- Chi trả kiều hối.
6. Mĩ Corestates bank (new yrk) Usd và cáđồng tiền khác
2.3- đánh giá tình hình cungcấp dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II Hai Bà Trng.
Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng.
2.3.1- Những thành tích đạt đợc.
Nh các Ngân hàng hiện đại trên thế giới đã xác đinh " Hiện đại hoá Ngân hàng mà cụ thể là đa dạng hoá danh mục dịch vụ Ngân hàng với hiệu quả cao" là mục tiêu phát triển của mình. Để phát triển, mau chóng đuổi kịp và hoà nhập vào nền tài chính thế giới, chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng cũng không nằm ngoài xu hớng phát triển này.Cụ thể là trong những năm qua, hoạt động cung cấp dịch vụ của chi nhánh luôn tăng trởng, điều này đợc thể hiện qua bảng sau :
Bảng 10 : Doanh thu từ các dịch vụ
(Đơn vị :
đồng)
Tên dịch vụ Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001
1. Chi trả hộ 3.756.981.750 6.244.961.970 7.768.459.750
2.Thu hộ 35.586.700 39.413.800 45.586.700
3. Chuyển tiền cá nhân 11.758.963 15.879.776 18.534.000
4. Chi trả kiều hối 25.879.776 26.504.796 32.417.204
5.Bảo lãnh 14.851.749 16.450.261 19.98.670
Tổng cộng 3.845.058.938 6.343.210.603 7.866.996.324
[Báo cáo tổng kết hoạt động thanh toán 1999,2000,2001 NHCT-HBT]
. Qua bảng trên ta thấy : thu nhập từ hoạt động từ hoạt động dịch vụ của Ngân hàng tăng đều qua các năm, cụ thể :
- Mọi doanh thu của năm 2000 tăng với số tuyệt đối là: 2.498.151.665 đồng, tơng đơng với tỷ lệ tăng là 64,97% so với năm 1999.
Mọi doanh thu của năm 2001 tăng lên với số tăng tuyệt đối là: 1.523.785.721 đồng và số tơng đối là 24,02% so với năm 2000.
Nh vậy, điều này chứng tỏ rằng xu hớng chung của việc sử dụng dịch vụ ngày càng tăng nhiều. Qua thực tiễn đánh giá tai Ngân hàng Công thơng - Hai Bà Trng, chứng tỏ quyết tâm của Ngân hàng trong việc cố gắng phát triển dịch vụ, phấn đấu đạt đợc mục tiêu an toàn và hiệu quả.
2.3.2 - Những mặt còn tồn tại.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tích đạt đợc trong những năm qua, Ngân hàng không phải là không có những khó khăn đặt ra trớc mắt cần phải hoàn thiện.
Trớc hết để có thể đánh giá Ngân hàng đã cung cấp dịch vụ có hiệu quả chúng ta cần nhìn t góc độ thu nhập t dịch vụ chiếm tỷ trọng là bao nhiêu trong thu nhập của Ngân hàng qua bảng sau :
Bảng 11 : Thu từ dịch vụ so với tổng thu nhập
(Đơn vị : Triệu đồng) Nă m Thu từ dịch vụ Tổng thu nhập Tỷ trọng thu từ dịch vụ/tổng thu nhập 19 99 3.845,1 101.037,4 3,81% 20 00 6.343,2 111.466,4 5,69% 2001 7.866,9 93.350,9 8,43%
[Báo cáo tổng kết hoạt động thanh toán năm1999, 2000, 2001, NHCT- HBT]
Số liệu bảng trên cho thấy, mặc dù dịch vụ tại chi nhánh có tăng nhng vẫn cha đáp ứng đợc yêu cầu hiện nay. Một Ngân hàng đợc gọi là hoạt động có hiệu quả, là một Ngân hàng có tỷ trọng dịch vụ/ tổng thu nhập từ 30-40%, so với con số 8-9% tại chi nhánh có sự chênh lệnh quá lớn. Cha nói đến con số 40-50%, chỉ nói đến con số 15-20% cũng là một thử thách lớn đối với Ngân hàng.
