- Cụng tỏc phỏt triển nguồn vốn
4. Quý khỏch cú biết đến cỏc sản phẩm sau khụng
2.3.3. Những khú khăn tồn tại và nguyờn nhõn trong cụng tỏc Marketing tại Ngõn Hàng
Tuy đó đạt được nhiều thành tớch cần được phỏt huy nhưng NHNo Hà Nội vẫn cũn những hạn chế cần sớm được khắc phục:
Về nghiờn cứu thị trường và phõn đoạn thị trường, chưa thật tốt, chưa đỏnh giỏ hết tiềm
năng của thị trường về nhu cầu vốn. Điều này dẫn đến việc dư nợ cũn thấp, chưa phõn rừ cỏc nhúm khỏch hàng cũng như từng mảng thị trường nờn dẫn đến chưa cú những chớnh sỏch phự hợp với từng nhúm khỏch hàng cũng như từng khu vực thị trường riờng biệt cú dặc thự khỏc nhau. Mặt khỏc cụng tỏc thu thập thụng tin, đỏnh giỏ biến động của thị trường chưa được nhanh nờn xử lý cỏc tỡnh huống cũn chậm. Điều này là do nguyờn nhõn ngõn hàng chưa cú bộ phận chuyờn trỏch về vấn đề này, cỏc nhõn viờn của từng bộ phận cũn chưa đủ cho cụng tỏc này, cựng với đú là việc đầu tư chưa thớch đỏng cho cụng tỏc điều tra thị trường, đồng thời trỡnh độ khoa học cụng nghệ cũng chưa đỏp ứng kịp nhất là cụng nghệ thụng tin.
Về chớnh sỏch sản phẩm, thỡ việc phỏt triển dịch vụ chậm, cỏc điều kiện hỗ trợ cạnh tranh
hạn chế điều này thể hiện rừ nhất ở thu nhập từ hoạt động dịch vụ trong tổng thu nhập cũn quỏ khiờm tốn. Nguyờn nhõn của việc này ngoài vấn đề từ Tổng sở chớnh ớt quan tõm phỏt triển dịch vụ, thỡ đối với ngõn hàng đú là khụng đầu tư thớch đỏng cho hoạt động này, chưa cú tớnh sỏng tao, trỡnh độ Tin học chưa hỗ trợ cho cỏc sản phẩm dịch vụ cú tớnh cạnh tranh, hấp dẫn khỏch hàng.
Về chớnh sỏch giỏ, cho thấy mức lói suất chưa phự hợp với thị trường, lói suất đầu vào
cũn thấp, lói xuất đầu ra cao, đồng thời mức chờnh lệch lói suất đầu ra, đầu vào cũn thấp khụng theo mức qui định. Nguyờn nhõn là do Ngõn hàng thiếu những chớnh sỏch lói suất linh hoạt, cũn phụ thuộc vào lói suất qui định của Tổng sở chớnh, mặt khỏc vỡ mức dư nợ quỏ thấp, vốn luụn thừa và phải điều chuyển về Hội sở, dẫn đến mức lói suất trung bỡnh đầu ra cũn thấp.
Về chớnh sỏch con người, cú thể nhận thấy rằng mặc dự ngõn hàng đó rất chỳ trọng tới
cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo cỏn bộ, nhõn viờn nhưng trỡnh độ cỏn bộ vẫn cũn nhiều bất cập, thiếu cỏn bộ phụ trỏch. Nguyờn nhõn là đa số cỏc cỏn bộ đều cú thõm liờn làm việc nhưng trỡnh độ chuyờn mụn cũn hạn chế, điều này dẫn đến thừa nhõn viờn nhưng thiếu cỏn bộ cú đầy đủ năng lực. Mặt khỏc do đội ngũ nhõn viờn thường là do điều chuyển cụng tỏc nờn trỡnh độ khụng đồng đều. Cụng tỏc tuyển chọn cỏn bộ, nhõn viờn của Ngõn hàng cũng cũn nhiều thiếu sút.
Chớnh sỏch giao tiếp khuếch trương, tuy rằng ngõn hàng đó triển khai nhiều kờnh phõn
phối và cú nhiều hoạt động giao tiếp khuếch trương nhưng tất cả cho thấy hiệu quả cũn thấp. Nguyờn nhõn là do cỏc kờnh phõn phối của ngõn hàng bố trớ cũn chưa mang tớnh qui hoạch, cơ sở vật chất chưa đỏp ứng yờu cầu của phỏt triển, dịch vụ thẻ cũn nghốo nàn, cỏc mỏy ATM cũn ớt mặt khỏc mức độ hiện đại chưa cao, kốm vào đú là cỏc mỏy này luụn bị hỏng gõy khú khăn cho khỏch hàng, Ngõn hàng cũng đó nhận được ý kiến phàn nàn từ phớa khỏch hàng nhưng chưa thể khắc phục vỡ nguồn kinh phớ cũn eo hẹp. Chớnh sỏch giao tiếp khuếch trương chưa khoa học vỡ chỉ tập trung vào một số dịp nhất định, ngoài ra cũn quỏ phụ thuộc vào chớnh sỏch từ Hộ sở chớnh, mặt khỏc cũn thiếu cụng tỏc điều tra, giỏm sỏt hiệu quả khi triển khai cỏc chương trỡnh này.
Ngoài ra Ngõn hàng cũn một số hạn chế khỏc như: