Marketing ngân hàng là một hệ thông tổ chức và quản lý của ngân hàng từ việc phát hiện ra nhu cầu đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng về nguồn vôn cũng như các dịch vụ khác thông qua các chính sách, các
giải pháp cụ thể, linh hoạt để thích ứng với môi trờng, với thị trờng, đạt tới mục tiêu sinh lợi.
Nhìn chung các NHTM nớc ta chưa nhận thức đợc đầy đủ tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động Ngân hàng nên chưa dành sự quan tâm hợp lý, thích đáng cho nó. T duy kinh doanh theo quan niệm Marketing còn thiếu vắng ở các NHTM Việt Nam, dẫn tới việc Marketing tuy bước đầu đã đ- ợc ứng dụng trong Ngân hàng nhưng chủ yếu mới tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương còn các chức năng chủ yếu có ý nghĩa quan trọng quyết định sự thành công trong thực hành Marketing nh nghiên cứu khách hàng, xác định thị trờng mục tiêu, nâng cao uy tín, chất lợng dịch vụ Ngân hàng... thì hầu như còn rất mờ nhạt và bế tắc. Do vậy, để đa Marketing thực sự thâm nhập vào Ngân hàng và phát huy tác dụng của nó, ngân hàng Sài Gũn-Hà Nội cần thực hiện một số biện pháp sau :
Các cán bộ quản lý cần phải nhanh chóng chuyển sang t duy kinh doanh mới, lấy quan điểm Marketing làm chủ đạo vì chỉ có tìm hiểu thị trờng một cách kỹ lỡng nắm bắt đợc sự thay đổi nhu cầu của khách hàng mới có thể đa ra những giải pháp, chính sách linh hoạt nhằm hớng hoạt động của Ngân hàng về mục tiêu.
Triết lý Marketing cần phải đợc thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch, tất cả các cán bộ nhân viên trong Ngân hàng. Thành lập phòng chức năng Marketing trong cơ cấu tổ chức quản trị, đề ra và định hớng hoạt động Marketing một cách khoa học, với đội ngũ cán bộ thực sự nhạy bén, am hiểu về Marketing.
Cán bộ Marketing Ngân hàng cần phải xem xét ba yếu tố có tác động trực tiếp đến hoạt động của Ngân hàng:
+ Nhu cầu của khách hàng trên thị trờng đối với sản phẩm của Ngân
hàng.
+ Khả năng thích ứng cầu của tất cả các Ngân hàng đối thủ trên thị tr-
ờng.
+ Các sản phẩm, dịch vụ cung ứng của chính bản thân Ngân hàng mình.
Để đưa đợc Marketing vào Ngân hàng thực tế cần nhiều thời gian và phải trải qua rất nhiều khó khăn. Nhng thực sự đây là một điều rất cần thiết đối với tất cả các NHTM Việt Nam, đặc biệt khi sự cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng bắt đầu mang tính quốc tế.