III- Phân tích môi trường nội bộ của VPI 1-Phân tích các hoạt động trực tiếp
2.2- Hoạt động marketing
Hiện nay VPI chưa có phòng marketing, các hoạt động marketing thì được làm bởi một số trình dược viên kết hợp với nhân viên phụ trách làm và hoạt động này còn yếu và hạn chế.
Về hoạt động quảng cáo sản phẩm - sự biết đến công ty: Các hoạt động quảng cáo sản phẩm của VPI còn chưa cao, mới chỉ dừng ở phương thức truyền thống là các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm vì vậy hạn chế đối với các khách hàng tuyến tỉnh, hay các khách hàng muốn tìm hiểu về VPI vì VPI vẫn chưa chính thức ra mắt Website cho riêng mình, … và tên tuổi chưa được biết đến nhiều. Các nhà phân phối cấp 2 sẽ là những khách hàng có thể khai thác VPI từ xa qua các trang thông tin trên website. Các khách hàng này thường sẽ tìm hiểu sản phẩm qua thông tin rộng rãi, những khách hàng này sẽ giúp tăng doanh thu sản phẩm ở các khu vực tỉnh mà VPI không hoặc khó với tới do một số hạn chế về: đội ngũ trình dược viên, khoảng cách đường xá, khách hàng ..
Về sản phẩm và giá cả: VPI đang theo đuổi dòng sản phẩm chống ung thư chất
lượng cao: Lipodop, irino, … và 1 vài sản phẩm kháng sinh và da liễu. VPI lấy chất lượng làm mục tiêu phát triển., các sản phẩm kinh doanh hiện nay chủ yếu là hàng nhập ngoại từ các công ty chuyên nghiên cứu về dòng sản phẩm này. Tuy nhiên số lượng mặt hàng còn ít, chưa phong phú.
Sản phẩm theo đuổi dòng thuốc đặc trị nên giá thành còn cao. Trong nghiên cứu về sản phẩm cạnh tranh còn thấp nên giá dự thầu sản phẩm còn cao làm lỡ mất cơ hội đưa sản phẩm vào một số viện đặc biệt là viện Bạch Mai trong đợt thầu đầu năm. Giá sản phẩm mới chỉ được định giá chủ quan bởi cách tính theo chi phí, còn chưa có sự khách quan từ phía các đối thủ, sản phẩm cạnh tranh để đưa ra giá sản phẩm hợp lý. Đây là thiếu xót nghiêm trọng cần được củng cố lại.
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
Bộ phận này đặc biệt quan trong đối với ngành phân phối. Đặc điểm các khách hàng của nhà phân phối cấp 1-2 không phải là đối tượng sử dụng trực tiếp các
sản phẩm, họ là các đại lý phân phối thuốc, các bệnh viện, phòng khám đa khoa hay các cơ sở khám chữa bệnh khác. Đặc biệt các khách hàng của VPI là các bệnh viện nên có tồn tại một số phương thức không chính tắc như các khách hàng sử dụng. Do đó vai trò của bộ phận này càng được đặt lên tầm quan trọng. Hiện nay VPI có mạng lưới phân phối dược phẩm có trên toàn quốc: trên 20 bệnh viện trong cả nước: Bệnh viện PHụ Sản, Viện Nhi, Viện Bạch Mai, viện Chợ Rẫy… bộ phận này hoạt động rất năng động vì đó chính là các trình các trình dược viên. Các trình dược này hưởng lương theo doanh thu hàng bán vì vậy đây là cách kết hợp hiệu quả nhất: vừa có nhân viên làm việc tốt và có trách nhiệm với bản thân và với công ty.
Mạng lưới phân phối của VPI:
Chủ yếu là phân phối trực tiếp đến các bệnh viện thông qua các hợp đồng thầu và các trình dược viên đến các bác sĩ, bên cạnh đó là phân phối gián tiếp qua các công ty phân phối khác.
Tính tới cuối năm 2008, VPI có hệ thống phân phối chính ở Hà Nội, và một vài tỉnh lân cận với hơn 20 bệnh viện chiếm 75% doanh thu và và tiếp đó có 1 bộ phận phân phối ở TP. Hồ Chí Minh khoảng 25% doanh thu với gần 10 bệnh viện. Từ cuối năm 2008 đến nay VPI tham gia dự thầu đến các bệnh viện tuyến tỉnh: Thái Nguyên, Hòa Bình, Quảng Ninh… và cũng đã trúng thầu ở một số viện nhưng vẫn ở mức thấp chỉ ở vài mặt hàng hoặc đặt hàng với số lượng thấp. Nhìn chung hệ thống phân phối của VPI còn hoạt động tập trung chủ yếu ở các viện Trung Ương. Thị trường miền Nam rộng lớn nhưng mới chỉ chiếm 20-25% tổng doanh thu do thiếu về nhân lực: quản trị, trình dược viên,...
Còn hệ thống phân phối ở miền Bắc thì số lượng các mặt hàng còn thấp và giá thành còn cao nên đã lỡ mất nhiều cơ hội do khâu quản lý còn chưa sát và sự tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh cũng như sản phẩm cạnh tranh là thấp.
Một số viện ở miền Trung tuy phải phân phối qua các công ty trung gian cấp 2 nhưng đây là cách lựa chọn hợp lý do thời điểm này tiềm lực của VPI chưa đủ mạnh để vươn tới thị trường xa. Tuy nhiên số lượng và mặt hàng bán từ nguồn thu này còn thấp cũng do 1 phần là không có thông tin về VPI và sản phẩm kinh doanh.