Trớc sức ép cạnh tranh, lôi kéo khách hàng của các TCTD, đặc biệt là nếu các ngân hàng nớc ngoài đợc nâng hạn mức vốn VNĐ thì việc tiếp tục chính sách khách hàng nhằm giữ các khách hàng là các Tổng Công ty lớn là đặc biệt quan trọng. Đây cũng là nguồn vốn tương đối rẻ tạo cơ sở cho ngõn hàng SHB có khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực huy động vốn từ dân c (nhằm tăng tính ổn định cho nguồn vốn) và cạnh tranh để mở rộng hoạt động tín dụng ngắn hạn. Tiếp tục và đẩy mạnh quan hệ với các khách hàng truyền thống, mở rộng đối tuợng khách hàng là các Cty Bảo hiểm nh: Công ty
Manulife và AIA . . . để tăng nguồn tiền gửi rất lớn từ các tổ chức này. Để làm đợc điều này, ngân hàng phải thực sự có đợc sự hoạt động đồng bộ giữa các tổ chức nh phòng Quan hệ khách hàng, phòng Tín dụng. . . Đây sẽ là kết quả hoạt động của cả bộ máy ngân hàng.
Cơ cấu khách hàng ảnh hởng tới thu nhập của ngân hàng, vì thế phòng Nghiên cứu khách hàng phải đưa ra đợc cơ cấu khách hàng phù hợp với mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế và khả năng của riêng ngân hàng. Các khách hàng là Tổng Công ty lớn của nhà nớc là các khách hàng truyền thống mà ngân hàng cần phải tích cực duy trì nhưng trớc sự cạnh tranh ngày một mạnh mẽ của các ngân hàng khác đang dần dần chia sẻ các khách hàng quan trọng này, ngân hàng cần phải nhanh chóng mở rộng thị trờng, đa dạng hoá khách hàng nhằm chiếm đợc ưu thờ́ trên thị trờng tín dụng ngắn hạn. Thị trờng doanh nghiệp vừa và nhỏ đang rất rộng lớn và phát triển mạnh ngân hàng nờn tạo điều kiện xây dựng một sản phẩm có tính chuyên biệt so với các ngân hàng khác nên đây vẫn là một nhiệm vụ mà ngân hàng phải cố gắng duy trì và thực hiện trong thời gian tới. Đối với thị trờng các doanh nghiệp liên doanh và có vốn đầu t của nớc ngoài ngân hàng mới chỉ có thể thâm nhập rất nông và kết quả đạt đợc cha cao. Các công ty xuyên quốc gia hoạt động tại Việt nam cũng cha là khách hàng của ngân hàng. Rõ ràng đây là những thị trờng đầy tiềm năng mà ngân hàng phải nỗ lực rất nhiều về vốn, trình độ nghiệp vụ cũng nh nâng cao uy tín của ngân hàng mới mong có đợc chỗ đứng và giành đợc lòng tin của khách hàng. Từ đó mới có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong toàn hệ thống.