- Chi trả kiều hối.
d -Dịch vụ bảo quản
Tại các nớc phát triển, dịch vụ này hầu hết Ngân hàng đã thực hiện. Tuy nhiên, ở Việt Nam cha có Ngân hàng nào cung cấp dịch vụ này. Đây là một dịch vụ mới và rất dễ thực hiện song nó đòi hỏi Ngân hàng phải có một cơ sở hạ tầng hiện đại, an toàn và bảo mật tuyệt đối. Hiện nay, nhu cầu của con ngời ngày cao và có rất nhiều ngời muốn sử dụng dịch vụ này, họ muốn quản lý tài sản có giá trị bản di chúc, trái phiếu, chứng từ có giá ....và những bí mật khách. Nhu cầu này có hớng ngày càng tăng trong tơng lai. Vì vậy, chi nhánh nghiên cứu triển khai cung cấp dịch vụ này, vì nó vừa là dịch vụ mới cha có đối thủ cạnh tranh, mặt khác nó giúp Ngân hàng thu hút đợc nhiều khách hàng hơn và đặc biệt với lợi thế là Ngân hàng đã có một cơ sở hạ tầng rất tốt nh hiện nay. Do đó, nếu triển khai thực hiện dịch vụ này sẽ có hiệu quả.
Với mong muốn Ngân hàng ngày càng cao đợc uy tín của mình và tăng khả năng canh tranh hơn, bài viết này đã đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng và mở rộng các hình thức dịch vụ tại chi nhành Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng. Tuy nhiên, rất còn nhiều lĩnh vực mà Ngân hàng có thể tham gia và sửa đổi, song so thời gian và lĩnh cực nghiên cứu có hạn nên nhừng giải pháp trên chỉ dùng lại ở mức độ khái quát. Nếu Ngân hàng muốn triển khai thực hiện chắc chắn còn phải nghiên cứu những thể thức thích hợp với tình hình thực tiễn cụ thể tại chi nhánh.
3.3- Một số kiến nghị để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cung cấp dịch vụ tai Ngân hàng. cung cấp dịch vụ tai Ngân hàng.
3.3.1- Đối với Ngân hàng Công thơng Trung ơng
Khi nền kinh tế hàng hoá phát triển thì việc cải tiến nâng cao chất lợng và đa dạng hoá các dịch vụ Ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho mọi ngời dân có đủ năng lực pháp lý thuộc mọi thành phần kinh tế đợc mở tài khoản và thành toán qua Ngân hàng. Đây chính là điều kiện để mở rộng và thu hút nguồn vốn nhà rỗi trong xã hội vào Ngân hàng. Đối với hệ thống Ngân hàng nói chung và Ngân
hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng nói riêng, trong thời gian qua, do mới có sự chuyển dịch sang hoạt động kinh doanh đa năng trong cơ chế thị trờng nên ngoài các nghiệp vụ truyền thông thì dịch vụ Ngân hàng cha phong phú, các dịch vụ đã có thì chất lợng dịch vụ cha cao, do điều kiện trang thiết bị và công nghệ Ngân hàng cha phát triển. Vì vậy công việc trớc mắt cần tiến hành là hoàn thiện công nghệ Ngân hàng, hiện đại hoá hệ thống thánh toán. Muốn vậy Ngân hàng cần thực hiện:
- Thiết lập hệ thống thanh toán tự động, liên kết mạng thanh toán bớc đầu là giữa chi nhánh với Ngân hàng Công thơng Việt Nam, sửa đổi tiến tới là với các Ngân hàng khác và với khách hàng trong cả nớc.
- Hoàn thiện hệ thống máy vi tính để các đơn vị có thể thông tin liên lạc với nhau và thựuc hiện thanh toán không chứng từ qua mạng vi tính.
- Mở rộng thanh toán bù trừ với Ngân hàng Công thơng Việt Nam và các Ngân hàng cùng địa bàn thông qua mạng vi tính, nhằm rút ngắn thời gian thanh toán. - áp dụng phổ biến hình thức gửi một nơi có thể rút ra ở nhiều nơi thông qua mạng vi tính.
Với việc áp dụngcác thành tựu kỹ thuật tiên tiến để thanh toán nhanh chóng chính xác, an toàn và tiện lợi sẽ là điều kiện để khuyến khích khách hàng thực hiện thanh toán thông qua tiên gửi mở tại Ngân hàng hay thanh toán bằng séc.
Bên cạnh đó việc nâng cao chất lợng phục vụ của Ngân hàng cũng là nvvấn đề rất quan trọng. Ngân hàng cần thực hiện:
- Đào tạo một đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng giỏi nghiệp vụ, có khả năng gợi ý, giúp đỡ, t vấn và góp ý kiến cho khách hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng.
- Đổi mới phong cách, ý thức phục vụ khách hàng trong quan hệ thanh toán và thực hiện các dịch vụ nhằm tao ra sự hấp dẫn lôi cuốn.
- Mở rộng mạng lới, phòng giao dịch của Ngân hàng, cùng với việc nâng cao chất lợng và đa dạng các hoạt động giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến gửi dễ dàng.
Nh vậy, bằng các biện pháp đa dạng hoá và nâng cao chất lợng các mặt nghiệp vu tại Ngân hàng, Ngân hàng Công thơng Khu - Hai Bà Trng sẽ tạo ra đựoc một sức cạnh tranh lớn nhằm thu hút khách hàng về mình ngày càng nhiều và để tiến tới thoả mãn mọi nhu cầu và tâm ly khách hàng. Kết quả là Ngân hàng sẽ có khả năng thu hút đợc ngày càng nhiều các nguồn trong xã hội.
Tuy nhiên một điều kiện quan trọng cần có để đảm bảo cho các đa ra thực sự có hiệu quả và mang tính khả thi áp dụng vào Ngân hàng Công thơng là: Chúng tôi cần thấy rõ vị trí của Ngân hàng cũng nh những tác động của môi tr- ờng vĩ mô tới hoạt động Ngân hàng, bởi vì, bất kỳ Ngân hàng nào cũng không thể hoạt động một cách hoàn toàn độc lập mà không có một sợi dây dàng buộc với Ngân hàng khác và các yếu tố khác. Hơn thế nữa Ngân hàng Công thơng - Hai Bà Trng là một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thơng Hà nội, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Ngân hàng Công thơng Hà Nội, cao hơn nữa là của Ngân hàng Công thơng Việt Nam và Chính phủ Việt Nam nh mọi thành kinh tế khác. Chính vì vậy, các biện pháp đa ra sẽ không thể phát huy tác dụng nếu Chính phủ
và hệ thống Ngân hàng không tạo ra đợc môi trờng thuận lợi và ổn định để thực hiện chúng. Nh vậy để các biện pháp đa ra áp dụng đối với Ngân hàng Công th- ơng đợc thực thi và để việc cung cấp dịch vụ của hệ thống Ngân hàng nói chung và Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng nói riêng hoạt động có hiệu quả thì cần có các điều kiện đảm bảo tính khả thi từ phía chính phủ và Ngân hàng Nhà nớc.
3.3.2. Đối với Chính phủ.
Chính phủ có một vai trò chính yếu và quan trọng trong việc điều hớng mọi hoạt động của quốc gia. Chính phủ là cơ quan thựuc hiện việc luật pháp hoá những chủ trơng, chính sách, và những biện pháp cần thiết trong từng giai đoạn, từng thời kỳ nhằm thể hiện ý chí của cả nớc. Và hơn thế Chính phủ cũng cần nắm bắt kịp thời những chi tiết cha đầy đủ hay cha cụ thể trong hệ thống luật pháp để từ đó tiến hành bổ sung, nhằm mục tiêu xây dựng một môi trờng pháp lý hoàn thiện và ổn định, đảm bảo cho mọi ngời dân quan tâm và tin t- ởng khi sống và làm việc theo pháp luật.
Đối với lĩnh vực tiền tệ - tín dụng cũng nh lĩnh vực Ngân hàng và hoạt động Ngân hàng, đặc biệt là trong phạm vi huy động vốn và cung cấp vốn cho nền kinh tế, nhằm phục vụ công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nớc hiện nay, cần tiếp tục sự quan tâm, xem xét của Chính phủ, cụ thẻ:
- Hoàn thiện bộ luật Ngân hàng, thờng xuyên theo dõi, bổ sung những điểm còn cha phù hợp trong bộ luật, Luật Ngân hàng Nhà nớc và luật các tổ chức tín dụng đã có hiệu lực thi hành tự 1/10/1999, song ấn đề ban hành các Nghị định văn bản pháp quy để thi hành Luật còn chậm, thiếu đồng bộ, cha hoàn chính. Riêng hoạt động thanh toán quốc tế ở Việt nam cha có một văn bản nào điều chính các mối quan hệ giữa các chủ thể tham gia.
- Tạo ra ổn định của môi trờng kinh tế vĩ mô.
Môi trờng kinh tế vĩ mô có ảnh hởng rất lớn đến công tác cung cấp dịch vụ nh- ng đồng thời cúng có thể cản trở, làm hạn chế nó. Nói chung sự ổn định của môi trờng kinh tế vĩ mô là điều kiện tiền đề cơ bản và quan trọng cho mọi sự tăng trởng và cho việc đảy mạnh thu hút ngày càng nhiều nguồn vốn vào Ngân hàng. Đối với Việt nam hiện nay, một trong những nội dung của việc tạo lập ổn định nền kinh tế vĩ mô là chống lạm phát, ổn định tiền tệ. Nó là điều kiện cần thiết cho việc mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ của hệ thống Ngân hàng nói chung và Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trong nói riêng.
3.3.3. Đối với Ngân hàng Nhà nớc.
