PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách đối với khách hàng:
Đây là hình thức quan trọng trong giai đoạn hiện nay đối với các ngân hàng. Qua đó có thể giữ được khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng lớn làm ăn có hiệu quả. Có thể giữ chân được các khách hàng này chi nhánh sẽ có được những khoản tín dụng lâu dài và ổn định. Điều đó vừa góp phần đẩy mạnh hoạt động tín dụng của khách hàng vừa hạn chế được những rủi ro tín dụng. Vì những khách hàng lớn và những khách hàng quen thuộc thường có độ tin cậy, uy tín cao hơn những khách hàng khác.
Chi nhánh phải thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến thị trường tiền tệ, tình hình lãi suất, mức phí của các ngân hàng khác trên địa bàn để đưa ra chính sách lãi suất linh hoạt, mức phí phù hợp nhằm giữ vững khách hàng truyền thống và thu
hút được khách hàng mới có nhiều tiềm năng. Bên cạnh đó chi nhánh cũng cần kết hợp hoạt động tín dụng với một số hoạt động khác của chi nhánh để có thể giảm lãi suất của chi nhánh nhằm thu hút khách hàng. Ví dụ như, với các khách hàng vay vốn phục vụ hoạt động xuất nhập khẩu, chi nhánh có thể giảm lãi suất cho vay với điều kiện khách hàng phải bán lại ngoại tệ cho ngân hàng khi có ngoại tệ thu về và mua ngoại tệ của chi nhánh khi có nhu cầu ngoại tệ. Khi đó với lãi suất giảm chi nhánh có thể thu hút được khách hàng nhưng bên cạnh đó lợi nhuận của chi nhánh vẫn được bảo đảm vì lợi nhuận từ tín dụng giảm sẽ được bù đắp bằng lợi nhuận từ hoạt động buôn bán ngoại tệ.
Chi nhánh cũng cần chủ động và tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các dự án, các phương án sản xuất kinh doanh khả thi, cho vay dự án theo định hướng phát triển kinh tế xã hội của thành phố Hải Phòng. Bên cạnh đó chi nhánh cũng cần phát triển hoạt động marketing ngân hàng. Chi nhánh cần xác định phải cũng cấp những dịch vụ tín dụng mà khách hàng cần chứ không phải cũng cấp những dịch vụ tín dụng có sẵn. phải xác định được nhóm khách hàng nào sẽ là khách hàng chủ yếu của chi nhánh, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của chi nhánh có thể đạt đến mức độ nào và chi nhánh cần chú trọng vào loại hình tín dụng nào để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh cũng cần phải chú ý tới thái độ của nhân viên đối với khách hàng, nhân viên phải có thái độ tốt với khách hàng thì mới có thể giữ được khách hàng ở lại với chi nhánh. Đồng thời với thái độ niềm nở dễ gần các nhân viên tín dụng cũng có thể lấy được nhiều thông tin hơn từ phía khách hàng qua đó có thể hạn chế được phần nào rủi ro tín dụng của ngân hàng.
Chi nhánh cũng có thể cung cấp các dịch vụ tư vấn cho khách hàng đi kèm với dịch vụ tín dụng. Ngân hàng có quan hệ với rất nhiều khách hàng hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh tế khác nhau. Để đảm bảo an toàn trong hoạt động của mình chi nhánh đã thu phải thập rất nhiều thông tin về các lĩnh vực đó. Do đó các cán bộ tín dụng của chi nhánh cũng có ít nhiều kinh nghiệm, hiểu biết về các lĩnh vực kinh tế, công nghệ, xã hội mà khách hàng khó tự tiếp cận được. từ đó, các cán bộ này có thể đưa ra các lời khuyên cho khách hàng giúp khách hàng định hướng phát triển nhằm giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cán bộ tín dụng có thể thường xuyên liên lạc với khách hàng để thu thập thông tin về tình hình sản xuất kinh doanh của khách hàng, qua đó có thể tư vấn cho khách hàng về sự thay đổi phương án sản xuất, về quản lý tài chính doanh nghiệp, về quy mô hoạt động để phù hợp với tình hình thực tiễn. Khi thực hiện tốt công
tác này, chi nhánh vừa có thể vừa nắm bắt được đầy đủ thông tin về khách hàng vừa có thể giúp đỡ khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm thiểu rủi ro cho cả khách hàng và từ đó cũng giảm thiểu rủi ro đối với khoản tín dụng của khách hàng đối với ngân hàng.