Trong thời gian qua không chỉ riêng Chi nhánh Ngân hàng Công thơng - Hai Bà Trng mà toàn ngành Ngân hàng đã quan tâm và thực hiện ngày càng tốt hơn công tác thanh toán nói chung và thanh toán đỗi với khu vực dân c nói riêng, trong đó có thanh toán chuyển tiền cá nhân trong nớc.
Ngay từ năm 1990, khi chi nhánh còn phụ thuộc Ngân hàng Công thơng Thành phố Hà Nội đã thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền cá nhân. Việc chuyển tiền thực hiện trong suốt, an toàn. Tuy nhiên thời gian chuyển tiền rất chậm vì cha đợc trang bị công nghệ hiện đại nh hiện nay. Qua thời gian, dịch vụ này ngày càng giữ vai trò quan trọng, không những thế việc mở rộng dịch vụ Ngân hàng trong lĩnh vực dân c còn đợc coi là bộ phận quan trong chiến lợc phát triển chi nhánh. Ngân hàng đã triển khai mạnh mẽ việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân, hoàn thiện dần các thể thức thanh toán không dùng tiền mặt qua Ngân hàng, triển khai thanh toán chuyển tiền qua vi tính, thanh toán điện tử, nối mạng trong toàn hệ thống Ngân hàng, tổ chức thanh toán bù trừ giữa các Ngân hàng... nhờ đó, số lợng khách hàng chuyển tiền qua Ngân hàng tăng lên, đã có món tiền chuyển lên đến vài trăm triệu, chứng tỏ dịch vụ ngày càng đợc khách hàng tin tởng lựa chọn.
Tại chi nhánh doanh số thực hiện hoạt động này rất đáng kể. Ta có thể thấy đợc qua bảng biểu sau:
(Đơn vị: Nghìn đồng)
Số tiền Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Chuyển qua NH 50.847.708 61.147.717 83.381.628 Thu từ dịch vụ 12.898 15.879 18.534
B8 [1,8 ]Qua bảng trên ta thấy: Qua bảng trên ta thấy:
+ Số tiền chuyển qua NH tăng điều qua các năm cụ thể là: - Năm 1999 là 50.847.708 nghìn đồng
- Năm 2000 là 61.147.717 nghìn đồng, tăng 10.300.009 nghìn đồng, tăng 20,2% so với năm 1999.
- Năm 2001 là 83.381.628 nghìn đồng, tăng 22.233.911 nghìn đồng so với năm 2000 và với tốc độ tăng là 36,4%.
+ Do số tiền chuyển qua NH tăng cho nên thu từ dịch vụ này cũng tăng, cụ thể:
- Năm 2000 thu từ dịch vụ này tăng 2981 nghìn đồng ( tơng đơng23,1%) so với năm 1999.
- Năm 2001 nguồn thu này vẫn tăng lên so với năm 2000 là 2655 nghìn đồng với tốc độ tăng là 16,7%.
Có đợc kết quả này, đầu tiên phải kể đến cố gắng của chi nhánh trong việc nâng cao thời gian chuyển tiền, rút ngắn thủ tục. Bên cạnh đó, việc thu mức phí 0,1% số tiền chuyển, với mức phí tối thiểu là 20.000 đồng/món và tối đa là 1.000.000 đồng/món đã phần nào đó tạo điều kiện cho chi nhánh thu hút đợc nhiều khách hàng hơn.
Mặc dù, đã đợc đánh giá là một trong những dịch vụ có tốc độ phát triển cao của Ngân hàng nhng trong quá trình hoạt động chi nhánh vẫn còn những yếu tố cản trở, ảnh hởng rất lớn đến khả năng mở rộng hơn nữa dịch vụ này. Có thể kể ra một số nguyên nhân sau:
+ Ngân hàng đã có cố gắng trong việc đơn giản hoá thủ tục cho ngời gửi tiền bằng việc đa ra những mẫu đơn in sẵn nhng trong thủ tục vẫn còn một sổ yếu tố khó khăn, ví dụ nh: khách hàng không nhớ số chứng minh th của ngời gửi, ghi không đúng... nhiều khi Ngân hàng lại phải tra soát lại, Ngân hàng bên gửi tiền gửi điện báo, fax... làm chi phí tăng lên, có khi lệ phí không đủ bù đắp.
+ Ngân hàng đang gặp phải một đối thủ cạnh tranh chính đó là Bu điện. Đây là đơn vị mới tham gia vào trong lĩnh vực này nhng tỏ ra hoạt động rất có hiệu quả. Mặc dù cớc phí chuyển tiền của họ cao hơn so với Ngân hàng, thế nhng thủ tục nhận tiền lại rất đơn giản, mà mạng lới của nó rộng khắp, có dịch vụ chuyển tiền tận nhà, đây là hớng mà Ngân hàng nên đi theo.