí chuyên ngành tài chính ngân hàng và đa số những người có chuyên môn , làm việc về lĩnh vực này mới quan tâm tìm đọc, còn phần lớn mọi người ít đọc.Do đó việc mọi người biết ít về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là điều dể hiểu.
Có thể thấy rằng những người đã và đang sử dụng các dịch vụ của ngân hàng đóng vai trò tất yếu trong việc quảng bá các sản phẩm của ngân hàng, do người tiêu dùng thường có xu hướng mua sản phẩm hàng hóa do người quen giới thiệu,hoặc hỏi ý kiến tư vấn của người đã dùng sản phẩm rồi.Vì vậy , để cho hoạt động giới thiệu quản cáo sản phẩm dịch vụ có hiệu quả hơn thì ngân hàng nên trực tiếp xúc với những người dân có nhu cầu vay vốn…Một số giải pháp cụ thể như là: Chi nhánh Ngân hàng VCB Hà Nội có những kế hoạch để liên hệ trực tiếp với các tổ chức Công đoàn của các cơ quan,doanh nghiệp,đưa ra những buổi giới thiệu sản phẩm ngân hàng bán lẻ trong đó có phần về cho vay đối với khách hàng cá nhân. Bên cạnh đó việc thực hiện các buổi họp báo để quảng cáo sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại các đơn vị cung cấp sản phẩm tiêu dùng như căn hộ trung cư, đại lý bán xe ô tô, xe máy…