đổi mới, cải tiến phong cỏch phục vụ khỏch hàng, cải tiến nghiệp vụ để thỏa món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng trờn địa bàn.
- Thường xuyờn đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ.
- Kiểm tra, kiểm soỏt chặt chẽ, thường xuyờn cỏc mặt nghiệp vụ, kiờn quyết chỉ đạo khắc phục kịp thời những tồn tại phỏt hiện qua kiểm tra.
- Xử lý linh hoạt cỏc vấn đề đặt ra trong kinh doanh gắn lợi ớch trước mắt với lõu dài - Thực hiện khoỏn tài chớnh, gắn chặt lợi ớch vật chất với kết quả lao động, thường xuyờn động viờn, khen thưởng những người làm tốt, cú hiệu quả cao, đồng thời xử lý nghiờm minh những cỏn bộ vi phạm nội quy, quy chế.
- Xõy dựng hỡnh ảnh Ngõn Hàng Nụng Nghiệp và Phỏt Triển Nụng Thụn Hà Nội trong lũng cụng chỳng bằng cỏch quảng cỏo về sự an toàn, tiện lợi, tiết kiệm khi đến và sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng, tổ chức khuyến mại, tổ chức hội nghị khỏch hàng, hội thảo khoa học,...để thu nhận được cỏc ý kiến phản hồi từ bạn hàng, khỏch hàng của Ngõn Hàng.
Toàn bộ nội dung chương III đó đề cập hệ thống giải phỏp đồng bộ, toàn diện gúp phần nõng cao khả năng cạnh tranh và sự phỏt triển bền vững của NHNo&PTNT Hà Nội trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
Kết Luận
Mặc dự cỏc NHTM Việt Nam đó cú nhiều nỗ lực trước nhu cầu cấp thiết của hội nhập kinh tế quốc tế , nhưng sức cạnh tranh của cỏc NHTM vẫn cũn rất yếu. Việc đổi mới hoạt động và nõng cao năng lực cạnh tranh trở thành một yờu cầu cấp thiờt nhằm giữ vững thị trường. Do vậy, ở hầu hết cỏc quốc gia phỏt triển, để chiến thắng trong cạnh tranh, thu hỳt đụng đảo khỏch hàng để đạt mục tiờu cuối cựng là lợi nhuận thỡ khụng cú một hoạt động nào tốt và hiệu quả hơn là: "ứng dụng Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng".
Ở Việt Nam, từ khi bước vào thời kỳ đổi mới, việc ỏp dụng Marketing vào quỏ trỡnh thực tiễn của cỏc NHTM gặp rất nhiều khú khăn do hạn chế về nhận thức tầm quan trọng của Marketing cũng như thiếu hệ thụng thụng tin và thị trường, khỏch hàng... Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Hà Nội là thành viờn của Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Việt Nam cũng khụng nằm ngoài thực trạng đú. Tuy nhiờn, từ Ban giỏm đốc đến từng phũng ban và cụ thể là từng nhõn viờn của Ngõn hàng cũng như cỏc chi nhỏnh đó và đang tiến hành mọi biện phỏp để hoạt động kinh doanh cú hiệu quả. Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Hà nội đó khụng ngừng kiện toàn tổ chức, sắp xếp lại bộ mỏy hoạt động phự hợp với mọi yờu cầu thực tiễn, đưa ra chiến lược kinh doanh luụn theo sỏt với thực tế và từng bước hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng, luụn thay đổi phong cỏch và lề lối làm việc văn minh, lịch sự và hiệu quả với phương chõm “sự thành đạt của khỏch hàng là mục tiờu hành động
của Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Hà nội”.
Toàn bộ những nội dung trong chuyờn đề đó hoàn thành bốn mục đớch đó đề ra, và đặc biệt chỉ ra những giải phỏp mang tớnh đồng bộ về sử dụng Marketing nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh của NHNo&PTNTHN. Trong chiến lược phỏt triển, NH cần xõy dựng cho được một chớnh sỏch Marketing hiệu quả cho riờng mỡnh: chớnh sỏch khỏch hàng- chớnh sỏch sản phẩm, cần tiếp
tục và củng cố mối quan hệ với cỏc khỏch hàng sẵn cú, mặt khỏc đẩy mạnh thu hỳt khỏch hàng mới theo hướng tập trung vào nhúm khỏch hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cỏc cỏ nhõn cú nhu cầu sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ bỏn lẻ. Để thực hiện tốt phương hướng trờn cần cú xõy dựng chớnh sỏch sản phẩm hợp lý nhẳm đỏp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khỏch hàng, đồng thời tăng cường sỏng tạo ra cõc sản phẩm bỏn lẻ mới, hiện đại và dơn giản húa quy trỡnh. Agirbank Hà Nội cũng cần chỳ trọng hơn nữa đến chớnh sỏch phỏt triển nguồn nhõn lực cú trỡnh độ cao và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt. Trước mắt, NH cũng cần đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật cụng nghệ tiờn tiến theo cỏc chuẩn mực quốc tế...
Mặc dự đó hoàn thành, nhưng do trỡnh độ cũng như thời gian nghiờn cứu cũn cú nhiều hạn chế nờn chuyờn đề khụng thể trỏnh khỏi những thiếu sút. Vỡ vậy, bất cứ một ý kiến đúng gúp nào cũng là điều rất quý bỏu để việc nghiờn cứu hoàn thiện hơn. Một lần nữa, em xin chõn thành cảm ơn cụ giỏo PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền và toàn thể cỏc anh chị, cụ chỳ trong phũng Marketing và Dịch vụ thẻ NHNo & PTNTHN đó giỳp đỡ em hoàn thành chuyờn đề này.