Ngoài ra, qua nghiên cứu dịch vụ tại chi nhánh nhận thấy những năm gần đây chi nhánh cha phát triển thêm đợc dịch vụ nào, trong khi đó những dịch vụ cũ cha phát huy đợc hết hiệu quả. Ví dụ nh thanh toán séc du lịch, chi nhánh đã chứng tỏ sự nhạy bén của mình bằng việc thực hiện nghiệp vụ này vẫn chỉ dừng lại ở việc chấp nhận một loại thẻ duy nhất (Amex).
Những loại dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp chủ yếu chỉ dựa vào nền tảng các nghiệp vụ có sẵn, chứ Ngân hàng cha đa ra đợc những loại hình dịch
vụ mới vừa phù hợp với khả năng thực tế tại Ngân hàng, lại vừa tận dụng đợc tiềm lực của Ngân hàng. Mặt khác những loại dịch vụ Ngân hàng đa ra chủ yếu phục vụ cho khách hàng là doanh nghiệp, phạm vi áp dụng có mở rộng song chỉ trên phạm vi trong nớc, còn thị trờng quốc tế Ngân hàng vẫn cha tỏ rõ khả năng cạnh tranh của mình. Ngoài ra, các loại hình dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho cá nhân thì Ngân hàng không tìm cách để quảng cáo cho dịch vụ của mình. Vì vậy rất nhiều khách hàng cá nhân không biết là Ngân hàng thực hiện dịch vụ mình cần lại phải tìm hình thức khác để thực hiện. Điều này có thể thấy rằng, Ngân hàng cần phải hiểu sâu hơn "Nhóm" khách hàng mà mình có dự định thu hút, mở rộng đối tợng khách hàng và phạm vi áp dụng dịch vụ.
2.3.3- Nguyên nhân
Những nguyên nhân chủ yếu của những tồn tại yếu kém trên là :
- Một là : Do quá trình đổi mới hoạt động Ngân hàng và nền kinh tế trong điều kiện kinh tế Việt Nam : khủng hoảng kinh tế khu vực, sự điều chỉnh liên tục của lãi suất, thiên tai, sự cố Y2K ảnh hởng đến tâm lý ngời dân...
- Hai là : Hệ thống luật, nghị định, văn bản chế độ cha hoàn thiện phải thờng xuyên điều chỉnh ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh cũng nh hoạt động cung cấp dịch vụ của Ngân hàng.
- Ba là : Công tác tiếp thị tuy bớc đầu đã đạt đợc những hiệu quả nhất định nhng so với yêu cầu còn có những hạn chế nhất định nên ít nhiều cũng có ảnh hởng tới việc tăng trởng dịch vụ của Ngân hàng.
- Bốn là : Chiến lợc đào tạo nhân sự, đầu t đổi mới công nghệ Ngân hàng cha bắt kịp sự thay đổi của thị trờng khu vực và thế giới. - Năm là : Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng còn nghèo nàn, đặc biệt là cha
phát triển dịch vụ; t vấn đầu t, uỷ thác đầu t, bảo quản... để phục vụ cho hoạt động của sở giao dịch Chứng khoán Việt Nam. - Sáu là: Thời gian giao dịch với khách hàng chủ yếu trong giờ hành
chính, cha chủ động phục vụ khách hàng ngoài giờ, trong các ngày nghỉ.
- Bẩy là: Tính chủ động của Ngân hàng trong việc khai thác các dịch vụ - Tám là: Điều kiện thực tế của Ngân hàng cha đáp ứng đợc yêu cầu.
- Nguyên nhân cuối của cùng là: Quy mô của Ngân hàng còn nhỏ, trình độ t vấn cho doanh nghiệp còn yếu.
Từ những nhận xét trên có thể đi đến kết luận là hoạt động cung cấp dịch vụ của chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng mới chỉ đạt đợc mục tiêu ổn định và an toàn chứ cha đạt đợc mục tiêu phát triển. Do đó, việc làm cần thiết trong giai đoạn hiện nay là Ngân hàng phải xây dựng nhng biện pháp thích hợp để đáp ứng cả ba mục tiêu đã đề ra " phát triển, an toàn và hiệu quả".
Ch
ơng III