Ngân hàng Nhà nớc với chức năng quản lý và điều hành hệ thống Ngân hàng, là Ngân hàng của các Ngân hàng, có tầm quan trọng rất lớn trong chiến lợc hiện đại hoá Ngân hàng. Vì, chính sách đúng đắn và cách thức điều hành hợp lý sẽ là tiền đề quan trọng và có tác dộng tích cực đến việc mở rộng và phát triển các dịch vụ Ngân hàng hiện nay. Chính vì vậy, Ngân hàng Nhà nớc
cần thực hiện một số các dịch vụ Ngân hàng hiện nay. Chính vì vậy, Ngân hàng Nớc cần thực hiện một số vấn đề sau để góp phần thúc đẩy góp phần thúc đẩy và hoàn thiện mục tiêu của các Ngân hàng.
- Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt với từng thời kỳ nhng phải đảm bảo lãi suất "Thực dơng" có lợi cho ngời gửi tiền.
- Nghiên cứu và sử dụng phơng tiện thanh toán không dùng tiền mặt, qua đó sẽ khuyến khích ngời dân gửi tiền vào Ngân hàng đuợc sử dụng các dịch vụ thanh toán trên.
- Thực hiện đổi mới công nghệ Ngân hàng, tăng cờng công tác thanh toán không dùng tiền mặt qua Ngân hàng, thanh toán liên hàng, chuyển tiền điện tử, trang bị máy vi tính... nhằm cung cấp ngày càng nhiều các dịch vụ Ngân hàng cho ngời dân.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho TTCk phát triển ổn định và hiệu quả, vì qua Thị trờng Chứng khoán có thể mở rộng thêm một số dịch vụ nh: dịch vụ t vấn bảo quản, uỷ thác... Nh vậy Ngân hàng Nhà nớc cũng cần tạo điều kiện tốt cho các Ngân hàng tham gia vào thị trờng chứng khoán.
Tuy nhiên, mục tiêu mở rộng và phát triển các hình thức dịch vụ Ngân hàng, Ngân hàng Nhà nớc, cũng nh bản thân Ngân hàng Công thơng - Hai Bà Trng vạch ra dù có đúng đắn, có mang tính khả thi cao nhung cha hẳn đã thực sự có hiệu quả. Nếu không có sự phối hợp đồng bộ, chặt chẽ giữa các ngành, các cấp hữu quan trong việc thực thi tốt chiến lợc kinh tế xã hội của đất nớc nói chung và chiến lợc vốn quốc gia nói riêng.
KếT lUậN
Trong xu thế nền tài chính thế giới đang hoà nhập mạnh mẽ nh hiện nay, thì việc mở rộng hớng hoạt động của Ngân hàng sang lĩnh vực dịch vụ là yêu cầu tất yếu trong chiến lợc phát triển của hệ thống Ngân hàng Việt nam. Nhận thức đợc tầm quan trọng này (của dịch vụ Ngân hàng), hệ thống Ngân hàng nói chung và chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng nói riêng đã cố gắng không ngừng hoàn thiện, mở rộng và nâng cao chất lơng dịch vụ của mình. Kết quả đã cho thấy Ngân hàng đã gặt hái đợc nhiều thành công, không những đảm bảo cho mục tiêu lợi nhuận của Ngân hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Tuy nhiên, trong hoạt động cung cấp các dịch vụ của chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng vẫn gặp không ít khó khăn. Muốn giải quyết những khó khăn đòi hỏi phải có sự nỗ lực cố gắng của Ngân hàng ở tầm vi mô cũng nh ở tầm vĩ mô, đồng thời phải có các biện pháp đồng bộ cả về phía Nhà nớc, Ngân hàng Nhà nớc cũng nh chính bản thân Chi nhánh, để từng bớc đa Ngân hàng trở thành hiện đại và là một thành viên tích cực giúp cho Thị trờng Chứng khoán Việt nam hoạt động một cách chôi chảy, có hiệu quả và phát triển. Trong quá trình học tâp, nghiên cứu và thực tập tại Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng, em đã đặc biệt chú ý đến vấn đề mở rộng các dịch vụ Ngân hàng. Với vốn kiến thức thu thập đợc em đã hoàn thành đề tài với ba nội dung cơ bản:
- Ngân hàng Thơng mại và các dịch vụ của Ngân hàng thơng mại.
- Thực trạng cung cấp các loại hình dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng Hai Bà Trng.
- Một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lợng dịch vụ tại chi nhánh. Trên đây là một số ý kiến nhỏ bé về việc mở rộng và phát triển các hình thức dịch vụ ở chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng.
Do thời gian thực tập và kiến thức thực tế còn có hạn nên phần nào những ý kiến đóng góp trên còn mang tính mạo muội. Em kính mong các thầy cô giáo, các cán bộ Ngân hàng có ý kiến giúp đỡ, nhằm đa ra đợc những giải pháp thiết thực hơn, góp phần vào việc đa Ngân hàng ngày càng phát triển vững mạnh và gặt hái đợc nhiều thành công rực rỡ hơn nữa.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn, chỉ bảo tận tình của thầy giáo hớng dẫn, cung tập thể cán bộ Chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng đã giúp em hoàn thành tốt bài viết này.