GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM CP HÀNG HẢI CHI NHÁNH cÇu giÊy
3.2.7 Áp dụng các chiến lược Marketting trong kinh doanh ngân hàng nhất là trong công tác huy động vốn.
là trong công tác huy động vốn.
Hiện nay, tất cả các ngành kinh tế không chỉ riêng ngành ngân hàng đều nhận rõ Marketting là công cụ để nâng cao hiệu quả khả năng cạnh tranh của mình trong nền kinh tế hội nhập quốc tế.Để hoạt động Marketting thành công trong thời gian tới, chi nhánh MSB Cầu giấy phải áp dụng một số biện pháp sau:
Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, trong đó đặc biệt chú trọng tới công tác huy động vốn.cụ thể ngân hàng cần tiến hành:
Chủ động tìm kiếm khách hàng: Việc chủ động tìm kiếm khách hàng là một vấn đề trọng tâm đi vào chiều sâu của chiến lược cạnh tranh.Khi ngân hàng tìm đến mời chào khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình thì ngân hàng cần phải nắm rõ các thông tin về khách hàng.Đây là biện pháp tiếp thị rất hiệu quả nhất là đối với các khách hàng lớn như các TCKT, các doanh nghiệp, hay các cá nhân có lượng tiền nhàn rỗi lớn.Ngoài ra, ngân hàng cần thu thập thêm về khách hàng tiềm ẩn, phân loại phân tích để đưa ra danh sách những khách hàng mà ngân hàng cần hướng tới để không ngừng mở rộng mạng lưới khách hàng, từ đó khới tăng huy động vốn làm tăng kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Xuất phát từ nhận định ban đầu về nhu cầu của khách hàng để hiểu sâu sắc hơn về nhu cầu của khách hàng, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt các khách hàng trên cơ sở phân tích các vấn đề dịch vụ cung ứng, phân tích các thông tin về ngân hàng đang phục vụ cho khách hàng đó.Việc phân tích phải chỉ ra được việc sử dụng dịch vụ của ngân hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.Đánh giá điểm mạnh cũng như điểm
yếu của ngân hàng mình để từ đó phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, nâng cao khả năng thu hút khách hàng, đồng thời đưa ra các biện pháp cạnh tranh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hạ giá thành, tăng cường tiếp xúc với khách hàng để thu hút khách hàng từ các ngân hàng là đối thủ của mình.
Xây dựng một chiến lược khách hàng hiệu quả.Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng chính là nhân tố đóng vai trò quyết định sự tồn tại của ngân hàng.Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ của bất cứ ngân hàng nào mà họ thấy thích hợp.Trước đây, khách hàng không có quyền lựa chọn nên các ngân hàng không cần phải quan tâm đến khách hang, họ chỉ cung cấp những dịch vụ mà họ có.Ngày nay, với sự đổi mới trong hệ thống ngân hàng, sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng trong và ngoài nước, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong hệ thống ngân hàng cũng như các tổ chức tài chính phi ngân hàng thì các ngân hàng đã quan tâm nhiều hơn tới nhu cầu của khách hàng, chủ động đáp ứng những nhu cầu của khách hàng.Hơn nữa, ngân hàng còn cần phát hiện ra các nhu cầu tiềm ẩn, khuyến khích các nhu cầu đó từ khách hàng có như vậy ngân hàng mới có thể thu hút được nhiều khách hàng quan tâm, sử dụng dịch vụ sản phẩm của ngân hàng.
Ngân hàng cần tích cực trong việc thực hiện chính sách giao tiếp khuyếch trương, phải làm cho khách hàng biết tới ngân hàng cũng như sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.Ngân hàng có rất nhiều biện pháp đẻ tiếp xúc với khách hàng, cần tạo được niềm tin với khách hàng, nhiều phương pháp tạo dựng hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng.Để làm được như vậy thì đội ngũ cán bộ nhân viên là sự phản ánh trực tiếp chính xác nhất.Do đó, ngoài sự đòi hỏi về trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì nhân viên ngân hàng còn phải biết làm Marketting nhằm tạo dựng mối quan hệ thực sự tin tưởng với khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng.Với vai trò là hình ảnh của ngân hàng nên cách thức giao tiếp, ứng xử cũng như trình độ chuyên môn của nhân viên là rất quan trọng.Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ sẽ đảm bảo cho nhân viên ngân hàng tự
tin khi giao dịch với khách hàng đồng thời cũng bảo đảm cho quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng, thuận lợi tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.Ngoài ra, nhân viên ngân hàng cần trang bị thêm trình độ tư vấn tài chính, marketting cho các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng.Có thể nói đây là đòi hỏi khá cao tuy nhiên không phải là không thực hiện được.Hai khả năng này đóng vai trò quan trọng vì không phải khi nào khách hàng cũng xác định được mục đích khi sử dụng các khoản tiền nhàn rỗi và phương thức đầu tư nào có lợi cho mình.
Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu phù hợp với ngân hàng, giúp ngân hàng tiếp xúc được với những đoạn thị trường giàu tiềm năng nhất, khai thác được nguồn vốn huy động một cách tối đa.
Để chiến lược Marketting hoàn thiện một cách có hệ thống đòi hỏi ban lãnh đạo chi nhánh MSB Cầu giấy cần có những chính sách cũng như phương hướng hoạt động cụ thể như vậy công tác Marketting mới mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh cũng như công tác mở rộng huy động vốn của ngân hàng.